情報管理制度
報告義務
業(yè)務員對“顧客情報報告書”的各項目應不斷地注意并向上司報告。
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□ 報告的種類及方法
(一)日常報告：口答。
(二)緊急報告：口答或電話。
(三)定期報告：依照“顧客情報報告書”。
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□ 顧客的級別分類
依顧客的信用狀況，將其分為3個等級。
(一)A等級：以公司的大小，對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。
(二)B等級：普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項。
(三)C等級：要注意的店。
1. 中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團體里)。
2. 尚欠帳款者(達50萬元以上)A等級以外的公司。
3. 尚欠帳款者達20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。
4. 從業(yè)人員20人以下的小公司或個人商店。
5. 有前例的公司
6. 評判不好的公司
7. 新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級。)
A等級的“業(yè)界的一流公司”及B“大多數(shù)的優(yōu)良顧客”并不由所長來做判斷，而由營業(yè)主管來分級，指定以外的顧客都列為C等級。
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□ 定期報告
(一)業(yè)務員對于ABC各等級的分類，依照“顧客情報報告書”向所長做定期報告
(二)主管對上項報告做整理，依下列事項經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報告。
A等級：6個月一次(每年9月、3月)
B等級：3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)
C等級：每月一次
(三)報告書于每月底向營業(yè)主管提示，營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示，總經(jīng)理閱覽后送到總公司。

□ 日常報告
以“顧客情報報告書”的各項準則實行。
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□ 緊急報告
拒付發(fā)生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報，依各情況
盡可能以最迅速的方法做報告。



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