CRM與客戶價值創(chuàng)造的聯(lián)結(jié)點
客戶價值的基本含義
CRM與客戶價值創(chuàng)造的聯(lián)結(jié)點
回顧五大需求
22條客戶價值創(chuàng)造法則

更高生活品質(zhì)；
及時溝通（短信160、各類信息的通告）；
健康（非點疫區(qū)通知、健康人、病人、殘疾人俱樂部）；
喜歡刺激和互動（手機互動游戲）；
懶惰（簡單、交通動態(tài)、通訊錄的各種設(shè)備共享、短信息群組）；
省錢（話單比較分析、個人、家庭和集團通信消費理財服務(wù)）；
24節(jié)氣；
旅游；
運動（戶外運動指數(shù)）；
居住（小區(qū)物業(yè)短信通知）；
手機支付
關(guān)鍵時刻：
自我和家人生命安全（兒童和老人、尋人啟示、通緝令）；
財產(chǎn)安全（銀行卡消費的短信確認(rèn)、車、）；
心理安全（信任、短信打假公司、身份證、畢業(yè)證、發(fā)票、產(chǎn)品）；
交易安全（SP的管理、承諾、各行業(yè)的短信投訴中心）；
隱私安全（黑名單、短信息加密）；
突發(fā)（危機）時刻處理（缺錢時）
愛情配對、情侶業(yè)務(wù)（個性化識別回話、回短信、個性回鈴）；
交友（手機社區(qū)論壇、P2P找同學(xué)和尋人）；
歸屬（俱樂部）；
無界限；
隨時獲知信息（手機黃頁）；
不想交往需求（黑名單、密友名單－在100米以內(nèi)時識別)

CRM與客戶價值創(chuàng)造的聯(lián)結(jié)點