UnileverHPC重點客戶有關(guān)流程
議 程 / Agenda
新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責 -------------------------- James
New Structure & Job Responsibilities
促銷計劃及執(zhí)行流程 ----------------------------- Eva
Promotion Planning & Execution Process
PWP流程 PWP Process ------------------------- Steven
折價促銷價格維護 Price-off Promotion
活動費用申請 Activity Fee Application
公開貿(mào)易條款費用申請 Open Term Fee Application
費用報銷流程 Claim Process ------------------- Steven
訂單流程 Order Process ----------------------- Vincent
發(fā)票及對帳流程 Invoice Process --------------- Vincent
應(yīng)收帳款對帳單流程 ---------------------------- Steven
AR Statement Confirmation Process
Unilever HPC重點客戶 組織架構(gòu)
Unilever HPC重點客戶 客戶隊伍表
Roles & Responsibilities 工作職責
General Sales Manager - Key Customer
銷售總經(jīng)理 - 重點客戶
Develop, coordinate and implement channel specific strategies
發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行通路銷售策略
Key Customer Manager
重點客戶經(jīng)理
Develop, coordinate and implement customer specific strategies and operational activities for responsible customers
發(fā)展、協(xié)調(diào)和執(zhí)行客戶銷售策略以開拓所負責客戶的業(yè)務(wù)
Roles & Responsibilities 工作職責
Shelf Space Merchandising Manager
空間陳列管理 - 經(jīng)理
Develop category and space management projects with the selected customers; and conduct scan data analysis study
與特定客戶合作發(fā)展品類及空間管理項目，并提供掃描數(shù)據(jù)分析
Assistant Sales Admin Manager - Key Customer
銷售行政副經(jīng)理 - 重點客戶
KC business process management, and look after all the KC sales administration and commercial issue (include sales data management)
管理重點客戶部門內(nèi)部流程，并負責重點客戶銷售行政及商務(wù)事宜(包括銷售數(shù)據(jù)管理)
Sales Force Merging Status 銷售隊伍合并現(xiàn)狀
Sales Force + Merchandisers + Skin Promoters Merge
銷售隊伍 + 陳列理貨員 + 護膚品小姐合并
South & West : Effective from 1st Nov 2001
南區(qū)和西區(qū)：從2001年11月1日起合并
East & North : Effective from 1st Dec 2001
東區(qū)行北區(qū)：從2001年12月1日起合并
Merchandisers + Skin Promoters Management
陳列理貨員 + 護膚品小姐管理
Communication to the GT regions, to be done by RKAM before Nov 2001
由重點客戶區(qū)域經(jīng)理負責在2001年11月前與原傳統(tǒng)通路地區(qū)溝通移交事宜
Sales Force Merging Status 銷售隊伍合并現(xiàn)狀
KA USS Traveling Expenses on KA budget till 31/12 2001
重點客戶銷售主任差旅費在2001年12月31日前仍屬重點客戶費用預(yù)算
KA USS Performance Appraisal for 2001 to be done and measured by RKAM
重點客戶銷售主任2001年個人績效將仍由重點客戶區(qū)域經(jīng)理進行評估
New Customer Base Structure and Business Process - to be communicated on 16th Nov QSM. (hard copy available + separate communication meeting can be arranged in the GT monthly regional meeting)
以客戶為基礎(chǔ)的新結(jié)構(gòu)及工作流程 - 于11月16日季度銷售會議公布 (資料復(fù)印件 + 區(qū)域溝通會議將會安排在區(qū)域銷售月度會議中舉行)
Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程 促銷計劃及執(zhí)行---常規(guī)
Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程 促銷計劃及執(zhí)行---過渡時期
Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程 PWP-折價促銷價格維護
Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程 折價促銷信息表(由KCM填寫)
Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程 PWP-活動費用申請(TG/DM)
Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程 活動費用(TG/DM)信息表 (由KCM填寫)
Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程 PWP-公開貿(mào)易條款費用申請
Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程 公開貿(mào)易條款費用信息表 (由KCM填寫)
Unilever HPC 重點客戶 公開貿(mào)易條款費用申請表-1 (由USS填寫)
Unilever HPC 重點客戶 公開貿(mào)易條款費用申請表-2 (由KCM填寫)
Unilever HPC 重點客戶 公開貿(mào)易條款費用申請表-3 (由USS填寫)
Unilever HPC 重點客戶 公開貿(mào)易條款費用申請表-4 (由USS填寫)
Unilever HPC 重點客戶 公開貿(mào)易條款費用申請表-5 (由KCM填寫)
Unilever HPC 重點客戶 公開貿(mào)易條款費用申請表-6 (由KCM填寫)
Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程 費用報銷

重點客戶訂單特點
不同客戶有不同的訂單格式
幾乎所有的客戶都用自己的產(chǎn)品代碼訂貨，訂單上代碼的排列有一定的規(guī)律(如從小到大或按品類分類等)
訂單頻繁且品種多，但每個單品的定量小，對于有些客戶(如家樂福)，不同的部門分開下訂單。
要求
把不同客戶的訂單高效，準確地轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一的公司標準格式，以便輸入BPCS系統(tǒng)。
及時，準確地貨物送達，送貨時要有客戶訂單。

了解客戶訂單時間：
客戶按固定周期下訂單，如星期一，三，五或星期二，四等
了解客戶的訂單傳送方式
基本下訂單方式為：傳真，網(wǎng)上下載，直接到客戶取等。
嚴格遵循送貨時間
一般的送貨時間要求為48小時之內(nèi)。即當天的訂單第二天送貨。
超過送貨時間的訂單會造成貨物拒收和訂單取消，從而損失銷量并造成發(fā)票的更改。在預(yù)知貨物不能按時送達的情況下，可與客戶協(xié)商，看能否更改送貨時間。
產(chǎn)品的再包裝
了解客戶是否需要產(chǎn)品再包裝以及需要包裝的規(guī)格、形式，考慮包裝時間對貨物運輸?shù)挠绊憽Ｄ壳鞍b方式有客戶包裝、公司包裝及第三方包裝等。
了解客戶的產(chǎn)品代碼
掌握客戶產(chǎn)品代碼與公司產(chǎn)品的對應(yīng)關(guān)系，才能保證發(fā)貨的準確。


重點客戶發(fā)票處理 發(fā)票更改原因
1 條形碼錯誤 其中：倉庫發(fā)錯條形碼 銷售員未能及時通知更改 客戶未能及時更改條形碼
2 定單送貨單填寫錯誤
3 發(fā)貨錯誤
4 價格錯誤
其中： 價格維護錯誤 定單挑選價格錯誤 銷售員提供價格錯誤 BPCS系統(tǒng)價格錯誤
5 無理拒收
6 客戶未及時提供主文件信息
7 定單輸入錯誤
8 包裝損壞
9 客戶要求拆分發(fā)票
10 發(fā)貨確認錯誤
11 產(chǎn)品即將過期
12 修改發(fā)票日期
13 其它


注：本表按發(fā)票更改發(fā)生頻率從高到低的順序排列

系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)
訂單輸入格式表
訂單輸入格式表
需要輸入的信息
客戶代碼
分送地址代碼 (在一個客戶代碼有多個分送地址的情況下使用)
客戶訂單號及要求送貨日期
在箱數(shù)一欄根據(jù)客戶訂單上的產(chǎn)品代碼輸入訂貨數(shù)量
如果客戶所訂產(chǎn)品為促銷產(chǎn)品，在促銷價格一欄輸入促銷價格
如果對應(yīng)同一個客戶產(chǎn)品代碼，公司有兩個產(chǎn)品代碼(例同一種產(chǎn)品有促銷裝)，使用第二產(chǎn)品代碼，同時清空對應(yīng)的第一產(chǎn)品代碼。
輸入完成后，使用箱數(shù)欄的過濾器功能，把沒有訂貨的產(chǎn)品濾掉。
訂單輸出格式表
產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫
產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)庫的維護
當公司有新的產(chǎn)品代碼出現(xiàn)時，插入空行并填入相應(yīng)的產(chǎn)品信息。
代碼轉(zhuǎn)換對照表
代碼轉(zhuǎn)換對照表
代碼轉(zhuǎn)換對照表的維護
對應(yīng)公司的產(chǎn)品代碼， 對于當前客戶可以下訂單的產(chǎn)品，在相應(yīng)的客戶欄輸入對應(yīng)的客戶產(chǎn)品編號。
客戶不能下訂單的產(chǎn)品，清空對應(yīng)的客戶代碼單元格
第二行的客戶的名稱一定要與客戶信息數(shù)據(jù)庫中所屬客戶欄的客戶名稱完全相同。(如210080客戶是家樂福的一個店，所屬客戶為Carrefour,那么在代碼轉(zhuǎn)換對照表中的家樂福的名稱一定也要為Carrefour。)
客戶信息數(shù)據(jù)庫
客戶信息數(shù)據(jù)庫
客戶信息數(shù)據(jù)庫的維護
新增客戶時，插入空行，填入對應(yīng)的客戶信息。
如果對應(yīng)一個客戶代碼有多個分送地址，用相同的客戶代碼插入一個緊鄰的新的客戶信息行，但在客戶名稱欄填入用以區(qū)分的分送代碼，送貨地址欄填寫新的送貨地址， 其它信息不變。(見下頁事例)
客戶信息數(shù)據(jù)庫
客戶系統(tǒng)的創(chuàng)建
在已有的系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行修改，可以不用再輸入公式
在客戶信息數(shù)據(jù)庫中輸入相應(yīng)的客戶信息
在產(chǎn)品代碼對照表中創(chuàng)建新客戶可以下訂單的代碼對照表。
在空的訂單輸入表中按客戶訂單的代碼規(guī)律輸入客戶產(chǎn)品代碼。其余信息會自動跳出。
用新的空的訂單輸入表覆蓋訂單輸入表


系統(tǒng)使用中的數(shù)據(jù)更新
新產(chǎn)品的加入。
在產(chǎn)品信息庫加入新產(chǎn)品信息
在代碼對照表插入新產(chǎn)品，并輸入對應(yīng)的客戶代碼
在訂單輸入空表中合適的方插入空行，把上一行的信息全部復(fù)制到此空行，
把產(chǎn)品代碼欄的信息該為新產(chǎn)品代碼。
把訂單輸入空表整頁拷貝到訂單輸入表。
舊產(chǎn)品的刪除。 在代碼對照表清空不再供應(yīng)客戶的產(chǎn)品對應(yīng)的客戶代碼
在訂單輸入空表中刪除對應(yīng)舊產(chǎn)品的信息行。
把訂單輸入空表整頁拷貝到訂單輸入表。

Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程 應(yīng)收帳款對帳單回收 (由USS完成)
Unilever HPC重點客戶有關(guān)流程 應(yīng)收帳款對帳單回收 (由USS完成)
Unilever HPC重點客戶 發(fā)票簽收清單 (由USS填寫)
Unilever HPC重點客戶 客戶已付貨款清單 (由USS填寫)

UnileverHPC重點客戶有關(guān)流程