團(tuán)隊(duì)的溝通
目標(biāo)：促進(jìn)有效的溝通 Improve effective communication
標(biāo)準(zhǔn)用時：16小時
適用對象：全體員工
課程節(jié)奏：4小時游戲-4小時理論-8小時訓(xùn)練

理論內(nèi)容提要：
1、 溝通的定義及過程
2、 溝通的7個要素
3、 反饋
4、 溝通的障礙
5、 非正式溝通

2002World Cup 的開幕式主題是什么？（1）歡迎； （2）溝通； （3）和諧； （4）分享。
可以看出溝通已成為全世界的主題，受到高度的重視。四個主題當(dāng)中，溝通、分享正是團(tuán)隊(duì)需要的，而和諧是一個團(tuán)隊(duì)的理想狀態(tài)。

溝通的重要性
很多企業(yè)調(diào)查表明，團(tuán)隊(duì)是高效工作的組織形式之一，而溝通是團(tuán)隊(duì)工作的中心（most respondents recognized that teamworking was important to their work and that communication was also central to its effectiveness.-- Teamwork:comparing academic and practitioners' perceptions. Bradford; 1999; Hadyn Ingram;Terry Desombre）在實(shí)際工作中，我們有70%的時間用于溝通工作，而工作的80%都與溝通有關(guān)。


溝通有多難？可能說了半天還不知所云。
溝通有多易？可能一個眼神就足夠了。

GAME:《溝通游戲—信息是否被理解》 做完之后，不討論。將問題留給大家思考。在溝通課程結(jié)束時進(jìn)行討論。
什么是溝通？
一般來說，溝通就是信息發(fā)出者和信息接收者之間的信息交流。而我們今天專題討論的是團(tuán)隊(duì)中的溝通，這和我們平時生活中的交談、聊天有一定的區(qū)別。
團(tuán)隊(duì)的溝通是指在團(tuán)隊(duì)成員之間交換可以正確地合理地傳播、接收和執(zhí)行的信息。溝通包括信息的發(fā)送者和接收者之間信息的交換和理解。一個主意，無論其價值幾何，在所有成員都接收并理解之前只是一個主意，還不能算是信息。團(tuán)隊(duì)工作的質(zhì)量，從很大程度來講，取決于他們分享的信息的質(zhì)量。
管理工作中很大一部分就是溝通工作。一個成功的管理者首先是一個能夠和別人成功地溝通的人。
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團(tuán)隊(duì)的溝通