人際關系講義
人與人的接觸不只限于互相交談的層面，還有重要的溝通元素包括身體語言、衣著及談吐舉止。初次的接觸會影響日后人際關系的建立，所以與別人接觸時建立的第一個印象是非常重要的。如能你表現出親切及友善的行為會較易被人接受，例如微笑、保持目光接觸及點頭等，都是友善的表現。

另一方面，單靠外觀去評定某人是否平易近人會流于主觀，所以直接的溝通是必須的。 重點：

第一個印象是重要的，但卻不能完全以此為標準去評定某人是怎樣的一個人，所以一方面要顧及個人的儀表，另一方面要主動與人接觸及溝通。
講義2.1.0

相處之道
每個人對別人都有些大家相處時的期望，而這些期望也表示出一些基本需要。當與人相處之時，能留意這些基本的需要，則會較容易避重就輕與別人建立關系。這些基本需要及相配合的相處之道包括：
基本需要
相處之道
我們都害怕受人指責 如果別人有錯，要持對事不對人的態(tài)度，客觀地解決問題
人人都喜歡受人稱贊 當別人有所成就時，應該主動稱贊一番，以作鼓勵
我喜歡別人能掌握我的觀點，了解我看事物的角度 要細心聆聽別人對事物的看法，從別人的角度領略事情對他的影響
我希望得到別人的關心 留意別人的需要
我希望受到重視 對別人要多給予響應，正面拒絕也是良好的響應
我需要別人尊重我的意見，就算我說錯了 對別人的意見持開放的態(tài)度，一方面尊重別人的看法，另一方面提出個人不同的看法
我喜歡別人對我友善 保持平易近人的態(tài)度，多展露笑容
我喜歡別人征詢我的愿望、需求和意見 多些提問
聽別人數說自己的錯誤很難受 從正面指出要改善之處
我不喜歡受人指使 凡事先征詢別人的意見，盡量尋求共識
我需要受尊重 不堅持別人與自己看法一致，要尊重別人持不同的觀點
講義3.1.0
個人作風與人際關系
每個人的行為及表現出的作風，都受一些隱藏在心中的思想所影響，這牽涉?zhèn)€人的立場、信念、感受和行為的動機等因素。所以，行為只是個人思想的表現，而且僅是顯露了個人思想的一小部分。但是，很多時候與人相處卻只能從這一小部分來評價他，所以我們在與人相處的時候，要十分留意自己的言行，以便將準確訊息帶給對方。

錄像帶故事中的莎拉、約翰及車神的表現都使他們成為不受歡迎人物。下表列出他們不受歡迎的個別原因及他們的行為，以及其它人對他們不滿的地方。希望管理人員能引以為鑒，避免重蹈覆轍，成為不受歡迎的人物也不自知。
人物
不受歡迎的行為 別人的印象
莎拉  表現冷漠，不被人接受
 較為主觀，不理會各人的意見
 持不開放態(tài)度，沒有解釋個人立場及目標  霸道
 主觀
 守舊
 - 不能變通
約翰  表現不友善
 較為自我，不理會其它人的需求
 表現不尊重的態(tài)度
（例如，打擾別人的談話及于會議中途藉詞退出）  自私
 不替他人設想
 不合作
 不尊重他人 不尊重他人
車神  表情嚴肅
 較為頑固，漠視他人的觀點  自以為是
 不尊重及關心下屬


講義4.1.1

建立人際關系的要訣


為了能有效建立人際關系，除了留意個人不受歡迎的行為外，還可以根據以下介紹的「三心兩意」要訣，培養(yǎng)正面積極的行為：

要訣一：

知人之心

多從對方的處境了解其感受和看法，留意別人對自己的印象。

例如：
 莎拉翻文件，發(fā)現張記原來是金牌橋王。
 莎拉主動與組員Lulu聯絡，了解大家不滿之處。

要訣二：

積極之心

聆聽及正面了解別人的建議，并在適當時候表達意見?？刹捎靡韵路椒ǎ?

1. 順對方的建議發(fā)揮

例如：
瑪莉： 我有個提議，想將你旅行團訂房的限額撥些給我的散客。
約翰： 其實在旅游淡季，你的提議是可行的。

2. 對好的建議表示支持

例如：
瑪莉：呢段旅游淡季剛系財政年度過后，香港會有好多商務會議，好多人飛來香港開會。
約翰： 你說得對，有時有些旅行社會替大公司搞團過來開會，當然亦有公司直接打電話來訂房。


講義4.1.2

3. 提出不同意見時，先說明原因

例如：
瑪莉： 日本大地震，我估計會有更多商務會議改在香港開，所以要加多些備用房間？
約翰： （不同意），我這樣看，日本地震一方面是會使好多會議改在香港開，但亦可能有原本想去日本的游客改來香港渡假。

4. 對獲得接納的建議，表明配合行動

例如：
約翰提議放出30%的房間數目為浮動額，以應付大家的需要。這是表明配
人際關系講義