認(rèn)識(shí)溝通

管理者所做的每件事都涉及溝通。一旦做成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通。沒(méi)有溝通事情就做不成。
　

溝通是什么？
意思要被傳達(dá)和被了解，發(fā)訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限于口語(yǔ)，也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語(yǔ)的符號(hào)或訊息。
溝通有兩種型式：
人際溝通：兩個(gè)個(gè)體面對(duì)面或在群體間的溝通。
組織溝通：多個(gè)個(gè)體或群體間的溝通。
　

The Communication Process
　

　

口頭溝通
在組織中，口頭溝通是最采用的溝通管理(64?)?？陬^溝通的好處是快速傳遞和立即回饋。所以，口頭訊息可以很快地傳遍一群人，但是，口頭溝通是很容易被扭曲的。謠言(Grapevine)：我們都想把知道的事與他人分享，所以，好消息很快地傳開(kāi)，壞消息傳得更是快。謠言是非正式的溝通管道，具有三項(xiàng)特色：1. 不是管理者所能控制的；2. 被認(rèn)為比正式的溝通管道更為可靠的信息來(lái)源；3. 滿足群體內(nèi)的自利需求。謠言正確嗎？在開(kāi)放的組織中，謠言可是相當(dāng)正確的；在權(quán)威的文化中，謠言可能不太正確，但還是有部份的真實(shí)。謠言無(wú)法制止，很多管理者轉(zhuǎn)而加以利用。
　

書面溝通比口頭溝通有效嗎？
書面溝通是有形的、有證據(jù)的、持久的。通常發(fā)訊者和收訊者都持有一份文件。書面用語(yǔ)比口語(yǔ)用語(yǔ)較為清楚、合邏輯、較相關(guān)。書面訊息較費(fèi)時(shí)，延遲回饋，甚至可能根本無(wú)法得到回饋。書面訊息無(wú)法保證收訊者一定收到、閱讀、和了解。
　

非口語(yǔ)的線索對(duì)溝通的影響
非口語(yǔ)溝通，不說(shuō)不害，但是威力強(qiáng)大。身體語(yǔ)言(body language)：手勢(shì)、臉部表情、和身體的其它動(dòng)作。說(shuō)話的音調(diào)(verbal intonation)：強(qiáng)調(diào)某些詞句?？谡Z(yǔ)溝通必定伴隨影響深巨的非口語(yǔ)成分。研究顯示，口頭溝通的訊息約有55?來(lái)自臉部表情和身體動(dòng)作，38?來(lái)自音調(diào)，只有7?來(lái)自實(shí)際使用的語(yǔ)言字匯。反應(yīng)取決于說(shuō)話的方式，而非說(shuō)話的內(nèi)容。
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認(rèn)識(shí)溝通