中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（UNI-CRM）建設(shè)規(guī)劃
目 錄
一、 概述 2
1.1 編寫背景 2
1.2編制依據(jù) 3
1.3概念說明 4
1.4規(guī)劃摘要 4
二、UNI-CRM在UNI-IT體系結(jié)構(gòu)的定位 6
2.1 UNI-IT的規(guī)劃工作 6
2.2 UNI-IT的體系結(jié)構(gòu) 6
2.3 UNI-IT中的OA與UNI-ERP 7
2.4 UNI-IT中的UNI-CRM 8
2.5 業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 8
三、UNI-CRM系統(tǒng)發(fā)展的各個階段與現(xiàn)狀 9
3.1 初始階段和按專業(yè)劃分的計費(fèi)營帳系統(tǒng)階段 9
3.2以綜合營帳為核心的綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)階段 9
3.3以數(shù)據(jù)為核心的綜合電信服務(wù)支持系統(tǒng)階段 10
3.4系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀及與UNI-CRM的關(guān)系 14
四、UNI-CRM系統(tǒng)建設(shè)的總體框架與功能定位 16
4.1 客戶關(guān)系管理及其支撐系統(tǒng) 16
4.2 業(yè)務(wù)規(guī)范與業(yè)務(wù)流程 17
4.3 業(yè)務(wù)組織與業(yè)務(wù)應(yīng)用 18
4.4 UNI-CRM系統(tǒng)建設(shè)的總體戰(zhàn)略框架 21
4.5 UNI-CRM系統(tǒng)的支撐功能定位 23
4.6 UNI-CRM系統(tǒng)的相關(guān)邊界關(guān)系 25
五、UNI-CRM系統(tǒng)的總體建設(shè)方案 26
5.1 UNI-CRM系統(tǒng)的總體建設(shè)思路 26
5.2 UNI-CRM系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu) 26
5.3 建立完備的信息模型 30
5.4 UNI-CRM系統(tǒng)建設(shè)的基本體制 32
5.5 UNI-CRM系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)與相關(guān)平臺建設(shè) 32
5.6 UNI-CRM的技術(shù)體系 34
5.7 UNI-CRM系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計原則 34
5.8 UNI-CRM系統(tǒng)的下一階段建設(shè)的主要內(nèi)容 37
六、UNI-CRM系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施與保障措施 40
6.1 明確組織管理職責(zé) 40
6.2 規(guī)范與流程保障 41
6.3不斷改進(jìn)建設(shè)模式 41
6.4 加強(qiáng)信息系統(tǒng)部門組織隊(duì)伍建設(shè) 44
6.5加強(qiáng)軟件測試及軟件版本管理工作 44
6.6建立健全運(yùn)行維護(hù)體系 44
6.7 UNI-CRM系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施時間框架 44
附件1 綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)介紹 46
附件2 綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要規(guī)范目錄 50
附件3 關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)范與業(yè)務(wù)流程的考慮 52
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