采購(gòu)中心與客服物流的對(duì)接

采購(gòu)中心與客服物流的對(duì)接

共同攜手
保障服務(wù)
第一節(jié) 殘次商品退廠業(yè)務(wù)流程
一、流程
配送殘次庫(kù)管每天登記入庫(kù)殘次商品狀況明細(xì)表，同時(shí)做好庫(kù)卡登記工作；每周一、周四上午10點(diǎn)前將現(xiàn)有庫(kù)存殘次商品明細(xì)上報(bào)采購(gòu)部經(jīng)理；采購(gòu)部經(jīng)理根據(jù)明細(xì)表內(nèi)容，落實(shí)具體責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人，確需退廠的，采購(gòu)人員與廠家聯(lián)系，填制退殘通知單傳至對(duì)應(yīng)廠家，落實(shí)解決時(shí)間及方案，并填寫(xiě)明細(xì)表；明細(xì)表填寫(xiě)完整后，由采購(gòu)部經(jīng)理安排專(zhuān)人于當(dāng)天下午5點(diǎn)前傳真至配送中心，廠家持帶紅字商品調(diào)撥單往配送中心辦理手續(xù)。配送財(cái)務(wù)將配送業(yè)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)的退殘（貨）通知單與廠家的紅字調(diào)撥單核對(duì)無(wú)誤后，打印“退貨出庫(kù)單”兩聯(lián)，配送業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字后交庫(kù)房保管人員據(jù)以發(fā)貨。庫(kù)房根據(jù)財(cái)務(wù)的“退貨出庫(kù)單”發(fā)貨，根據(jù)發(fā)出商品手工填制出庫(kù)單兩聯(lián)，廠家拉貨人員簽字后，電腦退貨出庫(kù)單一聯(lián)交廠家，一聯(lián)庫(kù)房留存。手工出庫(kù)單一聯(lián)庫(kù)房留存，一聯(lián)交財(cái)務(wù)記帳。配送財(cái)務(wù)將手工“出庫(kù)單”、廠家的“紅字調(diào)撥單”作為原始憑證捏對(duì)上繳分部財(cái)務(wù)部。
二、規(guī)范要求：
1、殘次商品自入庫(kù)存放時(shí)間不得超過(guò)15天，原則上由采購(gòu)部負(fù)責(zé)解決（由門(mén)店原因造成的由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)、物流環(huán)節(jié)造成的由配送中心負(fù)責(zé)），由配送中心負(fù)責(zé)監(jiān)督；對(duì)超過(guò)時(shí)限的，由責(zé)任部門(mén)第一負(fù)責(zé)人按2元/天/件的罰款標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)責(zé)任人，落實(shí)不了的由負(fù)責(zé)人承擔(dān)；因廠家原因造成的，由采購(gòu)部負(fù)責(zé)收取或從財(cái)務(wù)結(jié)款時(shí)扣除；
2、配送中心及采購(gòu)部必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將殘次商品明細(xì)表報(bào)送到位，不得拖延，否則由此帶來(lái)的損失由責(zé)任人承擔(dān)，交接時(shí)必須到位。
3、配送中心按采購(gòu)部、銷(xiāo)售部解決方案處理不了的殘次，24小時(shí)內(nèi)必須反饋至對(duì)應(yīng)部門(mén)經(jīng)理，再次協(xié)調(diào)退換及銷(xiāo)售事宜；
4、采購(gòu)部根據(jù)淡旺季，分階段為配

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