余世維精英論壇演講實(shí)錄
余世維精英論壇演講(大綱)
第一部分 員工管理與權(quán)威塑造
第一講 如何管理下屬
1. 1.重視員工；
2. 2.顧客、員工與經(jīng)理的關(guān)系；
3. 3.員工培訓(xùn)案例-東京迪斯尼樂園
第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威
1. 1.機(jī)會在哪里；
2. 2.特質(zhì)是什么；
3. 3.權(quán)力的基礎(chǔ)；
4. 4.誠實(shí)——認(rèn)識自己/了解客戶/投入工作；
5. 5.負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信

第二部分 如何帶好團(tuán)隊(duì)
第三講 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識
1. 1.團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件；
2. 2.打造團(tuán)隊(duì)的中外案例
第四講 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
1. 1.從小教育；
2. 2.從經(jīng)理人自己做起；
3. 3.相關(guān)案例分析

第三部分 如何提升思考力 決策力和執(zhí)行力
第五講 思考顧客在哪里
1. 1.顧客在想什么；
2. 2.把思考力用在顧客身上
第六講 學(xué)會如何決策
1. 1.決策的前奏；
2. 2.重要與緊急；
3. 3.效果與效率
第七講 選好接班人 落實(shí)執(zhí)行力
1. 1.意愿與能力；
2. 2.誰是接班人；
3. 3.授權(quán)接班人的體會

第四部分 如何營建優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍
第八講 企業(yè)文化是看不見的軟件
1. 1.文化與口號；
2. 2.企業(yè)文化的內(nèi)涵；
3. 3.企業(yè)文化是創(chuàng)始人的哲學(xué)
第九講 企業(yè)文化測評與主次文化
1. 1.企業(yè)文化測評的十個(gè)關(guān)鍵特征；
2. 2.主文化與次文化；
3. 3.強(qiáng)文化與弱文化

第五部分 如何提升經(jīng)理人的逆境商數(shù)
第十講 成功指標(biāo)：IQ/EQ/AQ
1. 1.AQ定義及與IQ、EQ的關(guān)系；
2. 2.逆境幫助生存和成長
第十一講 逆境的程度與壓力現(xiàn)象
1. 1.逆境的三種程度；
2. 2.職業(yè)的壓力指標(biāo)；
3. 3.舒緩壓力的方法
第十二講 增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法
1. 1.修身養(yǎng)性；
2. 2.體內(nèi)革命

領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)成功的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)是改變的唯一途徑！
作為經(jīng)理人，要建立威信，管好屬下，您是否清楚：
經(jīng)理、員工和客戶的關(guān)系？ 自己的權(quán)利來自哪里？
如何應(yīng)用好權(quán)力？ 用什么策略抓住客戶？
用什么方法培養(yǎng)接班人？ 究竟怎樣才能達(dá)成良好的執(zhí)行力？
演說家的風(fēng)采，戰(zhàn)略家的氣度，學(xué)者型的才華
第三講　強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識
團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)條件－－自主性：你不在的時(shí)候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會議時(shí)，都會要求大家把手機(jī)關(guān)掉或者放在振動檔，就是因?yàn)槟阋３４蚴謾C(jī)，從這里看出公司的人自動自發(fā)和自主性有多少？
團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提－－思考性：作為總經(jīng)理會不會經(jīng)常發(fā)掘問題點(diǎn)，會不會對這個(gè)問題點(diǎn)尋求對策，會不會對自己的工作定期提出流程改善建議?？偨?jīng)理是通才，但是下面的工作人員是專才，要求工作人員講出問題的原因，那些是主因，那些是次因，要求他們進(jìn)行分析，針對這些原因，有什么方法，逼迫他們進(jìn)行思考，這樣你的部下就開始動腦筋了?？偨?jīng)理很可貴的是經(jīng)驗(yàn)，但是做方法做工具要壓迫他們選，這樣才是各司其位。
團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)條件－－協(xié)作性：一個(gè)人在一個(gè)公司里會碰到兩個(gè)問題，第一個(gè)是自己的想法，第二個(gè)是人家的想法，你能不能把自己的想法放下配合別人，我先要問一個(gè)問題，你的想法是不是對的，如果是對的，你為什么不堅(jiān)持？如果不是對的，為什么不協(xié)作？

加強(qiáng)溝通和協(xié)作
往上溝通　永遠(yuǎn)不要問你的董事長什么時(shí)候有空開會，他永遠(yuǎn)會告訴你沒有空。如果你是經(jīng)理不要問總經(jīng)理在哪里開會，永遠(yuǎn)沒有答案。自己要做時(shí)間安排，而且不管在那里都是可以進(jìn)行溝通．．．
往下溝通　首先要了解狀況（瓶頸），要求反思。我發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)跟部下溝通時(shí)，居然都不了解狀況，如果自己不了解狀況，憑什么跟手下溝通呢？還有不要替手下越俎代庖，首先要求部下反思，想原因。
水平溝通　首先要注意主動、體諒、謙讓。生產(chǎn)部門有一個(gè)名詞叫擦干，當(dāng)你在擦干的時(shí)候有沒有注意到物料部門的痛苦嗎？人要體諒．．．

管理者要有三力
思考力以客戶為主軸　首先將客戶的概念拿出來看一下。我非常喜歡這張圖片，這是ABB的廣告圖片。想想看一個(gè)公司如果沒有圍墻，這是什么意思？就是市場在外面，不在墻里面，作為一個(gè)主管，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該常?？赐饷姘l(fā)生了什么。
決策力在重要與效果　做總經(jīng)理和高級干部，應(yīng)該把時(shí)間和精力放在重要的事情上，美國現(xiàn)代經(jīng)理人每一天在電腦前面至少坐二個(gè)鐘頭，美國現(xiàn)代經(jīng)理人每天至少看兩百條電子郵件，請問電腦有這么厲害嗎？電子郵件這么有效嗎？真的給你幫助了什么．．．
執(zhí)行力要靠核心骨干　所謂能力就是完成任務(wù)的條件，意愿就是愿意投入工作的態(tài)度，坐在下面的都是主管，你回去做一件事，拿一件A4的紙這樣畫成格子，誰會被填在一號，有意愿又有能力的。有誰被劃在二號，有意愿沒有能力。誰被劃在三號，無意愿但是有能力。誰被劃在四號，無意愿也無能力。有心又有能力的就授權(quán)做接班人。







余世維：大家下午好，一到下午人會比較疲憊，所以如果你真的有點(diǎn)疲勞的話，可以站起來在旁邊聽也沒有關(guān)系，甚至于到站到后面去聽也可以，保持情緒好是最重要的。還好我上課沒有太多空洞的理論，應(yīng)該不會太無聊才是。
首先講一下強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識。一個(gè)公司最驕傲的，不是領(lǐng)導(dǎo)有多么厲害，應(yīng)該說領(lǐng)導(dǎo)班子非常了不起，只是可惜在政府官員里很少稱贊領(lǐng)導(dǎo)班子，而新聞媒體不斷的吹捧領(lǐng)導(dǎo)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)是非常重要的。以前舊的觀念，都是以職務(wù)為中心，很容易養(yǎng)成各自注意自己的工作，財(cái)務(wù)注意財(cái)務(wù)，銷售注意銷售，但是其實(shí)部門與部門之間的銜接是非常重要的，不能造成銜接斷層。上海市委黃菊還在上海的時(shí)候，西門子跑到那里去告狀說不知道人民政府有多么難搞，一個(gè)簡單的公文搞半天下不下來。黃菊說明白，結(jié)果黃菊在上海市政府里抽調(diào)了九個(gè)人，然后在市政府的旁邊搞了經(jīng)貿(mào)一團(tuán)龍，西門子、摩托羅拉、愛立信等等外商企業(yè)不能解決的問題，就可以到這里來解決。上海市政府上上下下有8000人，黃菊九個(gè)人就可以解決了，那八千個(gè)人不能解決，是上海市長不能解決嗎？那個(gè)時(shí)候的上海市長是中國院士徐觀里，很重要的是市政府沒有權(quán)，大家的眼睛統(tǒng)統(tǒng)往上看，部門之間有了斷層，難怪到公安局辦事情，很少能夠一次把事情辦好，因?yàn)槊總€(gè)部門之間是斷掉的，組織里的斷層是最嚴(yán)重的事情，是人民最痛苦的事，這件事他們都無所謂?，F(xiàn)在做企業(yè)千萬不要學(xué)政府，他們之間的斷層我們無奈，因?yàn)樗麄兪穷I(lǐng)導(dǎo)，但是搞市場經(jīng)濟(jì)，如果有了斷層很快企業(yè)就沒有競爭力，對手很快就可以打倒你。
坐在下面都是企業(yè)，會不會告訴別人是團(tuán)隊(duì)，下次告訴別人這句話要小心一點(diǎn)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)這個(gè)名詞不能隨便用，有條件，如果你跟別人說公司是團(tuán)隊(duì)，別人會問團(tuán)隊(duì)跟群體有什么不同，團(tuán)隊(duì)的條件是什么？團(tuán)隊(duì)和群體聽起來很類似，他們翻成英文聽起來也是很類似，下次敢跟別人說你是團(tuán)隊(duì)，人家問你團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件，做到了嗎？團(tuán)隊(duì)有三個(gè)條件，你馬上問，你看這三個(gè)條件你都不知道，你還敢說？
我們來看這張圖片。世界帆船大賽在競賽時(shí)，每只船都是團(tuán)隊(duì)，因?yàn)榇蠹乙止f(xié)作，即使他們已經(jīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都其不見得是前三名。奧林匹克在中國08年舉行時(shí)，帆船大賽在青島，青島一直在建設(shè)海邊，那時(shí)可以看到世界各國的帆船好手都來比賽，一定有前三名，也有后三名。
我們來研究一下團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件。我簡單的介紹一下，然后展開。
我剛才說了群體不等于團(tuán)隊(duì)，如果有人說某某公司，聽說它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我會這么回答，先不要說團(tuán)隊(duì)，先說我們是一個(gè)群體，群體就是一群男人和女人。廣州市政府是一群男人和女人在那里工作，什么時(shí)候是一個(gè)team，我會說那是一個(gè)團(tuán)隊(duì)了。當(dāng)然現(xiàn)在我們不管團(tuán)隊(duì)，管我們自己。第一個(gè)條件，你不在的時(shí)候，你們公司在做什么？這涉及到自主性，為什么主辦單位在舉辦會議時(shí)，都會要求大家把手機(jī)關(guān)掉或者放在振動檔，就是因?yàn)槟阋３４蚴謾C(jī)，從這里看出公司的人自動自發(fā)和自主性有多少？第二個(gè)條件是思考性，世界上這里有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)公司是團(tuán)隊(duì)的話，公司的意見、方法和點(diǎn)子，70％是底下上去的，30％是上面下來的。大家想想，公司每次開會和討論問題時(shí)，有多少建議和方法、點(diǎn)子是底下上來的，占70％嗎？第三個(gè)條件是協(xié)作，這一點(diǎn)非常重要，人愿意跟別人配合，我有一張抽象的圖大家看一下，了解一下群體和團(tuán)隊(duì)有什么不太一樣的地方。
看這張圖片，如果今天我們象一個(gè)木頭人站在上面，底下有幾只牲口，這就是監(jiān)督性的領(lǐng)導(dǎo)，這叫做群體。當(dāng)然我不能用牲口來稱呼，太難聽了，換一個(gè)詞叫"父母"，底下都是孩子，這叫做父權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，這根本不是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要象右邊的三張圖片。首先是你在中間，別人圍繞著你，把自己做成象顧問。第二個(gè)階段，你離開了中心，到旁邊去，跟他們一起在圓周繞，這種觀念叫伙伴，比顧問更近一步了。最高境界，第三張圖，你自己跑到外面喝咖啡，他們在那里繞。這是教練，是團(tuán)隊(duì)的最高境界。最起碼先要做到顧問，再來是伙伴，然后最高境界是教練。
我要補(bǔ)充一句話，開始的時(shí)候，大部分都是父母，以后就是顧問，再接下來是伙伴，最后是教練。
首先看一下自主性，先講案例，再講問題。團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是自主性，講一下中國航空公司的例子，然后是講外企的一個(gè)例子，然后問我想問的問題。這家航空公司是我們中國的，但是這位空中小姐是日本人。中國的空中小姐總是有幾個(gè)日本籍及韓國籍的，日本人的工作精神會感染我們。有一次我坐中國東方航空，在公務(wù)艙，沒有什么事，空中小姐跟我聊天，知道我是日航的副總，就跟我們說我們公司也有日本小姐。我說哪里來的，她說在日本招聘面試的。我問有什么不同。其實(shí)我怎么會不同呢，我都管過日本的空中小姐，坐中國飛機(jī)這么多趟。她就說日本空中小姐和韓國空中小姐，很少慢條斯理的走路，有時(shí)候都是跑的，她跟我說，余先生，以后看到空中小姐是小跑步的就是日本人或者是韓國人。接下來她說，飛機(jī)起飛之后，中國的空中小姐是看看客人有什么要求就去做事，但是日本的空中小姐是主動的找事情做，這種觀念就是自主性。日本的空中小姐會拿小籃子，裝八杯水，也許是茶或者是水，一下子就要完了，然后再去裝，這樣可以跑來跑去五六趟，再吃個(gè)點(diǎn)心飛機(jī)就降落了。我們自己的空中小姐，就會把簾子一拉坐在后面，最好都不要喝水，一個(gè)都不要喝。人很奇怪，人家不問你時(shí)你不好意思說，但是一端出去都要喝，這個(gè)差別就在于自主，不是等到乘務(wù)要求，或者是顧客按鈴。最后她說是不同啊。這個(gè)話我印象非常深刻，就是上次我在中國飛機(jī)上，一位空中小姐跟我說的，她最后的一句話就是"是不同啊".
我們來看一下企業(yè)，用企業(yè)做例子。這是一個(gè)廣告，上面寫著如果昨天晚上也人加班，在對手沒有想出來之前就有突破性的點(diǎn)子，這個(gè)企業(yè)一定是微軟。如果微軟有頭可以點(diǎn)，他一定會點(diǎn)頭。這是微軟的圖片，窗子里點(diǎn)火透明，你認(rèn)為是總經(jīng)理還是主任或者是別的領(lǐng)導(dǎo)，不是，其實(shí)是員工。微軟的表現(xiàn)一直不錯(cuò)，中國微軟當(dāng)選為十大外企，微軟是世界十大品牌，微軟在美國當(dāng)選為世界最受尊敬的品牌，這個(gè)公司不容易，主要是靠團(tuán)隊(duì)。我們看微軟的表現(xiàn)。首先看一下微軟在世界上被列為世界上03年最受尊敬的公司世界排名第二位，03年世界最受尊敬的企業(yè)第一名通用，第二是微軟，第三豐田汽車，第四國際商用機(jī)器，第五是沃爾瑪，第六是可口可樂，第七是戴爾，第八是柏克夏。這是微軟中國以前的總經(jīng)理唐駿，現(xiàn)在他在盛大網(wǎng)絡(luò)，至于為什么他到盛大這個(gè)原因不是我們今天要討論的。微軟在中國所用的干部，幾乎全部是中國人，這證明什么事情不是做不到，中華民族咬牙要做的事情沒有做不到的，就是看愿意不愿意做。微軟中國都是中國人，這證明是可以做到的。我用這一點(diǎn)來說明什么是自主性。
現(xiàn)在我要請教各位的問題是當(dāng)你下班時(shí)誰留在公司里？當(dāng)廠長不在的時(shí)候誰頓在機(jī)器的旁邊？團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是自主性。我給各位的思考是，我在日常工作中，有沒有主動回報(bào)，這就是中國人所說的反饋。為什么在這里寫回報(bào)？國內(nèi)最喜歡用的字眼是匯報(bào)，我發(fā)現(xiàn)匯報(bào)沒有用，所以我故意用了回報(bào)，但是我在下面注釋了一下是反饋。還有就是主動溝通、主動關(guān)切的習(xí)慣。一個(gè)公司從老板到伙計(jì)，每個(gè)人都要自己檢討，我自己回報(bào)、主動溝通、主動關(guān)切了嗎，這是團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提。在公司里常常有一些看起來奇怪的人，不太認(rèn)識走進(jìn)公司，最快有誰來問我？我曾經(jīng)到一家公司，坐在門口大廳的位置里，看誰會問我，結(jié)果總經(jīng)理的電話來了，說余總你在哪里啊，我在公司等你。我說我在你們公司的樓下，半個(gè)鐘頭之前就到了?？偨?jīng)理就問了你怎么不上來。我說你應(yīng)該問你的員工，怎么半個(gè)小時(shí)也沒有人問我。其實(shí)不是我擺架子，他們公司是做芯片的，都會犯這個(gè)毛病，真是太不可原諒了，一個(gè)人坐在你公司的大廳里，也沒有人問一下，我當(dāng)時(shí)還穿著西裝，也不是叫花子。
國內(nèi)很喜歡用的字眼是匯報(bào)，是甲對乙的匯總說明，匯報(bào)是單向的說給別人聽。而回報(bào)是雙向的，甲對乙有要求事項(xiàng)，而乙對甲要報(bào)告結(jié)果。我講一下我自己身上發(fā)生的事，讓員工養(yǎng)成回報(bào)的習(xí)慣。我以前工作的地點(diǎn)在臺灣高雄，那時(shí)候我在日航當(dāng)主任。有一次日航的銷
余世維精英論壇演講實(shí)錄