怎樣才是好主管
選擇主管人才的原則常被誤用，甚至在商業(yè)界活動了許久的商人也不例外。
　　舉一個自大的經(jīng)理為例。我最近在一次雞尾酒會上遇見他，他悲苦地抱怨，他在那家著名的公司里已經(jīng)失去兩次升遷的機(jī)會了。
　　“我是公司爭權(quán)奪利的犧牲者！”顯然他相信是這樣，才有這樣的解釋，“我工作得很好，身為一個經(jīng)理所該做的我都做了。”
　　你做了些什么？“我問。我好奇地等待他將提出些什么古怪的理論。
　　“我把我那個部門的工作人員逼得很緊！我絕不許他們出一點(diǎn)批漏，如果誰犯了，我馬上開除他。”他沾沾自喜驕傲地回答：“我對上司交待的命令絕不懷疑，并嚴(yán)格要求執(zhí)行，不計(jì)后果。”
　　這時候我假裝忽然看見一位很久不見的親戚，很快地抽身離開他。我已聽夠了。
　　我很快就了解：為什么這位所謂的“經(jīng)理”不能夠升遷。但我不了解的是；他怎么沒有早點(diǎn)被炒魷魚。這樣的人，絕對不會在我的手下圖上五分鐘，因?yàn)樗邆湓诂F(xiàn)代企業(yè)中，擔(dān)任主管職務(wù)者最忌諱的兩種特性：對屬下的態(tài)度像是驅(qū)使奴隸，而對上級的態(tài)度--至少當(dāng)看上級的面--又像個完全沒有常識的馬屁精。
　　讓我們來看看商業(yè)管理的廣義詮釋；指導(dǎo)員工如何執(zhí)行公司的政策，以及完成公司目標(biāo)藝術(shù)。不論是一般管理或是特定項(xiàng)目管理--譬如人事，采購，生產(chǎn)或銷售所有商業(yè)者的關(guān)鍵都在；指導(dǎo)員工活動。
具備我在雞尾酒會碰見的那種經(jīng)理特性的人，絕不能指導(dǎo)員工做任何活動。因?yàn)檫@種類型的人，只會驅(qū)使壓榨那些不幸落在他手下的員工。很顯然地，這絕不是使員工發(fā)揮工作效率的方法。
　　這位經(jīng)理的失敗原因還不止如此。他還承認(rèn)他從不懷疑上司的命令，而且要求下屬“嚴(yán)格執(zhí)行，不計(jì)后果”，這實(shí)在是盲從的福媚行為！同時也證明他是個極其愚蠢，不了解如何對上司以及公司負(fù)責(zé)的柴火。
　　當(dāng)然，一位經(jīng)理應(yīng)該耿直而忠誠地執(zhí)行上司交代的任務(wù)。但不是說他應(yīng)該像沒腦筋的機(jī)器人那樣，盲目地執(zhí)行??！反之，如果他是個好經(jīng)理，他一定會仔細(xì)考慮“結(jié)果”的。
　　不能提醒上司的錯誤或疏漏，就不能算是耿直忠誠
　　不論地位有多高，人總是會犯錯誤的，而董事長主席也是凡人，也可能會出錯的。身為經(jīng)理者，如果發(fā)現(xiàn)上司交代的工作中，有錯誤或遺漏之處時，而不提醒上司注意，就不能算是耿直忠誠，而成為冷眼旁觀的迂腐人物了。
　　第一流的經(jīng)理人員，寧愿屬下員工事先指出他的錯誤，而不愿意事后讓公司受損或操心。
　　幾年前；有一次我必須要為我在美國的一家公司，做一些重要的決定，那時我遠(yuǎn)在歐洲，接到公司經(jīng)理部門寄來所有我認(rèn)為必需的信件記錄及資料，但未發(fā)現(xiàn)最后一份重要的統(tǒng)計(jì)資料，它修正了大部分從前寄來的資料；在郵寄時丟了。我既然沒有收到資料，所以我利用不完整的資料定計(jì)劃。
　　在我自認(rèn)正確的決定作成之后，我把指示寄給美國公司辦公室。幾天后我接到一個緊急越洋電話，是一位公司經(jīng)理打來的。他有禮貌而堅(jiān)決地指出我顯然沒有考慮到幾項(xiàng)重要的事實(shí)，如果按照我指示的計(jì)劃實(shí)施的話，公司必定會遭受嚴(yán)重?fù)p失。
　　在交談了幾分鐘之后，我們雙方都發(fā)現(xiàn)我是以不完整的統(tǒng)計(jì)資料作成計(jì)劃的。等遺失文件的副本很快寄來后，我才修正了我的計(jì)劃，按照新決定指示辦理。
　　我最后所作的計(jì)劃結(jié)果很成功--應(yīng)歸功于這位經(jīng)理的警覺，我很不愿意去想，如果公司所有的經(jīng)理在執(zhí)行任務(wù)時，不加以推敲、上下協(xié)調(diào)溝通，而只知一味地不計(jì)后果，嚴(yán)格執(zhí)行的話；后果將會變得多么凄慘。主管人員應(yīng)該有才智及能力去產(chǎn)生構(gòu)想、擬定計(jì)劃、制定方案、解決困難及適應(yīng)情況，而不必不斷地向上司要求指示。
　　自然，我也像其他擁有自己企業(yè)的人一樣，對主管人員的遴選深感興趣。我相信必定有一種標(biāo)準(zhǔn)，能夠衡量出一個商業(yè)主管的內(nèi)在潛力。
　　我并不認(rèn)為，我個人的標(biāo)準(zhǔn)一定正確無訛，但是我知道這些標(biāo)準(zhǔn)；也是許多成功商人所用的，多年來一直都很有效。我之所以有成功，大半歸功于我手下經(jīng)理人員的忠誠和工作效率。因此我想我送選的經(jīng)理還算可靠。
　　我判斷一個人是不是或?qū)⑹遣皇呛玫闹鞴苋瞬牛谝环N檢定方法是：看他獨(dú)立思考及活動的能力--他應(yīng)該有才智及能力去產(chǎn)生構(gòu)想、發(fā)展計(jì)劃、制定方案、解決困難及適應(yīng)情況，而不必不斷地向上司要求指示。以我的意見，做不到這一點(diǎn)的人就不是個好主管，而只是個辦公室里的跑腿者。
　　有一次，我問一位美國工業(yè)巨子如何選擇經(jīng)理幕僚人才？他勾畫出如下企業(yè)家的理想：
　　我手下的主管們應(yīng)該是這樣當(dāng)我1月1日上午9點(diǎn)，把他們叫進(jìn)辦公室告訴他們“老弟，我們公司已經(jīng)做了很多年香腸皮了，去年利潤是100萬元，今年我決定不做香腸皮了，咱們開始改做螺絲釘和螺絲帽吧。”
　　我的部門主管都微笑點(diǎn)頭離開我的辦公室；以后就不再看見他們了，直到12月31日下午5點(diǎn)，他們回到我的辦公室告訴我：公司正在生產(chǎn)全世界最好的螺絲針和螺絲帽，價(jià)格低于同行15％，而且利潤比上一年高三倍。
　　當(dāng)然，這位工業(yè)巨子的話只是一個美夢。但它幫助我解釋了處理事務(wù)的重點(diǎn)。好的主管人才要能獨(dú)立思考及獨(dú)立行動，只要最少的指示，就能去執(zhí)行工作。
　　一位主管的主要責(zé)任是，指導(dǎo)他手下員工的活動--他們的工作。指導(dǎo)就是指示領(lǐng)導(dǎo)，因此好的主管人才，一定要像領(lǐng)導(dǎo)者一樣能統(tǒng)御及思考。
　　不幸的是，很少人是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，幾十年才會出現(xiàn)一個邱吉爾。但是大多數(shù)有才智及意志堅(jiān)強(qiáng)的人，能培養(yǎng)發(fā)展出領(lǐng)導(dǎo)者所需的特質(zhì)，足夠去處理在他們事業(yè)中可能遭遇到的情況。
　　關(guān)于那些已成為主管人員的人；他們的領(lǐng)導(dǎo)才能，有些是在大學(xué)課程中學(xué)到的，有些是在工作經(jīng)驗(yàn)中實(shí)地學(xué)到的，還有的是在公司自辦的行政訓(xùn)練班中學(xué)到的。當(dāng)然還有些從來沒學(xué)會過的人，但他們只是少數(shù)，在商業(yè)主管的階梯上也很少能爬得很高。
　　主管人員的基本要求
　　不論一個人怎樣去學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)能力，他都會學(xué)到一些基本定律，既適用于商場，也適用于戰(zhàn)場。這些定律可決定一個人能力的高下。在這些定律中，我個人認(rèn)為其中有五點(diǎn)特別重要：及激發(fā)員工的最佳方法。能夠?qū)傧聠T工講解，兼加示范的主管，必能備受愛戴。
　　2．好的主管會承擔(dān)屬下所有的責(zé)任。如果上司因他的部門犯錯誤而怪罪的話，他將一人承擔(dān)，因?yàn)殄e誤總是由于督導(dǎo)不夠而產(chǎn)生的。
　　3．好的領(lǐng)導(dǎo)者，絕不要求部下做他不能或不愿做的事。
　　4．主管必須對屬下員工公平而無私。關(guān)心員工的需要；而且滿足他們的合理要求。并要以耐心、諒解及尊重來對待屬下，全力支持他們。另一方面，也決不能縱容他們，他必須記?。哼^分親眼，會使員工不受指揮。
　　5．有一點(diǎn)乍看無關(guān)緊要，而實(shí)際卻是十分重要的原則，也是所有主管人員該記得的：稱贊要當(dāng)大伙的面，批評則要在私下。工作成果好的員工，應(yīng)該在同伴面前受獎勵，而做錯事的員工則要在私下里責(zé)備。否則，他們的自尊心會受損，而導(dǎo)致工作情緒低落。
　　我自己則是多年前在油田中，學(xué)習(xí)到統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)能力的。所有的獨(dú)立鉆井人，包括我自己，都熟悉每一個工人的工作。我們從不要求工人做我們自己不育做--或不能做的事。只要有機(jī)會，我們就示范，給工人看我們要他們做什么，怎么做。

　　“最好的老板，是對我的工作比我自己還要熟悉，而且會信任我-一雖然他從不使我忘記他是老板。”一個裝配工人有一次對我說：“那是我愿意拼命替他工作的人……”

　　我相信，基本上每個員工都有這種想法。雖然今天的主管已很少站在工地，流著汗跟工人并肩工作，但這條老定律還是有價(jià)值的。我相信最成功的主管人才，一定是全心遵循這些定律的。

　　表達(dá)能力、興趣、熱忱及忠誠

　　我對主管人才要求的另一要點(diǎn)是：有表達(dá)意思的能力。在商場上，時間就是金錢，在要求或報(bào)告以及指示上，因語意不明而產(chǎn)生誤會所付的代價(jià)極高。因此，好的主管應(yīng)該能清晰而迅速地理解意見，以及告訴員工該做些什么。

　　興趣及熱忱，是好主管該具備的另外兩個特質(zhì)。沒有人會不感興趣而工作得心應(yīng)手的。一個主管人員的興趣，應(yīng)該涉及到公司的其他部門，才能完全熟悉公司的政策及整體活動。只有如此，他才能知道他自己部門的地位及相關(guān)的工作，而建立起他的部門和其他部門之間的整體關(guān)系。
　　然后，他的興趣應(yīng)該擴(kuò)充，遍及他公司所從事的那一類工作的整個范圍。只有了解整個工作，他才能了解公司的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)以及問題所在。
　　可是單有興趣還不夠，在處事時，還應(yīng)該帶有高度的熱忱。我的意思是，一個主管應(yīng)該徹頭徹尾地?zé)釔鬯墓ぷ?。他?yīng)該從他自己部門的業(yè)務(wù)開始著手主動地尋找各種巧妙方法，使公司的效率、產(chǎn)量、銷售量及利潤能夠增加。另一種重要的特點(diǎn)是忠誠。這點(diǎn)只有在事后才能判別出來。主管的忠誠，不應(yīng)該是對于某一個上司。而是對所有的股東、雇員、上司以及公司整體。
　　主管人員要有知識，但不一定非要是“科班”出身

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