電話行銷教練
第一章 超速電話行銷的11個信念及運用
1、你所接聽或撥出的每通電話都是最重要的。
2、你所接聽或撥出的每通電話對方，都是你生命中的貴人或你 將成為他生命中的貴人。
3、我喜歡打電話的對方，我喜歡我打電話的聲音。
4、電話是全世界最快的交通工具。
5、我打電話可以達到我想要的結(jié)果。
6、我下一通電話比上一通電話都有進步。
7、因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他。
8、我充滿熱忱，我會自己感支，一個感動自己的人，才能感到 別人。
9、我會成為電話行銷的頂尖高手。
10、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，（我推 薦的）角度不是最好。
11、電話是我的終生朋友，我愛電話。
第二章 接打電話的26個技巧
1、電話的開頭語左右公司的形象
2、接電話時，即使對方看不見，也不要忘記自己的笑容
3、接電話時，只要姿勢端正，聲音自然會清晰明朗
4、電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說一些致謝語
5、打電話時，音量最好能較普通聊天時稍大
6、在一天的每一通電話中，清晰悅耳的聲音相當重要
7、讓電話響兩聲再接
8、如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向?qū)Ψ降狼?
9、拿起電話筒先報上公司名稱
10、若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或 謝意
11、接聽電話時，一定要知道對方是誰
12、聽電話時，不僅要對方姓氏，連其公司名稱、部門也要知 道
13、左手拿聽筒，右手準備備忘錄
14、電話旁一定要先備妥備忘錄
15、不管是打電話或聽電話，牢記5W、1H的技巧
16、如要找的人不在時，也要試探對方來電的目的
17、重復一次電話中的重要事項，以確診對方的目的
18、不可忽略掛電話前的禮貌應對
19、確定對方已掛電話后才放下聽筒
20、客氣地對待聽筒
21、避免在公司內(nèi)打私人電話
22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時，應設法盡快掛斷
23、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名
24、克服"電話恐懼癥"，積極地接電話
25、將常用的電話號碼制成表格張貼在電話旁
26、對打進的電話應有極具重要性的認識
第三章 有效接聽電話的24個準則
1、對方來電時，如果需費時查資料，最好先掛斷電話，稍后再 打
2、當被對方問及"需要多少時間"等問題時，回答應比預定時 間稍長
3、對無法負責的電話，應迅帶交給上司處理
4、不太理解對方所提事項時，可復誦電話內(nèi)容，尋求上司判斷
5、對方來電不滿、抱怨時，最好能先誠懇地聆聽對方訴說
6、對經(jīng)常打來的詢問電話，公司的回答應力求統(tǒng)一
7、來電者的問題即使和公司沒有直接關系，也應盡量詳細回答
8、即使別人打錯電話，也應親切對待
9、知道對方打的是長途電話時，應親切地詢問："是否需要我 撥過去？"
10、事先準備公司位置圖，以便隨時應付對方詢問公司地址
11、預先了解到公司的交通工具究竟有幾種
12、聽不清楚對方聲音時，應立即告訴對方
13、為電話優(yōu)先或訪客優(yōu)先猶豫時，請優(yōu)先選擇訪客
14、通話中有客人來訪時，應先征求對方同意，暫且掛上電話
15、當電話經(jīng)由外線傳達時，切記向?qū)Ψ秸f聲"久等了"
16、拿起聽筒，深呼吸后再開始講話
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