電話服務規(guī)范用語
工作內(nèi)容 禮貌用語
電話鈴響 “您好，這里是××公司售后服務，請問您有什么需要解決的？”
用戶叫修登記 1、“請說明一下故障現(xiàn)象，我給您登記一下”
2、“我們將在××時間安排人員上門服務好嗎？”
用戶對服務不滿意 “對不起，您別著急（別生氣）。有什么事慢慢講，我們一定為你解決好。”
因產(chǎn)品出現(xiàn)問題引起用戶不滿 1、“對不起，給您添麻煩了，請您說明一下具體情況。”
2、使用方法不當：“您應該這樣做……（介紹正確使用方法）
3、屬質(zhì)量問題“您的情況我已經(jīng)記錄下來，××時間會安排人員上門維修，您看這樣處理行嗎？”
用戶有技術問題不能解決 1、“請您稍等，我請技術人員給您解決一下。”
2、“請您留下電話號碼，稍后技術人員打電話給您解決。”
用戶來電表揚 “這是我們應該做的，感謝您對我們中脈產(chǎn)品的信任，謝謝。”
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電話服務規(guī)范用語