討厭的上司——管理者反省手冊(cè)

討厭的上司——管理者反省手冊(cè)

管理精英宣言
我要做有意義的冒險(xiǎn)。我要夢想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我更要成功。
我絕不用人格來換取施舍：我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過有保證的生活；寧愿要達(dá)到目標(biāo)時(shí)的激動(dòng)，而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜。我不會(huì)拿我的自由去與慈善作交易，也不會(huì)拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我決不會(huì)在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會(huì)為任何恐嚇?biāo)?
我的天性是挺胸直立，驕傲而無所畏懼，勇敢地面對(duì)這個(gè)世界。所有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的。

管理者的八大誤區(qū)

第一大誤區(qū)——不承認(rèn)責(zé)任就在自己身上
下面這五個(gè)因素對(duì)任何企業(yè)成功都是至關(guān)緊要的：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或獨(dú)家產(chǎn)品；時(shí)機(jī)選擇得當(dāng)；資本雄厚；人才濟(jì)濟(jì)；有效的管理。
如果管理這一環(huán)不得力，就不可能作出關(guān)于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)有特點(diǎn)的產(chǎn)品以及選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)把這些產(chǎn)品投放市場的正確決定。一家公司只有管理得好，才能吸引優(yōu)秀的人員并把他們培養(yǎng)成才。每一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)理都認(rèn)識(shí)到，一家公司中利用得最不夠的因素，是該公司的人的潛力。作為經(jīng)理，我們有責(zé)任把這個(gè)巨大的潛力充分發(fā)掘出來。
美國一家大公司的總經(jīng)理曾經(jīng)說過：“把我的資產(chǎn)都拿走吧，但是請(qǐng)把我手下的人留下。五年后，我將使拿走的一切失而復(fù)得。”上帝決不會(huì)把成功恩賜給一個(gè)企業(yè)。企業(yè)的成功是通過管理部門誠實(shí)、負(fù)責(zé)、積極地努力而取得的。一個(gè)企業(yè)要想繼續(xù)取得成功，該企業(yè)的管理部門就應(yīng)該那樣做。因此，我們可以說，成功的關(guān)鍵在于管理。
在企業(yè)里，管理部門對(duì)每一件事應(yīng)從開始抓到結(jié)束。要想企業(yè)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)下去，管理部門必須負(fù)起責(zé)任來。哈里•杜魯門擔(dān)任美國總統(tǒng)時(shí)，他的橢圓形辦公室里有一塊牌子，上面寫著“責(zé)任就在這里”。每個(gè)經(jīng)理都應(yīng)采取這種態(tài)度。如果你對(duì)部下的表現(xiàn)不滿意，請(qǐng)不要責(zé)怪他們，因?yàn)殄e(cuò)誤就在你自己身上。如果你對(duì)公司的營業(yè)額不滿意，請(qǐng)?jiān)谧约荷砩险艺以颍灰皇堑绞袌錾先フ以?。如果你?duì)公司的贏利百分比不滿意，請(qǐng)不要?dú)w咎于通貨膨脹，而應(yīng)嚴(yán)肅地看一看你自己是怎么干的。管理部門必須承擔(dān)起責(zé)任。你要是推卸責(zé)任，就永遠(yuǎn)無法取得成功。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高的經(jīng)理承認(rèn)自己對(duì)事情的結(jié)果負(fù)有責(zé)任。
每當(dāng)經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)自己處境因難和發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)信號(hào)時(shí)，我們常常聽到他們說，“我的公司情況不一樣，我管轄的部門情況不一樣。”這是騙人的鬼話！就外因而言，沒有一家公司或一個(gè)部門有“不一樣”的情況。一個(gè)經(jīng)理要是講那樣的話，可以騙自己，但騙不了別人。他那樣講的意思是：“嗨！不要用評(píng)價(jià)別人的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)我，不要象衡量別人那樣來衡量我。如果你那樣做，我就要承擔(dān)責(zé)任。如果你同意關(guān)于我管轄的部門情況不一樣的見解，那么，那使我管轄的部門失敗了，也沒有我的什么責(zé)任。”
重要的是，生活中有兩種選擇——是干還是找借口。至于你本人是贊成干還是贊成找借口，以及你是贊成部下干還是贊成他們找借口，得由你來作出正確的選擇。
根據(jù)不同的選擇，你會(huì)采取截然不同的態(tài)度。但是這兩種選擇中只有一種選擇能獲得成功。認(rèn)為內(nèi)因是起主要作用的人主張干，這種人承認(rèn)對(duì)自己采取的行動(dòng)、獲得的成功和遭到失敗都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。這種人懂得，如果對(duì)自己采取的行動(dòng)所收到的效果不滿意，那只需去“照一照鏡子”，親眼看一看問題在哪里。
另一種人則不承認(rèn)他們對(duì)生活采取的態(tài)度負(fù)有責(zé)任。這種人慣于為自己找借口，總是把自己的失敗歸咎于外因。
至于一個(gè)人會(huì)遭到怎樣的失敗，我們可以通過一個(gè)公式來預(yù)測。這個(gè)公式是：人們?cè)绞窃敢饨邮苌鐣?huì)可以接受的借口，其失敗的可能性越大。認(rèn)為外因是起主要作用的人比比皆是。這種人找出的社會(huì)可以接受的借口，能裝訂成一部多卷本的“大作”。他們常用的借口歸納起來有這樣幾點(diǎn)：“要不是我的十幾歲的小女兒拖了后腿，我是會(huì)獲得成功的”：“我告訴你，要是利率不大起大落，我準(zhǔn)會(huì)成功”；“要是總公司的管理部門不制定那樣的政策，我們分公司肯定會(huì)成功”；“要是沒有這樣或那樣的原因，我們準(zhǔn)會(huì)成功。”細(xì)心聽一聽認(rèn)為外因是起主要作用的人找出的種種借口，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種人把自己擺在受害者的位置上。在他們看來，作為受害者，他們有理由要求別人給予同情。也就是說，他們對(duì)發(fā)生的事情不負(fù)有責(zé)任，從而逃避對(duì)自己的失敗應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
外因是起主要作用的人比比皆是。這種人找出的社會(huì)可以接受的借口，能裝訂成一部多卷本的“大作”。他們常用的借口歸納起來有這樣幾點(diǎn)：“要不是我的十幾歲的小女兒拖了后腿，我是會(huì)獲得成功的”：“我告訴你，要是利率不大起大落，我準(zhǔn)會(huì)成功”；“要是總公司的管理部門不制定那樣的政策，我們分公司肯定會(huì)成功”；“要是沒有這樣或那樣的原因，我們準(zhǔn)會(huì)成功。”細(xì)心聽一聽認(rèn)為外因是起主要作用的人找出的種種借口，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種人把自己擺在受害者的位置上。在他們看來，作為受害者，他們有理由要求別人給予同情。也就是說，他們對(duì)發(fā)生的事情不負(fù)有責(zé)任，從而逃避對(duì)自己的失敗應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
看來所有這些做法都是愚蠢的。鑒于人類的知識(shí)量每十年增加一倍，上述做法尤其是愚蠢的。
我們?nèi)绻乇軉栴}，回避現(xiàn)實(shí)，不懂裝懂，那就說明我們還不成熟，而成熟是任何領(lǐng)導(dǎo)人必備的條件。
我們每一個(gè)人在大庭廣眾之下給人留下的是一種形象，但是我們還有另一種形象，即我們?cè)谒较鲁姓J(rèn)的自己的本來面目。我們?cè)诖笸V眾之下留下的形象越接近于我們本來面目，我們就越接近于成熟。
有些經(jīng)理還不成熟，他們感到不得不給部下留下自己什么都懂、什么問題都能解決的形象。這種人過不了多久就會(huì)失去部下對(duì)自己的信任，從而毀掉自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
稱職的經(jīng)理在碰到部下提出自己也解決不了的問題時(shí)往往這樣回答：
“你提出了一個(gè)重要的問題，我們必須找出答案；看看你能不能從某某人士那里得到答案。”這寥寥數(shù)語不但對(duì)部下的工作給予了指導(dǎo)，而且還對(duì)部下表示鼓勵(lì)和贊賞。這種經(jīng)理相當(dāng)成熟，會(huì)受到部下的敬重。

第二大誤區(qū)——不提高部下解決問題的能力
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