需求管理與預(yù)測(cè)

第3章 需求管理與預(yù)測(cè) Demand Management and Forecasting
第1節(jié) 需求管理(Demand Management)
1.1 需求管理的重要性

1.2 生產(chǎn)/運(yùn)作管理的計(jì)劃與控制系統(tǒng)(Production Planning and Control System, PPC)

生產(chǎn)/運(yùn)作管理的主要工作之一，就是要把來自市場(chǎng)（用戶）的需求，轉(zhuǎn)換成企業(yè)組織制造資源的最優(yōu)（最起碼應(yīng)是滿意）的生產(chǎn)計(jì)劃。
因此，市場(chǎng)的需求是最優(yōu)利用企業(yè)制造資源的前提之一，是企業(yè)任何運(yùn)作的“驅(qū)動(dòng)源”。
為此，我們可先了解生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)的構(gòu)成情況，看其與需求管理的關(guān)系。
生產(chǎn)運(yùn)作管理的計(jì)劃與控制系統(tǒng)構(gòu)成
1.3 需求管理(Demand Management)的含義
需求管理的含義
所謂需求管理,需求管理的任務(wù)就是協(xié)調(diào)、控制各種需求的來源，從而有效地利用生產(chǎn)系統(tǒng)，并按時(shí)發(fā)貨。是對(duì)包括預(yù)測(cè)、接受定貨決策、交貨期設(shè)置、用戶訂貨、服務(wù)、物流管理及其他與用戶交往活動(dòng)的總稱.

需求管理是將市場(chǎng)上（企業(yè)外部）的需求信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)所能接受的特定信息，是生產(chǎn)系統(tǒng)的計(jì)劃與控制的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)。

本章所討論的需求管理, 主要涉及一個(gè)企業(yè)日常的生產(chǎn)管理中，用戶需求與企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)之間的交互關(guān)系，目的是通過對(duì)需求的管理, 最大限度地運(yùn)用企業(yè)的能力滿足用戶需求。
第2節(jié) 需求的內(nèi)容和方法
2.1 需求的主要內(nèi)容

需求管理與生產(chǎn)計(jì)劃（Production Planning）
需求管理的工作做好了,企業(yè)可以從中得到許多好處, 尤其是與生產(chǎn)管理相關(guān)的問題，例如：
· 可以較好地使用和控制生產(chǎn)能力；
· 可以恰如其分地設(shè)置用戶的交貨期, 得用戶的信任；
· 可以改進(jìn)物流的運(yùn)輸和庫(kù)存, 等等.

需求管理與主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃（MPS）
需求管理與MPS之間的交往非常頻繁、內(nèi)容非常詳細(xì)。對(duì)MTS、ATO和MTO三種類型，需求管理的內(nèi)容也有很大不同。
MTS是考慮庫(kù)存的變化而不是根據(jù)與用戶簽定的銷售合同，MPS的任務(wù)是通過補(bǔ)充消耗掉的庫(kù)存來滿足需求。
ATO(Assembly-to-order)考慮短期內(nèi)的訂單，按訂單的交貨期下達(dá)裝配生產(chǎn)計(jì)劃。
MTO很難通過預(yù)測(cè)獲得需求信息。

需求管理的任務(wù)之一，就是把每天的用戶訂單處理成MPS。

不同生產(chǎn)類型企業(yè)的MPS時(shí)間柵欄(Time fence)

2.2 需求管理的方法

產(chǎn)品與零部件需求預(yù)測(cè)
MTS的需求管理
ATO的需求管理
MTO的需求管理




2.3 電子商務(wù)環(huán)境下的需求管理
電子商務(wù)環(huán)境下用戶需求信息傳遞的特性:

信息發(fā)生頻率高
需求品種和需求量隨機(jī)變化
用戶要求能即時(shí)反饋
“724”的服務(wù)能力

對(duì)需求管理提出了更高的要求
自動(dòng)處理機(jī)制
小訂單處理模式(優(yōu)先準(zhǔn)則)
生產(chǎn)能力狀態(tài)的實(shí)時(shí)反映
與合作伙伴的結(jié)盟
物流狀態(tài)跟蹤
供應(yīng)鏈運(yùn)行的評(píng)價(jià)

第3節(jié) 需求預(yù)測(cè) (Demand Forecasting)
3.1 預(yù)測(cè)的概念與分類
預(yù)測(cè)是對(duì)未來事件發(fā)展的預(yù)計(jì)與推測(cè)。
預(yù)測(cè)的種類
社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、企業(yè)預(yù)測(cè)(Business forecasting)
預(yù)測(cè)的作用
Plan the system: long term planning: concerning the product & service provided, what facilities and equipment to have, where to locate, and so on.
Plan the use of the system: short-term or intermediate-term planning: involve planning inventory, work force level, planning purchasing and production, budgeting, and scheduling.

3.2 預(yù)測(cè)方法
·定性預(yù)測(cè)方法
·定量預(yù)測(cè)方法：時(shí)間序列預(yù)測(cè)模型；因果關(guān)系預(yù)測(cè)模型
 
定性預(yù)測(cè)方法(qualitative method)
基于主觀判斷的預(yù)測(cè)方法.
Delphi method
Executive Opinions
Sales Force Composite
Customer Surveys


3.3 定量預(yù)測(cè)方法(quantitative method)
時(shí)間序列預(yù)測(cè)模型(Forecasting based on time series data)



1）、移動(dòng)平均值(Moving Average)
簡(jiǎn)單移動(dòng)平均(Simple Moving Average)










Step 1: 求出趨勢(shì)值的直線方程。

Step 2: 計(jì)算季節(jié)因子
第4節(jié) 預(yù)測(cè)誤差與監(jiān)控 (Accuracy and Control of Forecasts)
預(yù)測(cè)精度（誤差的大?。┡c控制是預(yù)測(cè)中的重要環(huán)節(jié)。如果不注意預(yù)測(cè)環(huán)境的變化，原來使用的預(yù)測(cè)模型可能會(huì)由于種種原因產(chǎn)生較大的偏差，從而影響預(yù)測(cè)結(jié)果的精度，使管理人員產(chǎn)生錯(cuò)覺，導(dǎo)致某些決策錯(cuò)誤。

4.１預(yù)測(cè)誤差的度量(Measurement of forecast error)
預(yù)測(cè)誤差是指預(yù)測(cè)值與實(shí)際值之間的偏差。其計(jì)算方法是：

平均預(yù)測(cè)誤差

4.2 預(yù)測(cè)監(jiān)控(Monitoring Forecasting)
較多的場(chǎng)合是采用跟蹤信號(hào)法(Tracking signal)
例：

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