行政部規(guī)范化管理工具箱-前臺接待禮儀規(guī)范

一、 前臺接待禮儀規(guī)范
以下是某公司的前臺接待禮儀規(guī)范，供讀者參考。
制度
名稱 前臺接待禮儀規(guī)范 編 號
執(zhí)行部門
第1章 總則
第1條 目的
為規(guī)范前臺接待人員的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待工作的窗口作用，維護良好的公司形象，特制定本規(guī)范。
第2條 適用范圍
公司前臺接待人員均應遵守本規(guī)范。
第2章 前臺接待儀態(tài)規(guī)范
第3條 前臺接待儀表要求
前臺接待人員應注重儀表，工作期間一律著職業(yè)裝，具體要求如下表所示。
前臺接待人員儀表要求表
總體要求 1．適合性：服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質(zhì)相符合
2．整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致
3．適度性：在修飾程度、飾品數(shù)量、修飾技巧上，要自然適度，注意分寸
男士
著裝
要求 1．西裝：款式簡潔，單色為宜，西褲的長度應正好觸及鞋面，并注意與其他配件搭配
2．領(lǐng)帶：顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調(diào)，干凈，平整不起皺；長度合適，領(lǐng)帶尖應恰好觸及皮帶扣，領(lǐng)帶寬度應該與西裝翻領(lǐng)寬度協(xié)調(diào)
3．襯衫：領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，注意領(lǐng)口和袖口要干凈
4．鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清潔
5．襪子：寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜；襪子顏色要和西裝顏色協(xié)調(diào)
女士
著裝
要求 1．保持衣服平整，職業(yè)裝質(zhì)地要好，但不要過于華麗
2．襪子的顏色，以透明近似膚色或與服裝搭配得當為宜
3．配戴飾品要適量，應盡量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協(xié)調(diào)
第4條 前臺接待儀容要求
前臺接待人員的儀容應整潔，并能夠通過恰到好處的修飾突出個人修養(yǎng)及自信心，具體要求如下表所示。
前臺接待人員儀容要求表
總體要求 大方整潔，凸顯職業(yè)性
細節(jié)要求 1．勤洗頭發(fā)，并梳理整齊
2．勤剪指甲，不要過長，不留污垢
3．香水味不宜過于濃烈
4．不要戴墨鏡或變色鏡
第5條 前臺接待儀態(tài)要求
前臺接待人員應舉止文明、殷勤有禮、尊重他人，并善于控制自己的情緒，塑造完美儀態(tài)，具體要求主要有以下幾點。
1．站姿要求
男士站姿應體現(xiàn)出陽剛之美，頭正、頸直、收下頜、挺胸、收腹，收臀，雙腳大約與肩膀同寬，重心自然落于腳中間，肩膀放松，兩眼平視前方，表情自然，面帶微笑；女士站姿則主要體現(xiàn)出柔和與輕盈，丁字步站立。
2．坐姿要求
（1）肩部放松，雙手自然下垂，交握于膝上，五指并攏，或一只手放在沙發(fā)或椅子扶手上，另一只手放在膝蓋上。
（2）雙腿、雙膝并攏，腳自然著地，一般不要翹腿，兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖距離10厘米左右。
（3）坐下后上半身應與桌子保持一拳左右的距離，坐在椅子的2/3處，不要只坐一個邊或深陷椅中。
（4）坐姿應盡量保持端正，身體不要前傾或后仰，雙肩齊平。
（5）移動位置時，應先把椅子搬到相應位置，然后再坐下。身體不能在座位上來回晃動。
（6）與人交談時，雙眼應平視對方，但時間不宜過長或過短；也可使用手勢，但手勢不可過多或幅度過大。
3．走姿要求
（1）走路時頭正頸直，上身挺直，挺胸收腹，兩臂收緊，前后自然擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。
（2）身體重心在腳掌前部，盡量走在一條直線上。
（3）靠道路的右側(cè)行走，遇到同事要主動問好；上下樓梯時，應讓長者、女士先行。
（4）在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。
4．手勢要求
前臺接待人員可通過手勢，表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等含義。這些手勢也有一定的規(guī)范要求，具體規(guī)定如下表所示。
前臺接待人員手勢禮儀要求表
手勢禮儀要求 詳細說明
大小適度 手勢的上界一般不超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍應在人的胸前或右方。一般場合，手勢動作的幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多和重復
自然親切 多用柔和的手勢，少用生硬的條手勢，以求拉近雙方的心理距離
避免不良手勢 1．在與人交談的過程中，講到自己時不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口
2．談到別人時，不可用手指別人，更忌諱背后指指點點等不禮貌的手勢
3．避免交談時指手劃腳或手勢動作過多過大
4．不可在接待客人時出現(xiàn)抓頭發(fā)、玩飾物和剔牙齒等行為
指向目標 在指引方向時，手指應自然并攏，手掌以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標，同時要看目標
5．傳遞物品要求
前臺接待人員在遞物時須使用雙手，以示對對方的尊重，并要考慮接物人員是否方便；在接物時，身體應向前傾，用雙手接住，并表達謝意。
第3章 違紀處理
第6條 前臺接待人員如違反本規(guī)范，公司將視情節(jié)提出批評，或處 元以上 元以下的罰款。
第7條 經(jīng)多次批評、罰款仍屢教不改者，公司可視情節(jié)嚴重程度給予降級、辭退處理。
第4章 附則
第8條 行政部對本規(guī)范擁有解釋權(quán)。
第9條 本規(guī)范自公布之日起實行。

行政部規(guī)范化管理工具箱-前臺接待禮儀規(guī)范