銷售經(jīng)理管理手冊(cè)（第十二部分）
減價(jià)退貨的實(shí)施要訣
(一)決定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
1.不可讓推銷員依個(gè)人的判斷，隨意決定減價(jià)或退貨。
2.應(yīng)列出減價(jià)及退貨的限度及其標(biāo)準(zhǔn)。
3.減價(jià)及退貨均應(yīng)獲得銷售經(jīng)理的同意始可。
(二)把握實(shí)際的情況
1.減價(jià)、退貨時(shí)，一定要開傳票，以保留確切的記錄。
2.把握全體及個(gè)別(經(jīng)辦人類別、客戶類別、商品類別、季節(jié)類別及其他) 減價(jià)、退貨的金額、比率、件數(shù)等。
3.需和財(cái)務(wù)部門(或負(fù)責(zé)帳務(wù)者)保持業(yè)務(wù)上的密切連緊。
(三)減價(jià)、退貨的減少及預(yù)防政策
1.應(yīng)加強(qiáng)指示及提醒關(guān)系者有關(guān)減少、防止減價(jià)與退貨方面的問(wèn)題。
2.徹底分析減價(jià)、退貨的原因，從主要原因著手處理。
3.切莫強(qiáng)迫推銷員達(dá)成一定的銷售額，以免遭致退貨。

□ 處理索賠問(wèn)題的注意事項(xiàng)
(一)銷售上的索賠，大多是有關(guān)交易方面的問(wèn)題，即商品、價(jià)格、交貨期、服務(wù)及其他方面的問(wèn)題。
1.對(duì)于索賠，無(wú)論大小，應(yīng)慎重處理。
2.防止索賠問(wèn)題的發(fā)生才是根本的解決問(wèn)題之道，不可等索賠問(wèn)題發(fā)生 時(shí)，才圖謀對(duì)策。
(二)銷售部門的處理
1.要迅速、正確地獲得有關(guān)索賠的情報(bào)。
2.索賠問(wèn)題發(fā)生時(shí)，要盡快訂定對(duì)策。
3.銷售經(jīng)理對(duì)于所有的資料均應(yīng)過(guò)目，以防部下忽略了重要問(wèn)題。
4.每一種索賠問(wèn)題，均應(yīng)訂定標(biāo)準(zhǔn)的處理方法(處理規(guī)定、手續(xù)、形式等)。
(三)要與制造部門等聯(lián)絡(luò)
1.有關(guān)商品(制品)方面的索賠，大多與制造部門有關(guān)。
2.要訪問(wèn)經(jīng)辦人，或聽其報(bào)告有關(guān)索賠的對(duì)策、處理經(jīng)過(guò)、是否已經(jīng)解決等。
3.與制造部門保持聯(lián)系，召開協(xié)議會(huì)。


□ 標(biāo)價(jià)包裝的注意事項(xiàng)
(一)銷售部的注意事項(xiàng)
1. 廠商、批發(fā)商等，有時(shí)會(huì)集中在銷售商的管轄內(nèi)，做標(biāo)價(jià)、品質(zhì)檢驗(yàn)、包裝等工作。
2. 這是商品的最后作業(yè)，對(duì)品質(zhì)及交貨日期的管理是相當(dāng)重要的工作，經(jīng)辦的銷售經(jīng)理切不可忽視。
(二)作業(yè)效率化
1.經(jīng)常與顧客及制造包裝的廠商交涉，以減少作業(yè)量。
2.經(jīng)常研討設(shè)備、機(jī)械、工程、作業(yè)方法等，設(shè)法提高作業(yè)效率。
3.積極地采用作業(yè)者的意見及構(gòu)想。
4.力求作業(yè)環(huán)境的舒適
(三)質(zhì)量管理的注意事項(xiàng)
1.質(zhì)量管理兼具檢查的工作，故應(yīng)訂定質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
2.錯(cuò)誤的標(biāo)價(jià)及不良的包裝，除了會(huì)造成直接的損害以外，公司的營(yíng)業(yè)政策亦會(huì)蒙受不利，故應(yīng)提高質(zhì)量意識(shí)，徹底地實(shí)施管理與監(jiān)督。

• 銷售經(jīng)理管理手冊(cè)(第十三部分)


銷售經(jīng)理管理手冊(cè)（第十二部分）