企業(yè)營銷人員績效考核研究
第一章 績效考核相關(guān)理論概述
第一節(jié) 績效和績效考核
近年來，隨著中國改革開放的進(jìn)一步深入，世貿(mào)組織談判的成功，我國的企業(yè)逐漸與世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展接軌，在國際競爭異常激烈的商戰(zhàn)中，國與國之間的實力對比，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭其實都是人與人之間的競爭，以人為本的管理理念，普遍被管理者所接受和重視。
以人為本就要重視人力資源的建設(shè)，而人力資源管理的核心問題是績效考核的操作，也就是在事先規(guī)定好目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的情況下，對員工的工作過程進(jìn)行客觀的分析與評價，以促進(jìn)員工工作積極性，最大限度的提高公司業(yè)績。營銷人員作為企業(yè)最重要的資源和企業(yè)效益的直接來源，更應(yīng)受到重視，如何利用績效考核來調(diào)動其積極性和主動性成為人力資源工作的關(guān)鍵。
績效考核，在近幾年人力資源管理領(lǐng)域及企業(yè)界一直是一個熱點話題，因為績效考核關(guān)系到每個企業(yè)，每位工作人員，每位管理者和決策者。實施績效考核，關(guān)注績效改進(jìn)是企業(yè)不斷自我提升和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證，但幾乎沒有哪家企業(yè)對自己的績效管理體系滿意。從理論上講，績效考核通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)逐級分解并層層傳遞給各級部門直至個體員工，通過對績效考核結(jié)果的持續(xù)反饋和改進(jìn)，使得部門及個人的績效聚焦，共同支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。但是建立并實施一個有效的績效考核與管理體系卻絕非易事，本文將從績效及績效考核相關(guān)的理論入手，做深入地研究和分析。
一、績效
績效概念，大體包括三方面的含義： 首先是指工作產(chǎn)出或結(jié)果，如銷售人員一定時期內(nèi)完成的銷售額；然后包括一定的工作行為，如按時保質(zhì)完成工作任務(wù)；還反映與工作相關(guān)的員工個性特征或特質(zhì)，如敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識、團(tuán)隊合作等。
在人力資源管理實踐中，常常把三方面或其中兩方面（如行為或結(jié)果）結(jié)合起來對績效定義。概括講，績效就是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略取向、戰(zhàn)略目標(biāo)和工作性質(zhì)等，對員工的行為、所應(yīng)完成的工作任務(wù)或工作結(jié)果所做出的符合一定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，或者說，績效是具有效能性的工作標(biāo)準(zhǔn)。
績效從管理學(xué)角度看是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)展現(xiàn)在不同層面上的成果。
績效從個人角度看是員工對組織的承諾，員工進(jìn)入組織必須對組織要求的績效做出承諾，組織作為回報將以薪酬作為對價，當(dāng)員工完成了他對組織的承諾的時候，組織就實現(xiàn)其對員工的承諾，這種對等承諾的本質(zhì)，體現(xiàn)了馬克思主義的等價交換的原則，而等價交換的原則是市場經(jīng)濟(jì)的基本運行規(guī)則。
績效從社會學(xué)角度講，意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。他的生存權(quán)利是由其他人的績效保證的，而他的績效又保障其他人的生存權(quán)利。因此，出色的完成他的績效是他作為社會一員的義務(wù)，受惠于社會就必須回饋社會。
二、績效考核
績效考核出現(xiàn)于二十世紀(jì)七十年代，它是對員工在一定時期內(nèi)的工作績效進(jìn)行考察和評定，確定員工是否達(dá)到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)的管理活動。即績效考核最終是要考評員工為公司做了什么，它融入了對公司整體目標(biāo)的協(xié)定還有對目標(biāo)結(jié)果的評估。
從內(nèi)涵上說績效考核就是對人與事進(jìn)行評價，即對人及其工作狀況、工作結(jié)果進(jìn)行評價，要通過評價體現(xiàn)人在組織中的相對價值或貢獻(xiàn)程度。從外延上說，就是有目的、有組織的對日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評價，它包括三層含義：
首先，績效考核是從企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評價，并運用評價結(jié)果使人力資源管理有助于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；
其次，績效考核是作為人力資源管理系統(tǒng)的有機組成部分，運用一套系統(tǒng)的制度性規(guī)范，程序和方法進(jìn)行評價；
最后，績效考核是對組織成員在日常工作中所顯示出來的工作能力、工作態(tài)度和工作成績，進(jìn)行以事實為依據(jù)的評價。
這種評價被用于公司員工的績效依據(jù)，并且要跟員工個體的目標(biāo)結(jié)合起來，績效考核將有助于員工改進(jìn)工作態(tài)度與方法；同時通過確認(rèn)能力和不足，來確定如何最有效的在組織內(nèi)調(diào)配員工，并指導(dǎo)其改進(jìn)缺點；有助于企業(yè)改進(jìn)管理方法…………
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