行政部規(guī)范化管理工具箱-公關管理辦法
公關管理辦法
以下是某公司公關管理辦法，供讀者參考。
制度
名稱 公關管理辦法 編 號
執(zhí)行部門
第1章 總則
第1條 目的
為加強對公司形象的建設與管理，保持與社會、員工的溝通和理解，規(guī)范公司的公關活動和行為，特制定本辦法。
第2條 管理職責
公司公關事務由行政部統(tǒng)一管理，公司高層領導負責整體協(xié)調(diào)公關工作。
第3條 公關原則
1．公司對外口徑保持一致，不能各自表述。
2．動員公司全員參與公關。
3．根據(jù)公關目標、任務和對象，精心設計、策劃公關方案，可以起到事半功倍的效果。
4．切忌弄虛作假、夸夸其談。
第4條 公關人員的素質(zhì)要求
公關人員應具備廣泛的學科知識（如公關理論知識、公關實務知識等與公關相關的學科知識）、較合理的能力結(jié)構(gòu)（如組織管理能力、語言表達能力和應變能力等）、良好的心理素質(zhì)等。
第2章 公關管理內(nèi)容
第5條 公關目標
1．樹立公司良好的信譽和形象。
2．改善、適應公司的運作環(huán)境。
3．聯(lián)絡公眾和傳遞內(nèi)外信息。
4．輔助決策和協(xié)調(diào)人際關系。
5．提高公司的社會效益和經(jīng)濟效益。
第6條 公關對象
1．業(yè)務關系單位，包括顧客、供應商和競爭對手等。
2．公司內(nèi)部對象，包括員工、股東等。
3．公司外部對象，包括新聞媒體、政府機關和社會公眾等。
第7條 公關方式
維護公共關系所采取的主要方式如下表所示。
公關方式
主要方式 說明
宣傳方式 主要包括廣告、新聞宣傳、新聞報道、專題通訊、經(jīng)驗介紹和記者專訪等
服務方式 提供優(yōu)質(zhì)商品和服務，如三包、送貨、退貨、保修期和保險等
社會方式 舉辦社會性活動，如紀念會、慶祝會、贊助、展覽會和聯(lián)歡會等
征詢方式 1．滿意度測試和問卷
2．公司經(jīng)營管理活動有獎征詢
第3章 企業(yè)形象管理
第8條 公司視覺識別系統(tǒng)是規(guī)范企業(yè)對內(nèi)、對外形象管理的重要手段。
第9條 公司各分支機構(gòu)或部門應按照《公司標識使用管理辦法》的要求，全面、準確、嚴格地按照VI手冊的規(guī)定推廣公司視覺識別系統(tǒng)。
第4章 公司新聞宣傳管理
第10條 公司的新聞發(fā)布及新聞宣傳采取召開新聞發(fā)布會、記者招待會、邀請記者來公司采訪或向新聞媒體提供新聞通稿等形式。公司要根據(jù)不同的情況和要求，采取不同的新聞發(fā)布及新聞宣傳形式。
第11條 按照“集中管理、統(tǒng)一發(fā)布”的要求，做好公司重大事件和重要信息的新聞發(fā)布工作，保證新聞信息發(fā)布的準確性和權(quán)威性。公司應建立新聞發(fā)言人制度。新聞發(fā)言人由×××擔任。
第12條 凡對公司發(fā)展有重大影響的事項，需及時對外介紹的，公司可根據(jù)需要，不定期舉行新聞發(fā)布會。
第13條 公司企業(yè)舉行重要新聞發(fā)布活動，公司宣傳部應根據(jù)新聞發(fā)布內(nèi)容，擬訂新聞發(fā)布計劃，報請新聞宣傳工作領導小組批準后組織實施。
第14條 新聞發(fā)布會后，行政部應及時做好有關新聞報道的反饋、收集和總結(jié)工作，并將新聞發(fā)布資料歸檔保存。
第5章 重大公共關系活動管理
第15條 凡重大公關活動，由公司領導親自組織和領導。必要時可聘請、委托專業(yè)公關咨詢公司或企劃人員策劃公關方案。
第16條 分公司舉辦的重大公關活動，其涉及有關公司重要公關活動的文字、照片和音像資料，必須自活動結(jié)束之日起 日內(nèi)上報行政部。
第6章 附則
第17條 本辦法自發(fā)布之日起實行。

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