客戶滿意評估表
客戶滿意評估表
項目名稱 項目啟動及結(jié)束時間
"說明：
1、本表是XX咨詢?yōu)樘岣咦稍兎?wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)流程，較為客觀地衡量項目組作業(yè)的評估表。
2、項目運行期間，由客戶方每季度對項目組評估一次，并反饋XX咨詢。
3、請直接在綠色框內(nèi)打分，其他分數(shù)將自動生成。"
評估標準
6分：卓越，指該項指標評判中表現(xiàn)十分出色，遠遠超標
5分：優(yōu)秀，指該項指標評判中表現(xiàn)較好，超標
4分：良好，指該項指標評判中表現(xiàn)良好，達標
3分：一般，指該項指標評判中表現(xiàn)一般，基本達標，稍有疏漏
2分：有待提高，指該項指標評判中存在某些不足，未達標
1分：明顯不足，指該項指標評判中存在明顯不足，遠未達標
評估內(nèi)容及比重 比重
1 項目作業(yè) 50% 比重 分項得分 大項得分
項目作業(yè)以客戶為中心，緊扣問題的核心和實質(zhì)，分析、解釋充分，報告表述清楚、嚴謹、富有建設(shè)性，解決方案符合客戶實際，并能向客戶有效傳達 60%
自覺地維護客戶與XX的形象，得體地處理客戶關(guān)系，向客戶發(fā)揮專業(yè)影響力 20%
積極與客戶交流并明確闡述顧問方的見解，認真聽取客戶方的合理建議，并在行動上積極采納 20%


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