業(yè)務(wù)管理和行政管理
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
業(yè)務(wù)管理和行政管理
在建立了信息服務(wù)系統(tǒng)之后,用戶管理部門的每一件事情都與信息服務(wù)的收益和成本有關(guān)。成本一般是固定的,而收益就不一定了。例如,在一個內(nèi)部信息服務(wù)收費系統(tǒng)中,信息服務(wù)的收益與用戶使用計算機(jī)的次數(shù)和成效成正比,次數(shù)是可計算的,但成效就很難估計了。當(dāng)信息服務(wù)與其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收益采用同一種方法進(jìn)行比較時,用戶應(yīng)該注意到,信息服務(wù)實際上還承擔(dān)了許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。因此,信息服務(wù)的真正收益要比其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域大得多。 當(dāng)今是技術(shù)迅速發(fā)展的時代,信息服務(wù)人員就有可能對推出的許多硬件和軟件進(jìn)行評選。評選的主要依據(jù)是業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理部門所收集的有效信息。例如,公司如果選用了財會軟件包,通過使用,用戶管理人員就能提出正確的評價。盡管用戶是使用者,可以建議選擇什么樣的硬件和軟件,但正式作出決定的時候,必須有信息服務(wù)人員參加。
因為有成千上萬的廠商銷售計算機(jī)硬件、軟件以及提供技術(shù)服務(wù),所以用戶管理人員應(yīng)該詳細(xì)了解各廠商及其之間的關(guān)系。這對用戶租用或購買產(chǎn)品有很大的幫助。目前存在的危險是,不少購買者對計算機(jī)硬件、軟件及技術(shù)服務(wù)仍缺乏基本知識,甚至還認(rèn)識不到兼容的重要性。解決這個問題最好的方法是,除了加強(qiáng)培訓(xùn)外,還要建立一種專門研究各廠商及它們之間關(guān)系的咨詢公司。
既然業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員幾乎總要參與信息服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā),所以用戶管理人員與信息服務(wù)管理人員必定會頻繁地聯(lián)系。最近的趨勢是,用戶不但承擔(dān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作,還承擔(dān)信息服務(wù)項目開發(fā)的管理。有一些公司讓用戶參加項目組,這一方法已獲得很大成功,其明顯的優(yōu)點是用戶能夠控制整個項目,因而對成敗也能負(fù)責(zé)。
提高效率看來是80年代的關(guān)鍵,而用戶與信息服務(wù)人員相結(jié)合則是在信息服務(wù)方面提高效率的關(guān)鍵。研究結(jié)果表明,糾正系統(tǒng)實現(xiàn)以后發(fā)現(xiàn)的錯誤比糾正設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)的錯誤要起碼困難50倍。這一點就強(qiáng)調(diào)了用戶管理人員全面地參與系統(tǒng)開發(fā)以及認(rèn)真地審查系統(tǒng)這些工作的重要性。用戶管理人員也可以通過向信息服務(wù)人員及時地反饋信息來促進(jìn)效率的提高。這些反饋不應(yīng)以申訴的形式來遞交,應(yīng)該作為該系統(tǒng)如何能更有效、更靈活地工作的建議而提出。但有不少用戶不重視反饋,例如,問一個文書在過去的七年中,對每周五所提供給她的報告做了什么?她的回答是,通常把它扔了,有時把它制成彩色紙卷送給了她的孩子,像這樣不重視信息的例子在現(xiàn)實中舉不勝舉。在類似這樣的例子中,如果信息服務(wù)人員能夠主動地向用戶管理人員提供信息,而用戶管理人員又能及時地反饋信息的話,最后建立的信息服務(wù)系統(tǒng)的工作效率就一定會比較高。
業(yè)務(wù)管理和行政管理
在建立了信息服務(wù)系統(tǒng)之后,用戶管理部門的每一件事情都與信息服務(wù)的收益和成本有關(guān)。成本一般是固定的,而收益就不一定了。例如,在一個內(nèi)部信息服務(wù)收費系統(tǒng)中,信息服務(wù)的收益與用戶使用計算機(jī)的次數(shù)和成效成正比,次數(shù)是可計算的,但成效就很難估計了。當(dāng)信息服務(wù)與其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收益采用同一種方法進(jìn)行比較時,用戶應(yīng)該注意到,信息服務(wù)實際上還承擔(dān)了許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。因此,信息服務(wù)的真正收益要比其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域大得多。 當(dāng)今是技術(shù)迅速發(fā)展的時代,信息服務(wù)人員就有可能對推出的許多硬件和軟件進(jìn)行評選。評選的主要依據(jù)是業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理部門所收集的有效信息。例如,公司如果選用了財會軟件包,通過使用,用戶管理人員就能提出正確的評價。盡管用戶是使用者,可以建議選擇什么樣的硬件和軟件,但正式作出決定的時候,必須有信息服務(wù)人員參加。
因為有成千上萬的廠商銷售計算機(jī)硬件、軟件以及提供技術(shù)服務(wù),所以用戶管理人員應(yīng)該詳細(xì)了解各廠商及其之間的關(guān)系。這對用戶租用或購買產(chǎn)品有很大的幫助。目前存在的危險是,不少購買者對計算機(jī)硬件、軟件及技術(shù)服務(wù)仍缺乏基本知識,甚至還認(rèn)識不到兼容的重要性。解決這個問題最好的方法是,除了加強(qiáng)培訓(xùn)外,還要建立一種專門研究各廠商及它們之間關(guān)系的咨詢公司。
既然業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理人員幾乎總要參與信息服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā),所以用戶管理人員與信息服務(wù)管理人員必定會頻繁地聯(lián)系。最近的趨勢是,用戶不但承擔(dān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作,還承擔(dān)信息服務(wù)項目開發(fā)的管理。有一些公司讓用戶參加項目組,這一方法已獲得很大成功,其明顯的優(yōu)點是用戶能夠控制整個項目,因而對成敗也能負(fù)責(zé)。
提高效率看來是80年代的關(guān)鍵,而用戶與信息服務(wù)人員相結(jié)合則是在信息服務(wù)方面提高效率的關(guān)鍵。研究結(jié)果表明,糾正系統(tǒng)實現(xiàn)以后發(fā)現(xiàn)的錯誤比糾正設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)的錯誤要起碼困難50倍。這一點就強(qiáng)調(diào)了用戶管理人員全面地參與系統(tǒng)開發(fā)以及認(rèn)真地審查系統(tǒng)這些工作的重要性。用戶管理人員也可以通過向信息服務(wù)人員及時地反饋信息來促進(jìn)效率的提高。這些反饋不應(yīng)以申訴的形式來遞交,應(yīng)該作為該系統(tǒng)如何能更有效、更靈活地工作的建議而提出。但有不少用戶不重視反饋,例如,問一個文書在過去的七年中,對每周五所提供給她的報告做了什么?她的回答是,通常把它扔了,有時把它制成彩色紙卷送給了她的孩子,像這樣不重視信息的例子在現(xiàn)實中舉不勝舉。在類似這樣的例子中,如果信息服務(wù)人員能夠主動地向用戶管理人員提供信息,而用戶管理人員又能及時地反饋信息的話,最后建立的信息服務(wù)系統(tǒng)的工作效率就一定會比較高。
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