專賣店人員手冊
《RdC專賣店人員手冊》
 
目錄
 
第一章 店長

第一條  店長的資質(zhì)與具備條件
第二條  店長的職責(zé)內(nèi)容
第三條  店長的工作說明書
第四條  店長的工作態(tài)度與應(yīng)有的知識
第五條  店長的領(lǐng)導(dǎo)能力和人事管理
第六條  核價員的職責(zé)
第七條  月指標(biāo)的分配
第八條  賣場環(huán)境清潔與管理
第九條  滯銷品的處理
第十條  資產(chǎn)保護(hù)與費用控制
第二章 營業(yè)員、收銀員的說明與管理
 
第十一條 營業(yè)員的職責(zé)及工作說明
第十二條 收銀員的職責(zé)與工作說明
 
第三章  專賣店人員應(yīng)有的態(tài)度與知識
 
第十三條 以銷售工作為榮，全力創(chuàng)造利潤
第十四條 店員的自我完善、管理
第十五條 充足的產(chǎn)品知識
第十八條 貨品護(hù)理基本知識
第十九條 品牌知識（另見品牌手冊）

第一章 專 賣 店 店 長

第一條   店長的資質(zhì)與具備條件
 
一．  性格方面
1.       擁有積極的性格。
2.       擁有忍耐力，本性要勤勉。
3.       擁有明朗的性格。
4.       擁有包容力，要充滿愛心。 
  二． 方面
1.       擁有良好的販賣能力及說服力
2.       對販賣的商品擁有很深的理解力。
3.       擁有指導(dǎo)部署的能力，統(tǒng)御力。
4.       擁有靈活變通的處理人際關(guān)系的能力。
5.       能因應(yīng)各種情況作靈活處理。
6.       能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作欲。
7.       擁有干勁及創(chuàng)造性。
8.       有公司精神，對公司忠心和高度的責(zé)任感。 
 
一．   知識方面
1.       具有能觀察出消費者變化的知識。
2.       具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。
3.       具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識。
4.       具有關(guān)于店鋪的計劃制定方法的知識。 
   
第一條   店長的工作說明書
 
一． 職稱：店長
 
二． 基本功能：通過管理與監(jiān)督，掌握專賣店的日常銷售工作
 
三． 各種關(guān)系

1.       上司：業(yè)務(wù)員
2.       下屬：店員 

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