復眼復眼—企業(yè)管理信息系統(tǒng)

——企業(yè)管理信息系統(tǒng)《復眼——企業(yè)管理信息系統(tǒng)》管理信息系統(tǒng)概述
信息是一種資源。一、管理信息系統(tǒng)與用戶
□信息是一種資源
在過去的三十年中，各行各業(yè)往往都有不少管理人員和行政首腦孤立地
看待數據處理和計算機。造成這種看法的原因是，數據處理（DP）和信息服
務（IS）人員不愿使用容易被用戶（即“使用”計算機的人員）理解的語言
同用戶進行交流。管理人員對這種交流缺乏興趣和無能為力，導致延緩了計
算機系統(tǒng)的開發(fā)，從而在許多其它方面助長了閉關自守和冗余勞動的現(xiàn)象。
在用戶同信息服務人員的交流方面，沒有一個單位指望能做到盡善盡
美，但是，確有某些單位已經取得了比較好的成功經驗。用戶同信息服務人
員配合默契的一些單位認為：這種成功的原因在于，用戶已經掌握了計算機
和信息資源管理方面的基本知識?？梢?，用戶管理人員掌握這方面的知識是
非常必要的。誠然，信息服務專業(yè)人員是具備這方面知識的，但是要使用戶
管理人員獲得這些知識，就必須通過正規(guī)的學習、閱讀和實踐。
妥善處理用戶同信息服務人員之間的關系，可以加強雙方的互相配合。
為了建立和維護一個高質量的信息系統(tǒng)，各方都必須尊重對方的意愿。系統(tǒng)
質量的優(yōu)劣是直接與用戶同信息服務人員之間互相配合的好壞成正比的。
凡是那些不愿意掌握有關計算機和信息資源管理方面基本知識的用戶管
理人員和行政首腦，必將成為落伍者，特別是在當前這種鼓勵用戶直接參與
信息系統(tǒng)開發(fā)過程的發(fā)展趨勢下。過去，用戶管理人員在很大程度上是依靠
信息服務人員來推薦、開發(fā)和實現(xiàn)所需要的信息系統(tǒng)的。鑒于信息服務需要
不斷的發(fā)展變化，現(xiàn)在把鑒別和提高系統(tǒng)的責任留給了用戶——這也是理所
應當的。用戶更多地參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，這種趨勢早在七十年代中期就開
始了，而且，自那時以后不斷地發(fā)展，現(xiàn)在已進入了信息服務人員同用戶合
作的時代。因為只有用戶更了解他們自己想從信息系統(tǒng)中得到什么。
用戶參與信息資源管理（IRM）的典型事例表現(xiàn)在分布式數據處理（DDP）
方面。在這方面，用戶不僅要參加系統(tǒng)的開發(fā)，而且還要負責管理系統(tǒng)運行
所需要的硬件設備和人員。
直到最近幾年，人們才認識到：信息是一種資源，必須把這種有價值的
資源加以利用，不使其白白浪費掉。在競爭激烈的環(huán)境里，管理人員和行政
首腦必須有效地利用信息，不然就難以立足于不敗之地。過去，管理人員僅
僅把計算機看成是省錢的工具；而現(xiàn)在，計算機被看成是創(chuàng)造利潤的工具。
每個公司都有大量的、尚未發(fā)掘的、可利用計算機和信息資源的潛力。發(fā)掘
這種潛力所需要具有的計算機和信息處理的知識水平，是大多數管理人員和
行政首腦力所能及的。
下面給出的是這種抵制非自主開發(fā)的產品之傾向是怎樣影響到系統(tǒng)成功
的上千個例子之一。一個規(guī)模很大的大學的校長突然決定買一個價值8萬美
元的成套的學生信息系統(tǒng)。而該大學的系統(tǒng)人員和程序設計人員一直渴望著
有機會被批準自己內部來開發(fā)這樣一個系統(tǒng)。而現(xiàn)在，在未征求他們意見的
情況下，就通知了這一決定。在大約過了三年，并且花了30萬美元之后，這
個項目流產了。后來一個顧問把這次失敗歸結為抵制非自主開發(fā)產品的傾
向。這類情況經常反復出現(xiàn)。
我們所以提到這種傾向，是為了強調在決策過程中整體考慮的重要性。
盡管分析員和程序員是由信息服務經理負責的，但是用戶管理人員也應該清楚地知道他們做出的有關成套軟件的決定會影響到分析員和程序員的態(tài)度，
甚至會影響到他們業(yè)務上的發(fā)展?？紤]到這一原因，用戶管理人員應該特別
注意征求分析員和程序員以及信息服務管理人員的意見。當所做的決定得到
這些人的支持后，實現(xiàn)起來就容易得多了。
□對用戶的忠告
（1）“沒有一個成套的軟件系統(tǒng)是萬能的”。一個庫存控制系統(tǒng)在ABC
公司可以工作并受到人們的歡迎，并不意味著該軟件包在XYZ公司會得出同
樣的結果。對每一個軟件包應該謹慎地進行評價并且極其小心地付諸實現(xiàn)。
一個成套的軟件系統(tǒng)可能是有好處的，但不能指望它解決所有的問題。
（2）“不要當第一個買主”。這是很遺憾的事，因為許多軟件商號對買
主只承諾就他們的軟件進行例行的現(xiàn)場測試。也就是說，在這些軟件包實現(xiàn)
之后很少考慮進行全面地測試和調試。
（3）“在一個軟件包正式投放市場之前，不要與賣主簽訂購買合同”。
即便某個公司已經成功地使用了這一軟件也不能這樣做。因為在某些情況
下，有的軟件商試圖推銷一些不成熟的系統(tǒng)（比如，資料短缺、軟件不完全
等）。
（4）在沒有深入查看有關資料并且觀看該系統(tǒng)的一次完整的表演之前，
“不要假設軟件包只需要少量的修改”。將要受此推薦的成套系統(tǒng)影響的所
有業(yè)務方面的管理人員都應當仔細地檢查該系統(tǒng)的每一方面，并且提請信息
服務管理部門注意系統(tǒng)需要修改的那些方面。
（5）“在完成或大部分完成用戶驗收之前，不要往下進行”。成套的軟
件包必然要求某些用戶在有些方面作出妥協(xié)。而在簽合同之前，尚未認可系
統(tǒng)的用戶將不愿意作出必要的妥協(xié)。這一點很可能最終推遲了系統(tǒng)的實現(xiàn)，
有時甚至會引起項目失敗。
（6）“采購價格可能只表示安裝成套系統(tǒng)全部成本的 25％”。通常都
把修改部分的開銷估計得太小，而且在經濟分析中不加考慮，然而，這種修
改可能而且事實上也是昂貴的，幾乎在所有情況下，修改部分的開銷都是系
統(tǒng)實現(xiàn)的一個要成本。
（7）“專利軟件的轉換和實現(xiàn)階段并不容易”。實現(xiàn)一個系統(tǒng)（無論是
內部開發(fā)的還是購買的）是一個困難的任務，而管理人員應該預料到這些類
似的問題。二、用戶和信息服務部門的作用和責任
一個信息系統(tǒng)的質量和一個公司未來的利益，在相當大的程度上依賴于
是否清楚地規(guī)定了用戶和信息服務部門的作用及責任。
下面的作用和責任對于多數單位是適合的，然而為了適合自己的情況還
應該作少量的修改。
□用戶的作用和責任
1.信息系統(tǒng)政策委員會（ISPC）
信息服務高級協(xié)調委員會，通常由用戶的高級領導人組成。因此，該委
員會的責任就是用戶的責任。ISPC批準對信息服務的一些重大要求，建立優(yōu)
先級體系，解決各部門之間的差別以及建立公司一級的信息服務對策。
2.接受改革
計算機化，就其本質而言，就意味著改革。而人本質上是不愿接受改革
的。某業(yè)務領域的整個部門拒絕實現(xiàn)一個信息系統(tǒng)的情況并非少見。即便向
該部門的人員保證并且他們也相信最終產品將提高他們工作的生產率并使個
人滿意的情況下，也仍然如此。用戶管理人員有責任創(chuàng)造適當的環(huán)境以接受
不可避免的改革——在該公司實現(xiàn)一個計算機信息系統(tǒng)。表演或許是鼓勵接
受改革的最好的途徑之一。表演一個成功的信息系統(tǒng)（不管是公司內部的或
外部的）需要適當地花費一些時間。應該鼓勵人們與那些在計算機化方面受
過“挫折”的人進行交流。