瑞馳新天地銷售人員行為規(guī)范手冊
一. 一. 導(dǎo)言
1、 1、 服務(wù)方針
本公司奉行的服務(wù)方針是：
（1） （1） 顧客第一。
（2） （2） 一切服從于企業(yè)的繁榮發(fā)達(dá)。
（3） （3） 實現(xiàn)職工的勞動目的。
客戶光臨本營業(yè)場所，是對本營業(yè)場所的信任和支持，也是本營業(yè)場所的榮幸。我們成長發(fā)展的基礎(chǔ)在于每一位客戶。
職工就職于本營業(yè)場所的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好、有的兼而有之。不論為何，要實現(xiàn)其目的，必須要有企業(yè)的繁榮發(fā)達(dá)。所以職工的目的應(yīng)服從于企業(yè)發(fā)展這一總目標(biāo)。換言之，唯有企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)實現(xiàn)后，職工的個人目的才能圓滿實現(xiàn)。
2、 2、 本規(guī)定的要旨
本規(guī)定旨在為銷售人員業(yè)務(wù)工作提供規(guī)范。恪守本規(guī)定，既能保證職工個人目的實現(xiàn)，也能保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的完成。每一位職工都應(yīng)反復(fù)研讀，嚴(yán)格地按照本規(guī)定的要求開展銷售工作。
二. 二. 關(guān)于出勤
1、 1、 嚴(yán)守出勤時間
（1） （1） 職工必須依據(jù)自己的通勤時間，提前離家，心情平靜地進(jìn)入營業(yè)場所，不能慌慌張張地趕點上班。
（2） （2） 一般情況下，職工須提前15分鐘進(jìn)入工作地點，做好服務(wù)前的準(zhǔn)備。
2、 2、 正確著裝
（1） （1） 進(jìn)入營業(yè)場所后，銷售人員應(yīng)更換統(tǒng)一的工作服。
（2） （2） 儀表不符合公司要求，不允許上崗。

三. 三. 營業(yè)場所準(zhǔn)備

四. 四. 銷售實務(wù)
1、 1、 銷售人員工作職責(zé)
（1） （1） 接待到訪客戶
（2） （2） 接受電話咨詢
（3） （3） 客戶跟蹤
（4） （4） 促成交易
（5） （5） 提醒客戶交完首期樓款
（6） （6） 簽正式買賣合同
（7） （7） 客戶提交完按揭所需資料
（8） （8） 最后義務(wù)協(xié)助發(fā)展商辦理按揭有關(guān)的各項工作
2、 2、 工作內(nèi)容
（1） （1） 開盤前的準(zhǔn)備(上崗條件)
（1.1） （1.1） 對代理樓盤所在區(qū)域的調(diào)查
（1.2） （1.2） 對代理樓盤與周邊競爭樓盤的比較
（1.3） （1.3） 上崗百問的培訓(xùn)
（1.4） （1.4） 綜合知識培訓(xùn)
（2） （2） 接聽電話
（2.1） （2.1） 確定接聽電話的順序
（2.2） （2.2） 做好接聽的登記，在進(jìn)線電話登記表上登記姓名、電話、客戶關(guān)心的問題
（2.3） （2.3） 做好接聽電話的統(tǒng)計
（3） （3） 接待上門客戶
（3.1） （3.1） 首先按接待的次序接待（按上班時間排序）
（3.2） （3.2） 介紹樓盤資料（介紹時不發(fā)樓書）
（3.3） （3.3） 帶客戶實地看樓
（3.4） （3.4） 根據(jù)客戶的需要推銷（盡可能了解客戶需求）
（3.5） （3.5） 請客戶在客戶登記本上登記，并積極跟蹤
（3.6） （3.6） 送客戶
（3.7） （3.7） 將客戶資料，詳細(xì)記錄在案
（4） （4） 電話復(fù)訪
（4.1） （4.1） 針對不同的客戶選擇復(fù)訪時間
（4.2） （4.2） 明確電話復(fù)訪的主項
（4.3） （4.3） 記錄（說過什么，結(jié)果如何）
（5） （5） 收取定金
（5.1） （5.1） 收定金之前，一定要向銷控確認(rèn)
（5.2） （5.2） 定金是由財務(wù)或?qū)Ｈ耸杖?
（5.3） （5.3） 開收據(jù)時一定要寫房號及保留房號的時間
（5.4） （5.4） 展板貼點
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