長袖善舞——管理者人際關(guān)系謀略

長袖善舞
——管理者人際關(guān)系謀略《長袖善舞——管理者人際關(guān)系謀略》人際關(guān)系的理念
與人相處，不僅是一學(xué)問，而且是一種藝術(shù)。你能夠運用這種藝術(shù)，便
無往而不勝。一、人際關(guān)系及其構(gòu)成
健康心理學(xué)認(rèn)為，發(fā)展和實現(xiàn)人的潛力，是人貫穿一生的活動，生活的
中心任務(wù)，就是找出盡可能充實的生活方法。不幸的是，就人們的經(jīng)驗或經(jīng)
歷而言，由于人們生活在社會中，卻常常感到和人相處不好，給自己造成許
多不必要的煩惱。每一個人都生活在一定的文化群體或其他機構(gòu)（如家庭、
學(xué)校、工作場所、政府機構(gòu)等）之中。在某種意義上，社會的每一個部分往
往都有其鮮明的人格特征，就是說，每個人都有其特定的方式來行事處世，
獎賞合人心意的行為和懲罰違反既定法則的那些人——這些所有的關(guān)系都要
求人們學(xué)習(xí)某些行為，信仰某些東西，同時又提供了維持那些習(xí)慣與信仰所
必需的儀式。這種世襲而權(quán)威性的網(wǎng)，提供給人們某種無所不在的脈絡(luò)關(guān)系，
通過這些關(guān)系，與他人互相往來。
然而，現(xiàn)代驟變的社會，已經(jīng)阻撓了人們與外界的既定關(guān)系，使人們很
難，有時甚至不能用傳統(tǒng)的方式成功地與他人互為作用。在現(xiàn)今這個充滿危
機和變動不居的世界中，人們所需要的關(guān)系，不只是一種包含著固定依賴性，
無所不在的脈絡(luò)關(guān)系。而且是一種能夠幫助人們成長、自我支撐，同時又能
提供人們一種歸屬感的關(guān)系。一方面，人既需要在同他人的關(guān)系中展示自己
的人格力量與人際魁力，另一方面，人們也需要從自己與他人的關(guān)系中獲取
自我成長和人格成熟的勇氣與希望。
在一個價值觀念多元化的文化中，古老的體系已經(jīng)崩潰，人的自我的發(fā)
展成為首要的任務(wù)。在人際關(guān)系中同樣如此。
在現(xiàn)時代，要建立一種和諧的，于己于人均有良好效果的健康的人際關(guān)
系，關(guān)鍵的一個要素，就是需要運用并發(fā)展人的人際交往魅力與人際生命力。
人際關(guān)系于人的生存而言，是一個十分重要的領(lǐng)域。每一個人都是通過
自我和周圍世界的關(guān)系而生活的。就“關(guān)系”這個詞的最廣泛的意義理解，
戀人、配偶、朋友、社會、政府、工作同事、理性種種的關(guān)系等等，都為人
們提供了生活的脈絡(luò)關(guān)系及意義。不管人們所尋求的是哪種社會感的需要，
與他人建立非常私人而親密的關(guān)系的需要，以及與理念、價值和信仰建立關(guān)
系的需要，是否為人們基本的需要，自我的意義都存在于人們與周圍世界的
相互關(guān)系中。如果人的自我不與他人發(fā)生關(guān)系，人就根本不可能發(fā)現(xiàn)自己。
誠如心理學(xué)家弗雷德曼所言：“我們都是人，就某種程度而言，那是由于我
們互相禮貌地將對方看成‘人’。”
人的獨立人格需要為別人所接納和悅納，這是人感到快樂和安全感的重
要因素。人小的時候，父母的愛和關(guān)照是人們被悅納的象征，被愛的兒童在
確知自己為父母所喜愛的時候，他就有較高的安全感和自信心。年齡稍長，
和同伴們來往建立關(guān)系后，則希望自己為同伴所悅納，希望自己所具有身心
品質(zhì)，包括身材、容貌、智慧、知識、應(yīng)付困難情況的本領(lǐng)等，都為周圍的
人所重視，所贊賞，并占有自己適當(dāng)?shù)奈恢?，從而能使他人對自己的人格?
示認(rèn)同。
要使別人接納和悅納自己的人格和身心品質(zhì)，自我首先必須要有人際關(guān)
系的能力和魅力；要使自己與他人的交際獲得成功，就必須具有與他人打交
道的能力和與人交往的技巧。作為一位管理者，此點尤為重要。
人們對他人發(fā)生行為和與人交際，實際上是與他人發(fā)生關(guān)系的一個互動
或相互作用的過程。人們的各種人際關(guān)系，均是由三個相互聯(lián)系的成分所組成的。
（1）行為成分
即指人的活動或行為，在人的交往中主要指言語表現(xiàn)，另外還包括身姿、
手勢、舉止表情等，實際上，也就是表現(xiàn)人們?nèi)烁窕騻€性交際力量的一切外
在行為。
（2）情緒成分
指人們在與人交往中所表現(xiàn)的情緒狀態(tài)（積極的還是消極的）、與對方
情緒狀態(tài)的交互關(guān)系（沖突的還是融洽的，或者是勉強的），以及對自我、
對對方、對雙方的交往的評價（是滿意的還是不滿意的）。
（3）認(rèn)識成分
指與認(rèn)識有關(guān)系的心理過程，包括人們對自己和對方的認(rèn)識與理解。
因此，人們的人際關(guān)系和與人交往，內(nèi)在地體現(xiàn)了一個人的自我意識、
思維方式以及人格的健康狀態(tài)。二、人際關(guān)系與公共關(guān)系的關(guān)系
在社會活動日益頻繁的今天，人際關(guān)系與公共關(guān)系究竟有何區(qū)別呢？
人際關(guān)系與公共關(guān)系都涉及到人及其群體之間的相互聯(lián)系，一般人際關(guān)
系往往以血緣、地緣或業(yè)緣關(guān)系產(chǎn)生，人們之間的朋友關(guān)系、親屬關(guān)系、伙
伴關(guān)系往往以友誼、理解、感情等等因素為基礎(chǔ)，而公共關(guān)系則直言以功能
或利益為基礎(chǔ)。換言之，這種區(qū)別主要表現(xiàn)在兩方面：一是其關(guān)系結(jié)構(gòu)不同，
二是活動指向不同。
1.人際關(guān)系以個人為支點，是社會成員個體之間的關(guān)系狀態(tài)與關(guān)系網(wǎng)
絡(luò)，它所關(guān)心的是，在個體層次上人們之間的相互活動方式；而公共關(guān)系則
以一定的組織為支點，強調(diào)組織與它的公眾之間的關(guān)系狀態(tài)與協(xié)調(diào)方式，它
所關(guān)注的是組織與其公眾之間的聯(lián)系。
人們在社會生活中有許多不同的社會關(guān)系，這些社會關(guān)系一般都根據(jù)關(guān)
系雙方的特定結(jié)構(gòu)來定名，如家庭中的父子關(guān)系、夫妻關(guān)系，職業(yè)場所的同
事關(guān)系、上下級關(guān)系等等，這些關(guān)系一般都是社會成員個人之間的關(guān)系結(jié)構(gòu)，
因此也叫“人際關(guān)系”。公共關(guān)系的結(jié)構(gòu)特點與人際關(guān)系有差異，其關(guān)系的
兩端，一端是某一特定的社會組織，如企業(yè)、政府部門、學(xué)校等等，另一端
是與該組織相關(guān)的所有人群。例如，一個企業(yè)，在其正常的運轉(zhuǎn)過程中必須
與各種各樣的人群發(fā)生聯(lián)系：內(nèi)部的所有員工、外部的協(xié)作者與競爭者、消
費者與用戶、政府各主管部門、銀行或投資機構(gòu)、新聞界和各類社會團體、
企業(yè)所在社區(qū)等等。這時，企業(yè)（組織）與上述關(guān)系對象（公眾）構(gòu)成了這
個企業(yè)的公共關(guān)系結(jié)構(gòu)。上述人群是由于組織的活動與他們相關(guān)才成為組織
的公眾，同時，這些關(guān)系對象也相應(yīng)地影響和制約組織的活動和發(fā)展，成為
該組織生存和發(fā)展的人事環(huán)境、社會氣候。所以，一個組織的公共關(guān)系實際
上是此組織賴以生存發(fā)展的整個社會網(wǎng)絡(luò)。
2.人們從事公共關(guān)系活動，不是代表自己，更不是為個人利益和目的，
而是代表自己所屬的組織，為組織利益和目標(biāo)而活動，通過多種方式和手段，
為這個組織結(jié)良緣、交朋友，為組織樹立良好的社會形象。這里就引出公共
關(guān)系與一般人際關(guān)系和交往目標(biāo)上的差別：一般人際關(guān)系的目的是為個人建
立良好的朋友網(wǎng)絡(luò)；而公共關(guān)系的基本目標(biāo)是為組織在社會中樹立良好形
象。
公共關(guān)系不等于社會交往，除社會交往以外，公共關(guān)系還有其他許多形
式。但公共關(guān)系活動作為為組織創(chuàng)造美好形象和社會聲譽的藝術(shù)，必須依賴
于公共關(guān)系人員及組織領(lǐng)導(dǎo)者良好的人際關(guān)系，而且公共關(guān)系目標(biāo)在很大程
度上是由公關(guān)人員有目的、有意識的交往活動來實現(xiàn)的。中國古代講究事業(yè)
成功須依賴三個條件：天時、地利、人和，現(xiàn)代組織的“人和”條件就要靠
公共關(guān)系活動去創(chuàng)造。三、了解人們的氣質(zhì)與性格有助于人際交往
在人際交往中，交往者自身的某些心理品質(zhì)對人際關(guān)系產(chǎn)生著深刻的影
響。我們常常感到，與某些人的交往使我們輕松、愉快、獲益良多，而與另
一些人的交往卻令人不快、費力，甚至想遠(yuǎn)遠(yuǎn)地擺脫這種關(guān)系。產(chǎn)生這種情
況的原因雖然是多方面的，但不容回避，交往雙方氣質(zhì)、性格及個性方面的
心理因素是否契合、互補，對關(guān)系的穩(wěn)定、發(fā)展抑或惡化、破裂起著重要作
用。如果我們能有一些初步的氣質(zhì)、性格類型方面的知識，幫助我們在與別
人接觸時了解對方，從而有針對性地制定交往策略、相互調(diào)整雙方的情緒性
格沖突區(qū)，這必將對人際交往的順利進行大有裨益。
□怎樣了解交往者的氣質(zhì)類型