安達信有限公司職位描述及職位評估培訓
xxxx有限公司 職位描述及職位評估培訓
XXX有限公司
200X年X月
日程
介紹 9:00am-9:10am
職位描述
第一部分：目的陳述 9:10am-9:30am
練習一 9:30am-10:00am
第二部分：職責說明 10:00am-10:30am
練習二 10:30am-11:00am
第三部分：衡量標準與其他標題 11:00am-11:20am
練習三 11:20am-12:00am

日程
職位評估
職位評估概況 1:30pm-2:00pm
職位評估工具簡介 2:00pm-3:00pm
xxxx因素評分法
xxxx全球職等系統介紹
評估系統演示 3:00pm-3:30pm
練習 3:30pm-5:30pm

職位描述
什么是職位描述？
經職位在職人員與主管經理討論并同意書面陳述職位的目的，職責及衡量標準。
從職位職責中提煉出績效標準。
當職位發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時都要重新檢討。
職位描述的內容

關鍵的標題
職位名稱
督導關系
目的陳述
職責說明
衡量標準

其它標題
能力
教育經歷
組織結構圖
最后
日期及簽名

職位名稱和督導關系
職位名稱
提供公司批準的職位名稱
督導關系
職位在職人員直接督導的職位
如果職位有兩條匯報途徑，一條實際運作的匯報途徑（日常）及一條功能性匯報途徑（方針），兩條都應列出
下屬的職位名稱
目的陳述
簡單、準確地說明該職位存在的意義及它對整個集團成功的獨特貢獻

該職位實現了組織的哪些目的？
該職位對組織具有什么特殊貢獻？
如果沒有這一職位的存在，則不能做到哪些了？
目的陳述（續(xù)）
總是始于一個動詞。
繼續(xù)陳述這一動詞起著什么樣的作用，要達到什么目的。

注意：職位目的陳述不包括如何完成結果的過程。
目的陳述舉例


指導及管理公司的營運，以達到符合董事會的計劃和方針的發(fā)展營利目標。


完成特定產品和服務在特定區(qū)域的銷售目標，并且不超過所規(guī)定的折扣范圍。
目的陳述舉例（續(xù)）


計劃、指導和控制公司的財政活動，包括借款和盈余的管理，保證最大的回報，保障股東的利益。
練習一：目的陳述

關鍵的標題
職位名稱
督導關系
目的陳述
職責說明
衡量標準
職責說明
說明一項職位所要求的最終結果。
為達到職位的目的，工作主要在哪些領域中開展？
說明該項職位具有明確的成果或產出的主要部分以及為完成該工作個人所負有的責任。
職位在職人員所負有的職責以及其所要求的最終結果是什么？
職責說明的特點
總的來說代表了職位的主要產出。
描述了工作的成果而非過程。
每一說明描述了單獨的 ，不同的最終結果。
不是廣義的，含糊的說明。
每一個說明都是沒有時限的。如果職位沒有改變，職責不會改變。
每一職責說明應不超過八項職責。
職責說明的步驟
描述任務與工作
合并相關任務舉例
撰寫職責說明
職責說明可分三部分：

行為動詞
制定，建議，檢查，確保，表達，聯絡
目的
為誰，為什么
最終結果
實現什么結果
職責說明舉例


確保生產及時，符合特定的標準，以滿足客戶的要求。

職責說明舉例（續(xù)）


制定和維護既定的預防性維護保養(yǎng)程序
職責說明（續(xù)）
主要職責說明一旦確定，返回到職位目的重新閱讀。考察其是否正確地歸納了工作？如果沒有正確地總結工作，則重新檢討，重寫職責說明。
閱讀主要的職責，并問以下問題：
他們表達的清楚，簡明嗎？
他們精確地概括了工作嗎？
練習二：目的陳述與職責說明

關鍵的標題
職位名稱
督導關系
目的陳述
職責說明
衡量標準
衡量標準
貨幣尺度
與職位或目標相關的預算或成本
非貨幣尺度
例：職位在職人員負責的產品數量，處理的票據數量
人
直接或間接受職位在職人員管理的人員數量以及提供資源的人的數量。

衡量標準舉例
衡量標準舉例（續(xù)）
其它標題
工作接觸
部門/公司內外最重要的接觸。
接觸的目的及頻率。



如：公關經理在公司簽訂/完成重大合同時會見媒體 代表，以確立公司良好的服務形象。
其它標題（續(xù)）
工作條件
可能超出所描述的環(huán)境。
工作時間，安全與健康的危害，出差要求和其工作的其它特點。


如：市場主管的工作條件：除在國內出差以外，每 日工作時間為:上午九時至下午五時（平均每月出差 三天）。
其它標題（續(xù)）
決策權
職位在職人員的決策權以及按政策，規(guī)定或先例預先確定，而需作出的決定和獨立處理工作的范圍。



如：采購主管有權批準$50，000的采購申請。任何 超出這個數字的采購要求必須由采購經理批準。
職位要求
知識，技能和個性
教育經歷
從事該職位所必備的最低要求
勝任該職位的新員工的資歷
未必與現有職位在職人員的個人資歷相同

職位要求舉例


財務分析能力
管理控制
談判技巧
大學畢業(yè)＋完全勝任的會計師
7－10年相關經驗
組織結構圖
表明職位在職人員，他的直接下屬，上司及向其上司匯報的其他同事。
練習三：衡量標準與其他標題

關鍵的標題
職位名稱
督導關系
目的陳述
職責說明
衡量標準
總結：完整的職位說明書
關鍵的標題
職位名稱
督導關系
目的陳述
職責說明
衡量標準

其它標題
能力
教育經歷
組織結構圖
最后
日期及簽名


職位評估
從綜合人力資源管理概念開始...
職位評估概況

是一個有系統及客觀的級別評估方法以量度職位的相對價值。
平衡職位在企業(yè)內部及外部市場的競爭力。
藉著職位的排列，制定一套等級及薪酬制度。這更可幫助規(guī)劃員工的事業(yè)發(fā)展及晉升階梯的方向。



什么是職位評估？

用來衡量職位的相對價值，而不是衡量該職位在職人員的價值。
衡量的時候關注職位與職位之間的相對關系，而不是職位與職位之間的絕對價值。
什么是職位評估？(續(xù))

職位評估時，不應考慮以下的因素：
誰做哪個職位？
誰應該做什么？
做得有多好？
何時做？
在何地做？

為什么需要職位評估？

了解每一職位工作的內容
明白/了解工作職位是否能夠配合公司架構
建立等級制度
決定薪酬范圍
決定福利項目的分配
管理公司未來的發(fā)展
何時進行職位評估？

當察覺到組職內沒有達到內部平衡的時候
在急速增長之後
在合并與重整之後
當員工成本過高的時後
當員工流動及離職率過高的時候
在員工意見調查之後 (發(fā)現員工士氣低落...)
職位評估時要考慮的因素：

哪些職位需要被評估？
所有工作職位
若有合理原因可以不包括高級管理層職位

需要有多個評估方案嗎？
所有職位都采用相同的評估方案
不同等級的職位采用不同的評估方案
職位評估工具簡介

xxxx因素評分法TM

xxxx全球職等系統TM




xxxx因素評分法TM
以職責為基礎的系統
xxxx因素評分法TM
貫穿流程的四組因素
xxxx因素評分法評估結果(示例)
非管理層職位分析－運用基準崗位說明書幫助信息收集
職位種類： 市場類

一般職位名稱：高級市場執(zhí)行人員
為市場部總監(jiān)或市場部經理提供服務，通常擁有5-8年的相關工作經驗，是有一定經驗的專業(yè)人員，可在大部分情況下獨立運作，屬下可能有一定有限數量的下屬人員。主要負責相關領域的政策制定及方案的策劃，例如：市場溝通計劃，市場支持方案，及公共關系計劃，新產品開發(fā)計劃等。

一般職位名稱：市場執(zhí)行人員
為高級市場執(zhí)行人員提供服務，通常擁有3-5年的相關工作經驗，是有一定經驗的專業(yè)人員，在獲得明確的政策指導下，可在大部分情況下獨立運作，沒有指導下屬的責任。


非管理層職位分析－運用基準崗位說明書幫助信息收集
職位種類： 客戶服務類

一般職位名稱：客戶服務主管人員
為客戶服務經理提供服務，通常在客戶服務領域中擁有數年經驗，主要在大型網絡工程項目實施后就工程質量為客戶提供服務，與其他部門緊密合作，使客戶了解項目進展情況，保證客戶滿意。并負責推動項目進展，在一切需要的情況下進行項目跟蹤，并在遵循公司信用政策的前提下，負責所有相關項目的催收款事宜。

一般職位名稱：客戶服務小組負責人員
為客戶服務經理及呼叫中心經理負責，至少擁有6年相關工作經驗，并至少在管理團隊方面有2-3年工作經驗，主要負責管理數個小型信息話務員小組或一個大型信息話務員小組，保證小組竭盡全力，準確無誤地為客戶提供支持，在公司規(guī)定的流程范圍內按照公司政策進行管理，可能會參與部門內部招聘，評估，批準加班等工作。

一般職位名稱：客戶服務代表
也稱呼叫中心坐席人員或客戶服務坐席人員，主要為客戶服務小組負責人服務，通常擁有1-3年的相關工作經驗，主要為客戶提供產品或服務的信息，保證客戶盡可能接受到最好的服務，運用標準的方式對各種問訊進行回答，并根據客戶需求擬定工程服務小組的服務時間表，擁有一定的產品知識，并能夠十分準確地理解客戶的需求。


管理層職位分析－運用xxxx職位分析問卷
職位概況
設立本職位的目的
主要職責
組織結構
財務權力
職位分析
決策
組織影響
內部聯系
外部聯系
督導
研究與分析
職務說明
教育
知識
技能 / 才能
相關工作經驗
xxxx全球職等系統TM
考慮企業(yè)規(guī)模與核心能力的系統

xxxx全球職等系統TM
共二十五等的等級架構
職位的相互比較
以電腦軟件實現的評估過程

xxxx全球職等系統的三步評估法
一、分析企業(yè)業(yè)務及規(guī)模
得出總裁/總經理的職等，并以此作為各業(yè)務單元的最高職等。
二、職等段歸類
職等段的分布(示例)
三、評估職位等級
三、評估職位等級
xxxx全球職等系統的評估結果(示例)
兩種評估系統的比較
評估系統演示
謝謝！

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