服務(wù)產(chǎn)品營銷策略開發(fā)與客戶管理
服務(wù)產(chǎn)品營銷策略開發(fā)與客戶管理
課程案例（一）
小王早年是某名牌大學(xué)中文系畢業(yè)的高材生，當(dāng)過記者，又在某外貿(mào)公司當(dāng)過銷售主管，最近由于外貿(mào)很難做，同時又架不住老同學(xué)的盛情相邀，跳槽到公司。在公司營銷部幫了一陣忙后，小王就被派到公司在嘉興新開發(fā)的電腦市場擔(dān)當(dāng)企劃經(jīng)理。這是一個新的市場，剛剛落成。嘉興的總經(jīng)理上來就給小王一個任務(wù)，做一個嘉興電腦市場的招商策略方案。這可把小王急壞了。因為畢竟對電腦市場這個行業(yè)不十分了解。
課程案例（一）
他想，所謂招商實際上就是把市場的攤位租賃出去。以前做外貿(mào)是走出去推銷，現(xiàn)在做市場則是把客戶請進(jìn)來。小王仔細(xì)研究了一下別的市場的招商方法。他發(fā)現(xiàn)別的服裝市場、陶瓷市場的做法就是打廣告，在報紙上連篇累牘地做招商廣告。再配合業(yè)務(wù)員上門推銷談判。小王希望自己的策略應(yīng)有些新的東西。他想如果簡單地做廣告，公司花的費用大，效果也未必也好。特別是聽說某市場花費了數(shù)十萬元的廣告費，效果也不怎么地，小王就更覺得這個招商還不是那么簡單。小王覺得招一批潛在客戶來做一個新聞發(fā)布會，再請一些老記們寫些軟性的報道文章，興許比簡單登廣告更管用。
課程案例（一）
小王趕緊聯(lián)系了幾個還在新聞界混的老同學(xué)，講了自己的想法。同學(xué)們滿口答應(yīng)，沒有問題啊，只要你找一個 好的新聞由頭，我們給你通融通融，大的發(fā)不了，“小豆腐干”還是可以的。小王聽到這里，興趣更大了。看來我這個新聞發(fā)布會還是非搞不行了。想象著新聞發(fā)布會后客戶們?nèi)祟^涌動，紛紛要求進(jìn)場的情景，小王覺得自己的熱血都沸騰了。啊哈，我可要向我的老同學(xué)獻(xiàn)一份厚禮啦……

案例提問

小王在嘉興電腦真正扮演的角色是什么？

是企劃經(jīng)理還是市場部經(jīng)理？
企劃的來源及概念
企劃的來源：商店開業(yè)慶典活動的策劃

狹義的企劃：SP活動策劃

廣義的企劃：一切帶有謀略策劃的活動。如產(chǎn)品企劃、工程企劃、營銷企劃、文學(xué)企劃……
企劃釋義
企劃者在把握事物內(nèi)外環(huán)境的資源基礎(chǔ)上，根據(jù)事物內(nèi)在的因果聯(lián)系，創(chuàng)設(shè)條件，使事物朝著預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)的一種謀劃活動。
關(guān)鍵詞
企劃的基礎(chǔ)是調(diào)查研究，把握大量的信息情報；
企劃的過程必須符合事物內(nèi)在的邏輯發(fā)展聯(lián)系，掌握規(guī)律，揭示事物發(fā)展的必然趨勢；
關(guān)鍵詞
企劃的目標(biāo)是事物達(dá)到預(yù)定的更高層次的目標(biāo)；
企劃的價值是達(dá)到目標(biāo)所帶來的效益大大地超出為這個目標(biāo)的實現(xiàn)而創(chuàng)設(shè)條件的代價。

中國的企劃業(yè)現(xiàn)狀

現(xiàn)實中中國的企劃業(yè)大多與SP活動相聯(lián)系。
判別標(biāo)準(zhǔn)
在企業(yè)得到的真正權(quán)利與義務(wù)。

若僅僅是做簡單的SP，就是企劃經(jīng)理。

若不僅僅得到處理SP的權(quán)利，同時必須完成對整個產(chǎn)品或服務(wù)的市場營銷整體策略的開發(fā)設(shè)計工作，那就是市場部經(jīng)理。
思考問題

企劃經(jīng)理與市場部經(jīng)理（或市場總監(jiān)）的不同之處？
市場部經(jīng)理的角色特點
負(fù)責(zé)對公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)項目的整體營銷策略的開發(fā)
對公司的產(chǎn)品或服務(wù)在目標(biāo)顧客群體心理中的地位與作用的增長負(fù)責(zé)。
市場部經(jīng)理的角色特點
不直接參與銷售，但一切皆為了銷售業(yè)績的增長而從更加全面、更加長期、更為根本的角度設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的軍師。
同時擔(dān)任企業(yè)的市場調(diào)研、市場推廣、公關(guān)活動、促銷活動、廣告策略的策劃與執(zhí)行等工作。

思考問題
市場與銷售的差異是什么？
市場營銷與做生意在產(chǎn)品策略、渠道策略、價格策略與促銷策略上的本質(zhì)差異是什么？
做市場與做生意的差異
點與面
直線與立體
個人英雄與團(tuán)隊作戰(zhàn)
談判技巧與系統(tǒng)管理

做市場與做生意的差異
產(chǎn)品或服務(wù)策略的差異
渠道策略的差異
價格策略的差異
促銷策略的差異
市場營銷的發(fā)展
中國市場營銷的歷史發(fā)展


交易型
廣告型
品牌型
網(wǎng)絡(luò)型
交易型營銷
廣告型營銷
品牌型營銷
網(wǎng)絡(luò)型營銷
廣告做的再好，網(wǎng)絡(luò)不扎實，一切歸于空談。
網(wǎng)絡(luò)型

對網(wǎng)絡(luò)的理解不同經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展：
終端推廣型：
終端控制型：
結(jié)構(gòu)分銷——基礎(chǔ)型：
結(jié)構(gòu)分銷——供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)型：
思考問題

小王的招商策略方案應(yīng)該從何入手？

如果他還是堅持用新聞發(fā)布會入手的話，你覺得他首先必須解決什么問題？
整體營銷策略開發(fā)的步驟

第一階段：
內(nèi)部調(diào)研、外部調(diào)研、形勢分析。

整體營銷策略開發(fā)的步驟
第二階段：
市場細(xì)分、目標(biāo)市場定位、品牌定位、區(qū)域市場定位、目標(biāo)確定


整體營銷策略開發(fā)的步驟
第三階段：
產(chǎn)品或服務(wù)策略、品牌策略、渠道策略、價格策略、促銷策略



整體營銷策略開發(fā)的步驟
第四階段：
營銷損益計算、營銷控制
促銷策略
促銷策略包括四個小策略：
公共關(guān)系
廣告
現(xiàn)場激勵
人員推銷
營銷調(diào)研要素
九項認(rèn)知策略法：
需求性質(zhì)
需求范圍
競爭格局
宏觀環(huán)境
產(chǎn)品生命周期
企業(yè)技能
分銷渠道
資金來源
第一項：需求性質(zhì)分析
需求性質(zhì)就是研究你特定的顧客，描述他（她）在地理、人口統(tǒng)計、社會階層或心理方面的共同特性。
第一項：需求性質(zhì)分析
一般需求性質(zhì)都要回答5W一2H。
即誰？什么？什么地方？什么時間？為什么？怎么樣？多少錢？等七個問題。


第一項：需求性質(zhì)分析
現(xiàn)代營銷又把需求性質(zhì)的分析稱為市場細(xì)分。
討論問題
聯(lián)想的需求性質(zhì)與電腦市場的需求性質(zhì)分析差異在何處？
討論問題
聯(lián)想的需求性質(zhì)——對電腦產(chǎn)品的需求分析
討論問題
電腦市場的需求性質(zhì)——電腦購買者購買時需要怎樣的服務(wù)，他們是怎么購買的？為什么？


服務(wù)產(chǎn)品的特性
非實體
形式多樣化
所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓生產(chǎn)分銷與消費同時進(jìn)行
顧客參與生產(chǎn)過程
顧客購買服務(wù)的過程就是感知服務(wù)的過程，相對比較感性主觀差異化

細(xì)分消費者市場的方法

A方法:
先確定地理、人口統(tǒng)計和心理特征對市場進(jìn)行劃分;
顧客群體對產(chǎn)品的不同反應(yīng);
細(xì)分消費者市場的方法
B方法:
顧客對產(chǎn)品的不同反應(yīng)(如追求的利益\使用時機(jī) 和品牌忠誠度等)
每個細(xì)分市場的消費者的特征

細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)
A、地理特征標(biāo)準(zhǔn):

B、人口統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn):

C、心理標(biāo)準(zhǔn)：

D、行為標(biāo)準(zhǔn)：
地理特征標(biāo)準(zhǔn)
地區(qū):如西北區(qū)

城市

人口密度(都市、郊區(qū) \鄉(xiāng)村)

氣候
人口統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)
年齡
性別
家庭人數(shù)
家庭生命周期
收入
職業(yè): 技術(shù)人員、管理人員\官員和老板\職員 \推銷員\工人\領(lǐng)班\退休人員、學(xué)生、家庭主婦
教育
宗教
種族
國籍
心理標(biāo)準(zhǔn)
社會階層
生活方式:簡樸型\時髦型\嬉皮型
個性
行為標(biāo)準(zhǔn)
使用時機(jī)
追求利益
使用者狀況:從未使用\以前使用\第一次使用\
使用率:經(jīng)常使用\不常用\一般使用\常用;
品牌忠誠度
準(zhǔn)備程度
對產(chǎn)品的態(tài)度:熱情、積極\冷漠\敵視
思考問題
請描述杭州人購買電腦的所有的場所并對他們進(jìn)行分類分析

思考問題
人們?yōu)槭裁吹劫徺I電腦？這是一批怎樣的人群？請分析分類。

第二項：需求范圍調(diào)研


需求范圍就是目前的市場的規(guī)模（數(shù)量和價值）有多大？

將來會怎樣？
第二項：需求范圍調(diào)研

目前的市場份額有多大？
需求的選擇性傾向是什么？


第二項：需求范圍調(diào)研
調(diào)研的目的是為了用合計或量比的方式來估計現(xiàn)實的需求，從而對公司的銷售潛量作出合理的估計。
第三項：競爭性質(zhì)調(diào)研
分析的范圍和問題是：
現(xiàn)有的和將來的競爭格局是什么？
競爭者的數(shù)目；
市場份額；
資金來源；
營銷資源和技能；
產(chǎn)品資源與技能。
第四項：環(huán)境狀況調(diào)研

環(huán)境因素有：
經(jīng)濟(jì)環(huán)境；
政治法律環(huán)境；
社會環(huán)境；
人口環(huán)境；
自然環(huán)境；
技術(shù)環(huán)境等。
第四項：環(huán)境狀況調(diào)研
請各組分別就六大環(huán)境分析其對電腦行銷所可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行討論

第五項：產(chǎn)品生命周期調(diào)研
請比較分析電腦市場、電腦專賣店、超市電腦銷售店中店在浙江所處的產(chǎn)品生命周期
第六項：企業(yè)技能
企業(yè)現(xiàn)有人事結(jié)構(gòu)合理嗎？
第六項：企業(yè)技能
企業(yè)哪些人力資源可以開發(fā)？
第六項：企業(yè)技能
企業(yè)的管理技能如何？與競爭者相比有何欠缺？

第六項：企業(yè)技能
企業(yè)的財務(wù)技能如何？與競爭者相比有何欠缺？

第六項：企業(yè)技能
企業(yè)的營銷技能如何？與競爭者相比，有何欠缺？


第六項：企業(yè)技能
企業(yè)有什么特殊的資源可以利用？

第七項：行業(yè)成本構(gòu)成
第八項：企業(yè)資金來源
企業(yè)的經(jīng)濟(jì)資源是什么？
固定的、非固定的？
第八項：企業(yè)資金來源
企業(yè)將要取得的經(jīng)濟(jì)資源是什么？
通過哪些渠道可以獲得？
第八項：企業(yè)資金來源
企業(yè)可以使用的經(jīng)濟(jì)資源是什么？

第八項：企業(yè)資金來源
哪些行動會因經(jīng)濟(jì)資源的影響而有重大的改變？


第八項：企業(yè)資金來源
哪些行動是不受經(jīng)濟(jì)資源的影響可以一貫執(zhí)行的

第九項 分銷渠道


何謂分銷渠道？
第九項 分銷渠道
電腦市場到底是分銷渠道還是服務(wù)產(chǎn)品？
第九項 分銷渠道
請辨別：
對電腦公司而言，你是什么？
作為電腦產(chǎn)品的分銷渠道，進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域，參與所有電腦銷售終端的競爭。


廠家選擇分銷渠道所考慮的因素
覆蓋的廣度
可控性
經(jīng)濟(jì)性
成長性
管理度
人力資源可得度
產(chǎn)品的匹配度
品牌的匹配度
市場定位
企業(yè)競爭戰(zhàn)略的匹配度
分銷渠道
對消費者與客戶而言，你是什么？
分銷渠道
你設(shè)計的經(jīng)營模式就是你的服務(wù)產(chǎn)品。為了提高你的服務(wù)產(chǎn)品的銷售業(yè)績，你同樣需要分銷渠道。

分銷渠道
客戶考慮選擇是否進(jìn)場的因素有哪些？

分銷渠道
消費者考慮購買電腦的場所的因素有哪些？
分銷渠道
請討論：
電腦市場的分銷渠道是什么？


第二階段 目標(biāo)界定
市場份額目標(biāo)

利潤目標(biāo)

市場覆蓋目標(biāo)

銷售額目標(biāo)

客戶價值目標(biāo)等
第三階段：基本營銷策略的決定

目標(biāo)市場定位

區(qū)域市場選擇定位
第四階段 4P或4C

產(chǎn)品服務(wù)策略
價格策略
渠道策略
促銷策略（整合傳播策略）
產(chǎn)品服務(wù)策略
服務(wù)產(chǎn)品定位策略
服務(wù)產(chǎn)品組合策略
服務(wù)產(chǎn)品線策略
服務(wù)產(chǎn)品包裝策略

產(chǎn)品服務(wù)策略
服務(wù)產(chǎn)品品牌策略
新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)策略
服務(wù)產(chǎn)品生命周期策略
促銷策略（整合傳播策略）
廣告策略
人員推銷策略
銷售促進(jìn)策略
公關(guān)策略
第五階段 營銷損益計算
第六階段 營銷控制設(shè)計
完整的營銷策略書的基本格式
執(zhí)行概要
形勢分析
問題與機(jī)會分析(SWOT)
關(guān)鍵問題所在
主要的機(jī)會
平衡狀態(tài)下的形勢
目標(biāo)
目標(biāo)細(xì)分市場
銷售量
利潤分析
客戶價值

營銷組合策略
產(chǎn)品策略 顧客需要什么
價格策略 顧客認(rèn)為物有所值
分銷策略 顧客方便
促銷策略 顧客溝通
行動方案（計劃進(jìn)程）
做什么
誰來做
什么時候做
需要多少成本
預(yù)計的營銷損益情況
營銷控制
備選方案

課程案例（二）
小王在公司總經(jīng)理的幫助下認(rèn)識到在沒有對嘉興的電腦消費市場與電腦銷售終端進(jìn)行充分調(diào)研，確定整個電腦市場的營銷策略的情況下，匆忙地搞一次新聞發(fā)布會，表面上看似轟轟烈烈，但實際上并沒有解決真正的問題。其實，在目前的情況下，他連邀請哪些人（客戶）來參加會議他也不清楚。
課程案例（二）
新聞發(fā)布會上他又該向他那些有意向的客戶介紹什么呢？你能給他們什么利益呢？為什么給這些服務(wù)而不是別的服務(wù)項目？給了這些服務(wù)你的成本又是多少？合適嗎？----一切的一切都需要進(jìn)行周密的部署，細(xì)致的分析。小王發(fā)現(xiàn)營銷的學(xué)問還真不少。他原來所理解的其實只是銷售推銷而已。

課程案例（二）
一轉(zhuǎn)眼，時間過去了兩年，小王已按照公司新的營銷策略運行了兩年了。新的市場也逐漸地變成老的市場。隨著電腦的普及，許多商人也把眼睛盯在這個電腦市場上。沒過多久，又一個非常棘手的問題擺在小王的面前。就在他的嘉興市場的旁邊200米處，又出了一個新的電腦銷售市場。他們直接到頤高來挖客戶，特別是那些經(jīng)營的很不錯的大戶。并且許愿以更加優(yōu)惠的條件。客戶們開始出現(xiàn)撤離的傾向，一些到期的客戶開始跳槽，更有一些本來對市場的服務(wù)不滿意的客戶到處在煽風(fēng)點火----。小王著急了，他急需要一套新的方法來留住這些客戶。
課程案例（二）
請你幫助小王設(shè)計留住客戶的方法。
方法一：進(jìn)行有效的客戶管理
方法二：重點客戶關(guān)系管理


客戶管理

為什么必須進(jìn)行客戶的管理

客戶管理的基礎(chǔ)條件是什么
為什么必須進(jìn)行客戶的管理
有助于制訂比較準(zhǔn)確的銷售計劃

有助于適時地找出客戶存在的問題，進(jìn)而提出正確的解決方法

為什么必須進(jìn)行客戶的管理
有助于與總部的營銷計劃相統(tǒng)一，為總部長遠(yuǎn)規(guī)劃的實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

有助于提升客戶價值

有助于貫徹二八原則
客戶管理的基礎(chǔ)條件是什么
管理是什么？
管理的十字方針：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制



計劃的四個步驟
調(diào)查收集資料找出問題建立目標(biāo)；
創(chuàng)意解決問題之道；
對創(chuàng)意形成系統(tǒng)的方案；
落實到具體的人、物以貫徹執(zhí)行。

如何建立客戶管理的基本資料
由三方面組成：
即客戶的基本情況
交易情況
發(fā)展趨勢（業(yè)務(wù)發(fā)展能力）。
一般通過為客戶建立一份客戶性質(zhì)檔案表（顧客卡）來實現(xiàn)。
顧客卡的內(nèi)容
A、對客戶基本情況的了解；
B、建立客戶交易過程的資料；
C、了解客戶的發(fā)展趨勢。
對客戶基本情況的了解
公司名
經(jīng)營品牌
目標(biāo)顧客群體特點
本地零售網(wǎng)點數(shù)量、
具體分布及規(guī)模
電話
年營業(yè)額
月營業(yè)額
最高銷售額
資本金
公司性質(zhì)
客戶交易過程的資料
某客戶銷售情況記錄表
討論問題

通過哪些手段來把握客戶的潛在發(fā)展趨勢？
客戶的發(fā)展趨勢
了解可以通過：
經(jīng)銷同類產(chǎn)品的情況
銷售達(dá)成率
歷年銷售情況比較
客戶在區(qū)域市場的占有率
客戶對本產(chǎn)品的投入（精力、時間、財力）
客戶的熱情
客戶的發(fā)展趨勢
要對客戶實行有效管理，必須首先占有上述第一手資料。這是客戶管理的素材，沒有這些資料，客戶的分析、分類及其他提高客戶銷售能力的工作就無從開展。
怎樣分析客戶資料
首先請各小組設(shè)計一份某客戶2002年的交易資料，交卷后進(jìn)行分析。
怎樣分析客戶資料
銷售量（租賃額或聯(lián)營額）
市場占有率（本地市場份額、公司額）
參考經(jīng)銷公司產(chǎn)品與銷售總量的比率（本市場的占比）
網(wǎng)絡(luò)覆蓋及美譽度（目標(biāo)群體覆蓋）
客戶的發(fā)展?jié)摿?
客戶價值
公司整體目標(biāo)與客戶目標(biāo)的匹配度
怎樣分析客戶資料
方法一：
可分成金牛、現(xiàn)金、問題與天狗四類或ABC三類。


推進(jìn)重點客戶關(guān)系的十大技巧
方法二：
分享你的客戶計劃
克服阻力 清晰地闡述變革對他們的好處
建立一個虛擬的客戶團(tuán)隊
建立在滿足需求基礎(chǔ)上的信任關(guān)系
建立企業(yè)間的信任關(guān)系
推進(jìn)重點客戶關(guān)系的十大技巧
企業(yè)間信任關(guān)系的維護(hù)
建立一種“拉鏈?zhǔn)?rdquo;的人際關(guān)系網(wǎng)
提高客戶的高興度
定期評估雙方的關(guān)系
對客戶需求進(jìn)行預(yù)期管理

課程案例

為了抓住老客戶，同時吸引新的客戶，小王不僅運用了客戶管理的新手段，同時還大力進(jìn)行公共關(guān)系活動的運作。

課程案例
請幫助小王策劃一個可以留住老客戶的公關(guān)活動。

基本步驟
公關(guān)調(diào)查
公關(guān)創(chuàng)意并形成方案
公關(guān)執(zhí)行中的再策劃
公關(guān)效果評估
公關(guān)策劃的基本原則
真誠求實的原則
社會效益與企業(yè)利益統(tǒng)一的原則
公關(guān)具體目標(biāo)與企業(yè)整體營銷目標(biāo)或企業(yè)目標(biāo)相一致的原則
公關(guān)策劃的基本原則
活動設(shè)計的內(nèi)容有效合理的原則
合乎公眾的心理及體力、智力發(fā)展的科學(xué)原則
合法的原則
創(chuàng)新的原則

專題公關(guān)活動的管理
問題界定的管理（問題的邏輯性、本質(zhì)、長遠(yuǎn)性）
全方位診斷的重要性
分清主要問題與次要問題
分清重要問題與急要問題
目標(biāo)的管理
從目標(biāo)的確定來看，目標(biāo)必須與問題有十分密切的邏輯聯(lián)系；
目標(biāo)的制訂必須細(xì)化，細(xì)化到可以進(jìn)行具體的度量；
對象管理；
目標(biāo)的管理
在活動參與對象的選擇上，是否與產(chǎn)品的目標(biāo)市場定位相吻合？
與當(dāng)前所要解決的公眾關(guān)系群體相吻合？
參與者發(fā)動的可能性有多大？
媒介與政府的熱情有多大？

目標(biāo)的管理
媒介的配合能達(dá)到多大的程度？
是否會得罪其他觀眾如競爭對手，會引起他們的激烈反抗嗎？
你有沒有準(zhǔn)備好應(yīng)付的方法？
　時機(jī)的管理；
目標(biāo)的管理
產(chǎn)品的生命周期；
產(chǎn)品的區(qū)域市場周期；
競爭對手的情況；
有無與重大的政治活動重疊。

計劃的管理
計劃與策劃的不同
公關(guān)策劃書應(yīng)具備九大要素：
形勢分析
目標(biāo)
主題
對象
時間
地點
內(nèi)容（誰來做？做什么？怎樣做？）
費用預(yù)算
效果評估
新聞傳播的管理
合適的新聞由頭；
保證新聞的特性，即一要新，二要實。“新”就要快，“實”就要符合事實；
要足以體現(xiàn)公眾的利益，反映社會效益；
新聞傳播的管理
稿件的寫作要符合新聞稿件的要求；
注意與新聞媒介發(fā)布人的關(guān)系協(xié)調(diào)，建立良好的關(guān)系；

新聞傳播的管理
時間：發(fā)布在周末還是在工作日？需不需要避開節(jié)日？為什么？
版面：若在報紙上發(fā)表，應(yīng)注意版面與目標(biāo)公眾的閱讀習(xí)慣是否吻合？
剪輯存檔:區(qū)域主管還應(yīng)注意對每一次宣傳報道的剪輯存檔；
新聞傳播的管理
發(fā)行:如果有條件，還可以對發(fā)布的材料進(jìn)行加印，或剪輯后以廣告形式再發(fā)布；
融通:區(qū)域主管應(yīng)注意發(fā)布新聞時，傳播的主題與組織公關(guān)形象主體目標(biāo)的一致性；

財務(wù)管理（預(yù)算、程序）
應(yīng)盡可能地預(yù)見變化的可能性；
除了適用常規(guī)的財務(wù)管理以外，應(yīng)注意用程序化的財務(wù)管理辦法協(xié)助管理；
活動的費用預(yù)算上還要考慮。
在活動的費用預(yù)算上還要考慮：
是否關(guān)照了每一個活動的細(xì)節(jié)？
核算費用的標(biāo)準(zhǔn)可靠嗎？
有沒有存在著不可控制的費用？
活動中如何保證它的風(fēng)險降低到最低，并增加它的可控制性？

服務(wù)產(chǎn)品營銷策略開發(fā)與客戶管理