銷(xiāo)售經(jīng)理管理手冊(cè)（第十三部分）
銷(xiāo)售事務(wù)管理的注意事項(xiàng)
(一)銷(xiāo)售事務(wù)的重視與指導(dǎo)
1.銷(xiāo)售事務(wù)是銷(xiāo)售服務(wù)上的關(guān)鍵，切不可有錯(cuò)誤發(fā)生。
2.除了銷(xiāo)售事務(wù)經(jīng)辦人等專(zhuān)門(mén)人員外，有不少推銷(xiāo)員忽視事務(wù)性的工作，或處理事務(wù)的能力不足。
3.銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)事務(wù)需具備正確的了解與知識(shí)，并反復(fù)地指導(dǎo)部屬。
4.務(wù)必讓所有的關(guān)系者遵守事務(wù)的處理法規(guī)。
(二)銷(xiāo)售事務(wù)的組織與制度
1.銷(xiāo)售事務(wù)在組織上應(yīng)專(zhuān)業(yè)化，并設(shè)立專(zhuān)職的職員。
2.盡量讓推銷(xiāo)員專(zhuān)心銷(xiāo)售，不要讓他們處理事務(wù)性的工作。
3.銷(xiāo)售事務(wù)是根據(jù)詢(xún)價(jià)_估價(jià)_接訂單_制造(出倉(cāng))_交貨_收款_進(jìn)帳等的綜合效率所訂的事務(wù)制度。
(三)銷(xiāo)售事務(wù)的改善
1.研究效率最高的事務(wù)處理法，并經(jīng)常予以檢討。
2.利用電子計(jì)算機(jī)及其他機(jī)械，以求機(jī)械化、省力化。
(四)與分公司保持良好的關(guān)系
1.總公司的銷(xiāo)售部主動(dòng)與分公司競(jìng)爭(zhēng)是一種好現(xiàn)象，但不能導(dǎo)致對(duì)立或不協(xié)調(diào)。
2.銷(xiāo)售經(jīng)理需特別留意，保持相互間的良好關(guān)系。
(五)協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò)
1.要密切的實(shí)施銷(xiāo)售戰(zhàn)略上的協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)上的聯(lián)絡(luò)、洽商及情報(bào)交換。
2.應(yīng)特別注意彼此間意見(jiàn)的溝通，以免發(fā)生誤會(huì)或不協(xié)調(diào)。
(六)訪(fǎng)問(wèn)、指導(dǎo)、激勵(lì)
1.總公司銷(xiāo)售部的經(jīng)理，應(yīng)盡量找機(jī)會(huì)訪(fǎng)問(wèn)分公司，不可總是把分公司的人叫到總公司來(lái)。
2.訪(fǎng)問(wèn)分公司時(shí)，需作必要的指示、教導(dǎo)、激勵(lì)與慰問(wèn)。
3.不要仗著總公司的威風(fēng)，煩擾分公司的人。

□ 推銷(xiāo)員的活動(dòng)管理要訣
(一)推銷(xiāo)活動(dòng)的特征
1.推銷(xiāo)員必需離開(kāi)公司，遠(yuǎn)離上司，依自己的責(zé)任行動(dòng)。
3. 推銷(xiāo)活動(dòng)的管理以自我管理為主體，故提高推銷(xiāo)員的道德心及責(zé)任感為最重要的事。
(二)行動(dòng)報(bào)告制
1.各推銷(xiāo)員的行動(dòng)預(yù)定表，應(yīng)由他們自己制作、自己提出；以一個(gè)月或一個(gè)時(shí)期為單位，記錄每天訪(fǎng)問(wèn)的地點(diǎn)及事項(xiàng)。
2.按日?qǐng)?bào)告(或按周報(bào)告)不僅達(dá)到行動(dòng)管理的目的，同時(shí)，也是情報(bào)管理上的重要事項(xiàng)。
3.每日(早晨或黃昏)開(kāi)會(huì)需以上司為中心，以作必要的指示及正確的指導(dǎo)。
(三)出差管理
1.近距離或住宿出差，要讓職員提出申請(qǐng)(預(yù)定)，并審閱出差內(nèi)容。
2.長(zhǎng)期性的出差，有關(guān)經(jīng)過(guò)與成績(jī)應(yīng)讓部屬作定期性的報(bào)告與聯(lián)絡(luò)(利用文書(shū)、電話(huà)等)。
3.應(yīng)規(guī)定期限內(nèi)，完成旅費(fèi)的清算。
□ 銷(xiāo)售會(huì)議的處理要訣
(一)必要時(shí)才開(kāi)會(huì)
1.必要、不可缺的洽商、討論時(shí)，才召開(kāi)會(huì)議。
2.銷(xiāo)售部門(mén)的主要會(huì)議為①銷(xiāo)售干部會(huì)議，②各科、股的洽商會(huì)議，③與制造部門(mén)(或提供貨源的廠(chǎng)商)的協(xié)調(diào)會(huì)議等。
(二)會(huì)議的進(jìn)行法
1.議題要在事前通知參加者。
2.要嚴(yán)守時(shí)間(開(kāi)始與結(jié)束的時(shí)間)。
3.理該參加者，均應(yīng)出席。
4.設(shè)一司儀，依程序進(jìn)行會(huì)議。
5.不可變成特定者或個(gè)人的講演會(huì)。
6.盡量讓多數(shù)人發(fā)言。
7.最后應(yīng)將決議事項(xiàng)整理好，讓參加者確認(rèn)。
8.應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)完成會(huì)議(時(shí)間不加節(jié)制的會(huì)議，徒浪費(fèi)時(shí)間而已)。
(三)銷(xiāo)售經(jīng)理的注意事項(xiàng)
1.不要隨便開(kāi)會(huì)，不要變成喜歡開(kāi)會(huì)的人。
2.不要變成銷(xiāo)售經(jīng)理個(gè)人的演講會(huì)。
3.會(huì)議中所決定的事情，要確實(shí)地施行。
□ 銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)管理的注意事項(xiàng)
(一)經(jīng)費(fèi)有(a)銷(xiāo)售投資、促銷(xiāo)費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、交際費(fèi)等)，(b)附帶經(jīng)費(fèi)。
(a)及(b)應(yīng)分別處理，尤其是(a)的費(fèi)用若隨便限制、減少的話(huà)，銷(xiāo)售活動(dòng)將不能活潑，而益趨衰退。
任何投資都要得到效果，因此，必須節(jié)省不必要的經(jīng)費(fèi)。
(二)獨(dú)立的會(huì)計(jì)制度或預(yù)算控制制度
1.銷(xiāo)售經(jīng)費(fèi)需依各種科目，編列年、月預(yù)算。
2.除3列預(yù)算的金額外，并應(yīng)列預(yù)算所根據(jù)的數(shù)值、實(shí)施的項(xiàng)目及方法。
3.銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)于細(xì)目均應(yīng)親自過(guò)目、研討、審閱。
(三)經(jīng)費(fèi)管理的辦法
1.要迅速正確地把握預(yù)算與實(shí)績(jī)的差異。
2.要仔細(xì)研討變動(dòng)費(fèi)用(運(yùn)費(fèi)、出差旅費(fèi)等)與銷(xiāo)售額間的關(guān)連。
3.銷(xiāo)售經(jīng)理需不斷地加強(qiáng)節(jié)省經(jīng)費(fèi)、成本意識(shí)等的教育。

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