某某公司客戶滿意評估表
客戶滿意評估表
項目名稱 項目啟動及結束時間
填表人
"說明：
1、本表是XX咨詢?yōu)樘岣咦稍兎召|量，規(guī)范服務流程，較為客觀地衡量項目組作業(yè)的評估表。
2、項目運行期間，由客戶方每季度對項目組評估一次，并反饋XX咨詢。
3、請直接在綠色框內打分，其他分數將自動生成。"
評估標準
6分：卓越，指該項指標評判中表現十分出色，遠遠超標
5分：優(yōu)秀，指該項指標評判中表現較好，超標
4分：良好，指該項指標評判中表現良好，達標
3分：一般，指該項指標評判中表現一般，基本達標，稍有疏漏
2分：有待提高，指該項指標評判中存在某些不足，未達標
1分：明顯不足，指該項指標評判中存在明顯不足，遠未達標
評估內容及比重 比重
1 客戶導向 40% 比重 分項得分 大項得分
深入挖掘客戶的真實需求，項目作業(yè)緊扣問題的核心和本質 25%
正確理解客戶的真實處境，從實際出發(fā)對問題進行深入剖析 25%
充分權衡客戶面臨的各種制約，從可執(zhí)行性的角度出發(fā)制定解決方案 25%
認真聽取客戶提出的合理建議，并對項目方案進行必要的調整和完善 25%

2 咨詢能力 30% 比重 分項得分 大項得分

某某公司客戶滿意評估表