朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實施質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究
【摘 要】第四方物流 (Fourth Party Logistics – 4PL)是近來非常流行的供應鏈新理念。它被稱為“下一層次上的供應鏈外包”。其已經(jīng)不再是僅僅注重于一次性運營成本節(jié)約和資產(chǎn)轉移等傳統(tǒng)意義上的外包，而是通過強強聯(lián)合將相關最優(yōu)資源和策略應用到企業(yè)的運作中來，從而提高企業(yè)的業(yè)績。但4PL作為一個嶄新的概念，在業(yè)內(nèi)尚有不同的看法，在其執(zhí)行與實施過程中更不可避免地會發(fā)生偏離預先設置的目標與軌跡的情況。如何發(fā)現(xiàn)、阻止與糾正這種偏離的發(fā)生，到目前為止尚無盡善盡美的方法。因此對建立4PL戰(zhàn)略的控制體系和實施步驟，即4PL戰(zhàn)略實施的質(zhì)量管理監(jiān)控體系是本文研究的重點。

本文研究是建立在朗訊科技（中國）有限公司和美國聯(lián)合包裹速遞公司(UPS) 的4PL項目基礎上，著重研究通過建立4PL的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系來監(jiān)控、反映、預警和改進項目的實施成果, 從而提高公司物流業(yè)務在成本、質(zhì)量與交貨期方面的表現(xiàn)。具體來講4PL的質(zhì)量管理體系是建立在 “計劃 (Plan) –運作(Do) – 核查 (Check) – 實施(Act)” 的質(zhì)量管理系統(tǒng)上, 以4PL質(zhì)量計劃書為準則， 輔以績效指標測評、客戶滿意度調(diào)查、整改通知體系等工具，并加上一個持續(xù)改進機制來構成的。
本文是筆者通過三年多來在朗訊－UPS的4PL項目的參與和研究基礎上，綜合國內(nèi)外相關文獻提出一套專門針對于4PL戰(zhàn)略的質(zhì)量管理和監(jiān)控體系，此系統(tǒng)在朗訊－UPS項目中得到應用并基本達到預期目標。當然其也不可避免地存在許多不完善的地方, 筆者尚在不斷地研究和找尋解決方案。

【關鍵詞】第四方物流、 質(zhì)量管理體系、 績效指標

第一章　緒　論


1.1研究背景
隨著競爭的日益加劇及快速響應市場變化的要求，越來越多的公司聚焦于核心業(yè)務上,以期提升其核心競爭力。對多數(shù)企業(yè)來講…………
朗訊科技第四方物流戰(zhàn)略實施質(zhì)量管理監(jiān)控體系研究