營銷辦事處管理手冊
營銷辦事處是***營銷中心的二級操作平臺。嚴格遵守公司各項管理制度，接受公司銷售計劃部直接領導，完成公司下達的綜合市場營銷目標；作為銷售收入中心和費用中心，承擔相應的經營風險責任。

二、 辦事處機構職能
在公司營銷政策和規(guī)定的指導下，根據本區(qū)域市場的具體特點，制定適用的市場策略和管理方式；對營銷中心下達的銷售目標進行分解，完成銷售任務，并對其運作費用進行有效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網絡和服務體系；建立客戶檔案，負責維護目標區(qū)域市場，并做好售后服務；完善前端的市場信息平臺功能。

三、 管理總則
辦事處管理應納入營銷中心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合公司和營銷中心的要求和規(guī)范；明確分工、職責與權限，實行激勵考核制度，逐步形成一套管理嚴密、運作科學、務實高效的管理體系。

四、 崗位基本原則
各崗位人員當接到上級主管命令執(zhí)行任務時，不管任務完成與否都要在4小時之內進行復命。在規(guī)定時間內完成任務，從完成任務時計4小時之內必須通知上級主管已完成任務。
在執(zhí)行任務過程中，發(fā)現(xiàn)此任務確實有不可克服的困難，無法按時完成任務，需在4小時之內通知上級主管；剛接受任務，有突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認定此任務無法完成，需在4小時之內通知上級主管。


五、 辦事處組織結構設置















（注：在不設辦事處的區(qū)域內，即直屬區(qū)域經理所轄不含虛線內崗位）

第二章 辦事處崗位責任制度

一、 辦事處經理（直屬區(qū)域經理）崗位職責

任用原則：由營銷中心派出
直接上級：銷售計劃部經理
1、 傳達、分解、落實銷售計劃部下達的公司政策與任務。
2、 對本辦事處的各項工作的成果和經營業(yè)績承擔全部責任。
3、 主持每月銷售目標的制定，報批銷售計劃部后分解落實，并督導實施；簽發(fā)每批次的訂單與退換貨申請，主持擬訂下月、下周分品種要貨計劃（意向）。
4、 監(jiān)督業(yè)務經理填寫日報告（成功手冊）以及周、月工作計劃的制定與總結，并對其進行評審、指導。
5、 保持本轄區(qū)市場網絡建設的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關注通路價格的穩(wěn)定性，洞察預測通路危機，并及時應對；親自對重要客戶定期巡訪與維護。
6、 組織建立健全客戶檔案，分析市場需求，判斷消費傾向，提出產品改善和產品開發(fā)建議。
7、 策劃本區(qū)域促銷、公關活動，報批及組織實施和結果評估。
8、 制定辦事處的費用預算計劃，負責費用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。
9、 組織辦事處人員的上崗培訓及定期培訓，召集辦事處人員例會，及時解決員工在業(yè)務、思想動態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。
10、 組織制定并定期調整庫存的安全定額標準，上報銷售計劃部。
11、 負責辦事處員工的月度績效考評工作。

二、 業(yè)務經理崗位職責

任用原則：由營銷中心派出，或由銷售計劃部授權當?shù)卣衅?
直接上級：辦事處經理（或直屬區(qū)域經理）
1. 協(xié)助辦事處經理制定銷售目標計劃和目標分解計劃，完成辦事處經理下達的銷售綜合目標，提出促銷建議。
2. 負責本轄區(qū)內市場秩序的維護，重點監(jiān)控價格體系、竄貨現(xiàn)象等，協(xié)助調解渠道沖突。
3. 建立客戶檔案，按計劃巡訪客戶，進行市場調查，及時反饋市場信息，協(xié)助辦事處經理進行客戶評估。
4. 填寫日工作計劃與總結（成功手冊）、每周工作計劃與總結、每月巡訪工作計劃，完成每周的工作報告，上報辦事處經理（直屬區(qū)域經理）。
5. 對轄區(qū)內各級經銷商進行宣傳公司政策，并對經銷商的經營活動進行指導（庫存、訂貨、展示、售后服務等），幫助經銷商對經營目標進行分解，提出完成目標的建議,主動向經銷商做新產品的賣點介紹、產品宣傳工作，保證新產品得以順利推廣。
6. 協(xié)助經銷商做好售后服務維修工作，解決質量問題引起的糾紛。
7. 執(zhí)行公司的促銷計劃；規(guī)范終端賣場的布置和產品的展示，協(xié)助經銷商做好展示樣品定期更換保證產品展示位置明顯、突出，保持展板及產品整潔。
8. 力爭做到賣場內有專人負責***產品的銷售，定期對營業(yè)員進行產品知識、產品賣點、銷售技巧的指導。
9. 積極進行市場開拓，積極發(fā)展有潛質的客戶；注意開發(fā)并維護工程客戶及大型終端賣場。

三、 內務主管崗位職責

派出原則： 由公司財務部統(tǒng)一選派，必須是公司信任的人員。上崗前必須具備有關財務出納、產品等方面的知識。
直接上級：具體工作服從辦事處經理領導，但資金業(yè)務直接向公司負責。
1. 在每一筆發(fā)貨單據上簽字，負責辦事處貨款收訖、應收款記錄與催收工作。
2. 堅持信用額度控制下的現(xiàn)金現(xiàn)貨原則，加強現(xiàn)金管理，建立現(xiàn)金日記帳、銷售收入賬以及應收款賬，每日下班后對帳、盤點，保證帳實相符。
3. 遵守公司貨款管理規(guī)定，及時回籠貨款，并與公司財務核對有關財務帳目。
4. 負責辦事處日常費用現(xiàn)金支出管理工作，按公司財務相關規(guī)定支付收訖。每月26日前向公司報送如下統(tǒng)計表：A 《辦事處現(xiàn)金日記帳目》、B 《人員考勤表》、C 《費用統(tǒng)計表》；D 《客戶應收款月報表》。
5. 負責協(xié)助辦事處經理管理辦事處員工的考勤工作，并按營銷中心的工資表發(fā)放工資。
6. 負責辦事處辦公室內勤服務工作，保管各類文件檔案，及時登記清理客戶檔案；對招牌、專柜、展牌、展板、促銷品發(fā)放地點及數(shù)量進行統(tǒng)計、記錄，對辦事處設施、用品進行登記與發(fā)放管理及其他文檔管理。

四、 統(tǒng)計員崗位職責

派出原則：由銷售計劃部派出，或由辦事處經理經批準后在當?shù)卣衅?，上崗前必須具備有關統(tǒng)計、產品和電腦等方面的知識。
直接上級：辦事處經理
1. 每日負責錄入單據，實時調整辦事處進、銷、存記錄。
2. 負責應收帳的記錄，每日工作結束時，對銷售明細賬與應收款賬進行記錄，與內務主管進行核對。
3. 負責辦事處費用支出的記賬工作，于辦事處周會前與內務主管進行核對。
4. 負責向銷售計劃部報送如下報表：A《月度銷售統(tǒng)計表》、B《月、周訂貨規(guī)劃表》、C日常要貨訂單、D安全庫存定額。
5. 協(xié)助辦事處經理編制銷售目標計劃、訂貨計劃，負責各項考核數(shù)據的統(tǒng)計，為工作總結與信息反饋提供數(shù)據。
6. 負責管理與維護電腦、打印等設備。

五、 開單導購員崗位職責

派出原則：由公司派出，或由辦事處經理經批準后在當?shù)卣衅浮?
直接上級：辦事處經理。
1、 負責門市客戶接待和外埠客戶的電詢工作，記錄和確認客戶訂單，準確開據提貨單。
2、 熟練掌握產品知識與賣點,為上門客戶詳盡介紹公司各產品系列，并指導客戶對產品的選擇。
3、 接聽辦事處電話，做好客戶、消費者反饋記錄，上報辦事處經理。
4、 有樣品展示的辦事處，應做好樣品展示工作，及時更換樣品與上新品，樹立公司形象。
5、 完成辦事處經理交辦的其他工作事宜。

六、 倉管員崗位職責

派出原則：由公司統(tǒng)一選派、管理

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