人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理制度
第一條 目的 為了建立和健全事業(yè)部人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理制度，有計(jì)劃地組織經(jīng)理人和員工參加培訓(xùn)，不斷地提高經(jīng)理人和員工的職業(yè)化水平與崗位技能，滿足事業(yè)部可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，特制定本管理制度。
第二條 理念 學(xué)習(xí)是經(jīng)理人和員工具備持續(xù)性價(jià)值創(chuàng)造能力的唯一途徑，人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)應(yīng)引導(dǎo)經(jīng)理人和員工做好個(gè)人職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)為經(jīng)理人和員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。
第三條 適用范圍 本制度適合事業(yè)部及其下屬的二級(jí)單位所有人員，二級(jí)單位可根據(jù)單位實(shí)際情況參照本制度制定本單位的培訓(xùn)與教育管理辦法，并報(bào)事業(yè)部人力資源部備案。
第二章 培訓(xùn)職責(zé)
第四條 事業(yè)部人力資源部作為事業(yè)部人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的歸口管理部門主要負(fù)責(zé)：事業(yè)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立；事業(yè)部人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)整體方案的設(shè)計(jì)；相關(guān)管理制度體系的制定及培訓(xùn)項(xiàng)目的監(jiān)控；組織實(shí)施針對(duì)事業(yè)部職能部及二級(jí)單位經(jīng)理人、后備經(jīng)理人和職能部員工的培訓(xùn)項(xiàng)目；同時(shí)負(fù)責(zé)與集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)中心的業(yè)務(wù)銜接并指導(dǎo)、督促二級(jí)單位培訓(xùn)主管開(kāi)展本部門員工的培訓(xùn)工作。
第五條 二級(jí)單位管理部門作為本單位有關(guān)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)（計(jì)）劃、組織和實(shí)施的主體責(zé)任部門，負(fù)責(zé)本單位的員工培訓(xùn)工作，并同事業(yè)部人力資源部的整體培訓(xùn)工作相銜接。
第三章 人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)體系
第六條 事業(yè)部人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)體系直接為經(jīng)理人和員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。根據(jù)本宗旨，事業(yè)部的培訓(xùn)體系分為以下四部分：
1、 新員工入職訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃；
2、 員工職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃；
3、 后備經(jīng)理人開(kāi)發(fā)計(jì)劃；
4、 經(jīng)理人職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃。
第四章 培訓(xùn)計(jì)劃
第七條 年度培訓(xùn)計(jì)劃
1、 事業(yè)部人力資源部每年12月份修訂《人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)課程菜單》在事業(yè)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)公布，供事業(yè)部、各二級(jí)單位相關(guān)部門及個(gè)人制定年度培訓(xùn)計(jì)劃參考。
2、 經(jīng)理人和員工個(gè)人根據(jù)所在職位工作的需要和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，于每年12月份制訂好下一年度個(gè)人培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃，經(jīng)理人、后備經(jīng)理人及職能部員工的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)事業(yè)部人力資源部，二級(jí)單位員工的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)各二級(jí)單位管理部門。
3、 人力資源部于每年12月份負(fù)責(zé)事業(yè)部下一年度經(jīng)理人和職能部員工開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和審核，總經(jīng)理審批（《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，附表1），報(bào)集團(tuán)人力資源部備案；二級(jí)單位管理部門制定本部門員工的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃（《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，附表1），二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)事業(yè)部人力資源部備案。
4、 事業(yè)部年度培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整由人力資源部長(zhǎng)審核，總經(jīng)理審批；二級(jí)單位年度培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整由單位領(lǐng)導(dǎo)審批。
第八條 月度培訓(xùn)計(jì)劃
每月人力資源部負(fù)責(zé)組織月度培訓(xùn)工作計(jì)劃與總結(jié)會(huì)議，總結(jié)事業(yè)部和各二級(jí)單位上一個(gè)月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況（《月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表》附表3），同時(shí)討論下一個(gè)月份事業(yè)部和各二級(jí)單位的培訓(xùn)計(jì)劃，事業(yè)部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)匯總形成事業(yè)部整體月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并在事業(yè)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布。
第五章 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施
第九條 各部門培訓(xùn)主管根據(jù)事業(yè)部《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》（附表2）負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，制定《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施表》（附表4），人力資源部進(jìn)行監(jiān)控并協(xié)助做好培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。
第十條 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)通過(guò)事業(yè)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，培訓(xùn)對(duì)象為事業(yè)部職能部和二級(jí)單位的所有員工，以有效利用培訓(xùn)資源。員工經(jīng)過(guò)本部門的批準(zhǔn)可以參加其他單位組織的培訓(xùn)。所需培訓(xùn)費(fèi)用由本部門劃轉(zhuǎn)至培訓(xùn)組織部門。
第十一條 具體培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施形式包括課堂教學(xué)、戶外拓展、讀書與知識(shí)分享計(jì)劃、培訓(xùn)沙龍等形式。
第十二條 內(nèi)部講師課酬按照集團(tuán)人力資源部制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，外聘講師培訓(xùn)費(fèi)用審批流程見(jiàn)操作指引。
第六章 培訓(xùn)效果評(píng)估
第十三條 評(píng)估培訓(xùn)效果的方式因培訓(xùn)項(xiàng)目而異，培訓(xùn)組織部門須對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的評(píng)估和追蹤，依培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)由淺入深分別采用以下三級(jí)評(píng)估方式：
1、 一級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。所有課程都必需進(jìn)行，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并形成《培訓(xùn)總結(jié)表》（附表6），在培訓(xùn)結(jié)束后5天內(nèi)報(bào)人力資源部《培訓(xùn)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表》（附表5）。
2、 二級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過(guò)組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估，結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部。
3、 三級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評(píng)估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃送直接上司備忘并報(bào)本單位培訓(xùn)主管備案，3個(gè)月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見(jiàn)。（《培訓(xùn)效果跟蹤反饋表》附表7）
第十四條 培訓(xùn)效果的評(píng)估方式必須在培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)說(shuō)明并切實(shí)執(zhí)行，人力資源部不定期對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估進(jìn)行抽查，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行評(píng)估的將采取如下方式的負(fù)激勵(lì)：
1、 學(xué)員不參與、配合培訓(xùn)效果評(píng)估（不協(xié)助調(diào)研、不制訂行動(dòng)計(jì)劃或績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃）或考核成績(jī)不合格等負(fù)激勵(lì)100-300元；
2、 員工直接上司在部屬接受培訓(xùn)后的第3個(gè)月內(nèi)，沒(méi)有對(duì)員工的績(jī)效是否改進(jìn)作出評(píng)估及指導(dǎo)意見(jiàn)者，負(fù)激勵(lì)200-300元；
3、 培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施的培訓(xùn)主管沒(méi)做培訓(xùn)效果評(píng)估，視情負(fù)激勵(lì)50-200元。
第十五條 事業(yè)部本部和二級(jí)單位均應(yīng)建立經(jīng)理人和員工個(gè)人的培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況，以便查詢。
第七章 培訓(xùn)費(fèi)用
第十六條 事業(yè)部人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)事業(yè)部年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，人力資源部部長(zhǎng)審核（財(cái)務(wù)管理部會(huì)審），總經(jīng)理審批，報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。二級(jí)單位的年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算列入本單位年度費(fèi)用預(yù)算（本單位財(cái)務(wù)管理部門會(huì)審），單位領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)事業(yè)部人力資源部備案。
第十七條 員工外出培訓(xùn)憑已審批《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》（附表8）到所屬單位財(cái)務(wù)管理部門辦理借款手續(xù)，外出培訓(xùn)活動(dòng)中開(kāi)支的住宿費(fèi)、車船費(fèi)等由所屬部門承擔(dān)。員工參加事業(yè)部其他部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)費(fèi)用按人均計(jì)算后由本部門支付給培訓(xùn)項(xiàng)目組織部門。
第八章 培訓(xùn)講師管理
第十八條 培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師，事業(yè)部人力資源部集中建立培訓(xùn)講師檔案供各培訓(xùn)組織部門調(diào)閱使用。
第十九條 內(nèi)部講師由事業(yè)部各級(jí)經(jīng)理人和優(yōu)秀員工構(gòu)成，各級(jí)經(jīng)第一條 目的 為了建立和健全事業(yè)部人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理制度，有計(jì)劃地組織經(jīng)理人和員工參加培訓(xùn)，不斷地提高經(jīng)理人和員工的職業(yè)化水平與崗位技能，滿足事業(yè)部可持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，特制定本管理制度。
第二條 理念 學(xué)習(xí)是經(jīng)理人和員工具備持續(xù)性價(jià)值創(chuàng)造能力的唯一途徑，人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)應(yīng)引導(dǎo)經(jīng)理人和員工做好個(gè)人職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并負(fù)責(zé)為經(jīng)理人和員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和機(jī)會(huì)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。
第三條 適用范圍 本制度適合事業(yè)部及其下屬的二級(jí)單位所有人員，二級(jí)單位可根據(jù)單位實(shí)際情況參照本制度制定本單位的培訓(xùn)與教育管理辦法，并報(bào)事業(yè)部人力資源部備案。
第二章 培訓(xùn)職責(zé)
第四條 事業(yè)部人力資源部作為事業(yè)部人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的歸口管理部門主要負(fù)責(zé)：事業(yè)部培訓(xùn)與學(xué)習(xí)平臺(tái)的建立；事業(yè)部人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)整體方案的設(shè)計(jì)；相關(guān)管理制度體系的制定及培訓(xùn)項(xiàng)目的監(jiān)控；組織實(shí)施針對(duì)事業(yè)部職能部及二級(jí)單位經(jīng)理人、后備經(jīng)理人和職能部員工的培訓(xùn)項(xiàng)目；同時(shí)負(fù)責(zé)與集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā)中心的業(yè)務(wù)銜接并指導(dǎo)、督促二級(jí)單位培訓(xùn)主管開(kāi)展本部門員工的培訓(xùn)工作。
第五條 二級(jí)單位管理部門作為本單位有關(guān)員工培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)（計(jì)）劃、組織和實(shí)施的主體責(zé)任部門，負(fù)責(zé)本單位的員工培訓(xùn)工作，并同事業(yè)部人力資源部的整體培訓(xùn)工作相銜接。
第三章 人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)體系
第六條 事業(yè)部人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)體系直接為經(jīng)理人和員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)。根據(jù)本宗旨，事業(yè)部的培訓(xùn)體系分為以下四部分：
1、 新員工入職訓(xùn)練與發(fā)展計(jì)劃；
2、 員工職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃；
3、 后備經(jīng)理人開(kāi)發(fā)計(jì)劃；
4、 經(jīng)理人職業(yè)能力發(fā)展計(jì)劃。
第四章 培訓(xùn)計(jì)劃
第七條 年度培訓(xùn)計(jì)劃
1、 事業(yè)部人力資源部每年12月份修訂《人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)課程菜單》在事業(yè)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)公布，供事業(yè)部、各二級(jí)單位相關(guān)部門及個(gè)人制定年度培訓(xùn)計(jì)劃參考。
2、 經(jīng)理人和員工個(gè)人根據(jù)所在職位工作的需要和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃，于每年12月份制訂好下一年度個(gè)人培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃，經(jīng)理人、后備經(jīng)理人及職能部員工的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)事業(yè)部人力資源部，二級(jí)單位員工的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)各二級(jí)單位管理部門。
3、 人力資源部于每年12月份負(fù)責(zé)事業(yè)部下一年度經(jīng)理人和職能部員工開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和審核，總經(jīng)理審批（《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，附表1），報(bào)集團(tuán)人力資源部備案；二級(jí)單位管理部門制定本部門員工的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃（《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》，附表1），二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)事業(yè)部人力資源部備案。
4、 事業(yè)部年度培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整由人力資源部長(zhǎng)審核，總經(jīng)理審批；二級(jí)單位年度培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整由單位領(lǐng)導(dǎo)審批。
第八條 月度培訓(xùn)計(jì)劃
每月人力資源部負(fù)責(zé)組織月度培訓(xùn)工作計(jì)劃與總結(jié)會(huì)議，總結(jié)事業(yè)部和各二級(jí)單位上一個(gè)月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況（《月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表》附表3），同時(shí)討論下一個(gè)月份事業(yè)部和各二級(jí)單位的培訓(xùn)計(jì)劃，事業(yè)部培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)匯總形成事業(yè)部整體月度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并在事業(yè)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布。
第五章 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施
第九條 各部門培訓(xùn)主管根據(jù)事業(yè)部《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》（附表2）負(fù)責(zé)其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，制定《培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施表》（附表4），人力資源部進(jìn)行監(jiān)控并協(xié)助做好培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。
第十條 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)通過(guò)事業(yè)部?jī)?nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，培訓(xùn)對(duì)象為事業(yè)部職能部和二級(jí)單位的所有員工，以有效利用培訓(xùn)資源。員工經(jīng)過(guò)本部門的批準(zhǔn)可以參加其他單位組織的培訓(xùn)。所需培訓(xùn)費(fèi)用由本部門劃轉(zhuǎn)至培訓(xùn)組織部門。
第十一條 具體培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施形式包括課堂教學(xué)、戶外拓展、讀書與知識(shí)分享計(jì)劃、培訓(xùn)沙龍等形式。
第十二條 內(nèi)部講師課酬按照集團(tuán)人力資源部制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，外聘講師培訓(xùn)費(fèi)用審批流程見(jiàn)操作指引。
第六章 培訓(xùn)效果評(píng)估
第十三條 評(píng)估培訓(xùn)效果的方式因培訓(xùn)項(xiàng)目而異，培訓(xùn)組織部門須對(duì)每次培訓(xùn)的效果作出相應(yīng)的評(píng)估和追蹤，依培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)由淺入深分別采用以下三級(jí)評(píng)估方式：
1、 一級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過(guò)程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。所有課程都必需進(jìn)行，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查并形成《培訓(xùn)總結(jié)表》（附表6），在培訓(xùn)結(jié)束后5天內(nèi)報(bào)人力資源部《培訓(xùn)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查表》（附表5）。
2、 二級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過(guò)組織考試或?qū)嵉夭僮鞯冗M(jìn)行評(píng)估，結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部。
3、 三級(jí)評(píng)估：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評(píng)估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃送直接上司備忘并報(bào)本單位培訓(xùn)主管備案，3個(gè)月后員工的直接上司負(fù)責(zé)作相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見(jiàn)。（《培訓(xùn)效果跟蹤反饋表》附表7）
第十四條 培訓(xùn)效果的評(píng)估方式必須在培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)說(shuō)明并切實(shí)執(zhí)行，人力資源部不定期對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估進(jìn)行抽查，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行評(píng)估的將采取如下方式的負(fù)激勵(lì)：
1、 學(xué)員不參與、配合培訓(xùn)效果評(píng)估（不協(xié)助調(diào)研、不制訂行動(dòng)計(jì)劃或績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃）或考核成績(jī)不合格等負(fù)激勵(lì)100-300元；
2、 員工直接上司在部屬接受培訓(xùn)后的第3個(gè)月內(nèi)，沒(méi)有對(duì)員工的績(jī)效是否改進(jìn)作出評(píng)估及指導(dǎo)意見(jiàn)者，負(fù)激勵(lì)200-300元；
3、 培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施的培訓(xùn)主管沒(méi)做培訓(xùn)效果評(píng)估，視情負(fù)激勵(lì)50-200元。
第十五條 事業(yè)部本部和二級(jí)單位均應(yīng)建立經(jīng)理人和員工個(gè)人的培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況，以便查詢。
第七章 培訓(xùn)費(fèi)用
第十六條 事業(yè)部人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)事業(yè)部年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，人力資源部部長(zhǎng)審核（財(cái)務(wù)管理部會(huì)審），總經(jīng)理審批，報(bào)集團(tuán)人力資源部備案。二級(jí)單位的年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算列入本單位年度費(fèi)用預(yù)算（本單位財(cái)務(wù)管理部門會(huì)審），單位領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)事業(yè)部人力資源部備案。
第十七條 員工外出培訓(xùn)憑已審批《外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》（附表8）到所屬單位財(cái)務(wù)管理部門辦理借款手續(xù)，外出培訓(xùn)活動(dòng)中開(kāi)支的住宿費(fèi)、車船費(fèi)等由所屬部門承擔(dān)。員工參加事業(yè)部其他部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)費(fèi)用按人均計(jì)算后由本部門支付給培訓(xùn)項(xiàng)目組織部門。
第八章 培訓(xùn)講師管理
第十八條 培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師，事業(yè)部人力資源部集中建立培訓(xùn)講師檔案供各培訓(xùn)組織部門調(diào)閱使用。
第十九條 內(nèi)部講師由事業(yè)部各級(jí)經(jīng)理人和優(yōu)秀員工構(gòu)成，各級(jí)經(jīng)
人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)管理制度