臺(tái)灣經(jīng)典講座之管理者的EQ(doc)

余世維臺(tái)灣經(jīng)典講座
管理者的EQ 一
管理者的EQ，這個(gè)名詞我相信很多人并不是第一次聽(tīng)，盡管你以前看過(guò)這樣的書(shū)，或者知道這樣的事情，我還是很自夸的講，我認(rèn)為我講的比書(shū)好聽(tīng)。因?yàn)槲沂且粋€(gè)中國(guó)人，我思考問(wèn)題很喜歡從中國(guó)人的角度去思考這個(gè)問(wèn)題，最早提出句詞的，其實(shí)是老外，但是你也知道，我們中國(guó)祖先早就有這個(gè)概念。但是今天上午就講過(guò)了，我們祖先，包括我們后代子孫，缺乏這個(gè)概念，就是沒(méi)有提煉出一個(gè)有系統(tǒng)的理論。所以總是什么東西都是老外提起來(lái)的，其實(shí)并不見(jiàn)得。街上如果有這本書(shū)，你聽(tīng)完以后也就不用去買(mǎi)了，因?yàn)槲艺J(rèn)為我比他講的好聽(tīng)，最重要的就是剛才那句話(huà)，我很喜歡從中國(guó)的角度去思考問(wèn)題。
首先我們來(lái)講EQ和IQ的區(qū)別。剛才有同仁問(wèn)我說(shuō)，我們沒(méi)有時(shí)間，講點(diǎn)財(cái)商？其實(shí)這個(gè)事情出來(lái)以后，有好幾個(gè)名詞都出來(lái)了，有AQ逆商，F(xiàn)Q財(cái)商，SQ銷(xiāo)售商，還有BQ，所謂的財(cái)商，財(cái)學(xué)、秀才，也是統(tǒng)統(tǒng)就出了，其實(shí)講穿了，就是管理的概念，我們現(xiàn)在解釋這二個(gè)名字吧！IQ的I是智能的意思，EQ的E是情緒的意思，這個(gè)詞我們稱(chēng)之為IQ，那個(gè)Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，EQ的E是情緒的意思，這個(gè)詞我們稱(chēng)之為IQ，那個(gè)Q是科學(xué)的，商數(shù)的意思，就把他稱(chēng)為智商，一個(gè)人的智能商數(shù)，那么EQ的E呢？情緒的意思，那個(gè)Q也一樣，還是商數(shù)的意思，就把他稱(chēng)之為情商。不管是智商還是情商，最主要的是把他們區(qū)別一下，智商在那投影片上寫(xiě)出來(lái)了，是智能的表現(xiàn)，人對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解，我們稱(chēng)之為智商，你在學(xué)校里面讀書(shū)的時(shí)候，你對(duì)于物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、英文、對(duì)于國(guó)文，歷史地理的了解，叫做IQ，人的IQ智能表現(xiàn)。我們整個(gè)中國(guó)的教育，一致強(qiáng)調(diào)在IQ上面，其實(shí)EQ并沒(méi)有，EQ是什么？EQ是情緒的反映，其實(shí)是人際關(guān)系的動(dòng)作，這個(gè)人際關(guān)系，并不是我們所講的難兄難弟的會(huì)在一起，是指你在人際關(guān)系里面做得很好，你能不能帶一幫子人來(lái)做事情，這個(gè)叫做EQ。我從那里可以證明，我們中國(guó)的教育，比較重視智商不太重視情商，我們簡(jiǎn)單的講幾件事情就會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)然我們要先說(shuō)，為什么現(xiàn)在大家研究EQ，因?yàn)榭茖W(xué)家們作了個(gè)調(diào)查，你這一輩子如果比較成功，有80%的原因跟你的情商有關(guān)，只20%的原因跟你的智商有關(guān)。所以人的成功80%靠EQ，只有20%靠IQ，這就證明咱需要注意EQ。
那么現(xiàn)在回到我們中國(guó)的教育，第一個(gè)問(wèn)話(huà)就不一樣。我看看就知道你們的小寶就很大了，你們家里的小寶，當(dāng)初從幼兒園回來(lái)的時(shí)候是怎么問(wèn)他的，我替你講好了，我們都是中國(guó)人，我很清楚。小寶，老師今天有沒(méi)有給你喝牛奶？小寶，老師今天有沒(méi)有給你們吃餅干？二塊還是三塊？小寶今天有沒(méi)有打你？都是這樣問(wèn)的。后來(lái)，到日本去，才知道日本不是這樣問(wèn)的。比如他叫次郎，今天你有沒(méi)有幫同學(xué)做事？你幫老師做什么？你知道這兩句問(wèn)話(huà)的差別嗎？你想想看你家小寶可能不喝牛奶，別的同學(xué)都喝嗎？雖人都三塊餅干，你們家小寶一塊嗎？這種話(huà)叫做廢話(huà)！不用問(wèn)。中國(guó)的爸爸媽媽把自己的心肝寶貝看作這么重要？其實(shí)，忘了他只是人中間的一部分。你們家的小寶到了幼兒園，其實(shí)與別的小寶是沒(méi)有差別的，你不相信你到幼兒園去看，隨便叫一聲，小寶，一定是幾十個(gè)都回頭，因?yàn)閹资畟€(gè)都是小寶。既然是這個(gè)樣子，那你們那個(gè)寶跟別人那個(gè)寶貝難道又有什么不同呢？你應(yīng)該說(shuō)你們家那個(gè)寶幫別人作了些什么？我聽(tīng)到日本媽媽是這樣問(wèn)話(huà)，我大吃一驚，接著講，你今天幫老師做了什么？你有沒(méi)有幫同學(xué)做了什么？他們從小就重視EQ，難怪長(zhǎng)大了就不一樣？你記得我們中國(guó)辦了一個(gè)中日兒童野外生活訓(xùn)練嗎？就是這樣造成的，日本小孩一出去，就是拿蠟燭、手電筒、火柴、繩子、帳篷，棉被，大家分工合作。我們中國(guó)的孩子一出去就是巧克力、餅干、可樂(lè)，吃完就坐在樹(shù)底下。你沒(méi)有注意到從小沒(méi)有幫同學(xué)做事？就從這個(gè)問(wèn)話(huà)就看得出來(lái)。
接下來(lái)你們家小寶到了小學(xué)，他回家你又問(wèn)什么？我也替你講好了。小寶，老師今天教了什么？我到了美國(guó)才知道，美國(guó)人不是這樣問(wèn)的，譬如如那個(gè)小孩叫喬治，老師今天教的東西你問(wèn)了哪些？你問(wèn)了老師一些什么？所以，美國(guó)的小孩一回家，媽媽就問(wèn)你問(wèn)了老師些什么？中國(guó)就問(wèn)，老師教了什么？你知道中國(guó)祖先留下怎樣的學(xué)問(wèn)？就是統(tǒng)統(tǒng)注意底下的學(xué)，忘了底下的問(wèn)。那么你想不想問(wèn)我余先生，這個(gè)老師問(wèn)了些什么跟EQ有什么關(guān)系？當(dāng)然有關(guān)系，因?yàn)槔蠋熃棠銌?wèn)，這叫互動(dòng)，因?yàn)榛?dòng)，人的EQ就起來(lái)了。我們的孩子像傻子一樣坐在下面一直聽(tīng)，回家以后你也只是講述老師講了什么？不就暗示你只要像傻瓜一樣就可以了嗎？所以，中國(guó)的孩子在學(xué)校統(tǒng)統(tǒng)沉默，沒(méi)有聲音，不想講話(huà)，你看中國(guó)人開(kāi)會(huì)就知道，中國(guó)人一開(kāi)會(huì)統(tǒng)統(tǒng)坐后面，讓前面看誰(shuí)去坐？不想?yún)⑴c。所以我在討論問(wèn)題的時(shí)候，我也不抱希望，我知道中國(guó)人通常沒(méi)有聲音，就是因?yàn)镋Q不是太高，因?yàn)?，就是從小教育的時(shí)候忘了這一點(diǎn)，當(dāng)然不是你們的錯(cuò)，整個(gè)中國(guó)的社會(huì)要注意這個(gè)問(wèn)題。
第2個(gè)，也是個(gè)很有趣的問(wèn)題，這個(gè)名詞在外國(guó)幾乎沒(méi)有，我們海峽兩岸都是這個(gè)名詞，模范生。什么叫模范生？什么叫勞動(dòng)模范？一個(gè)學(xué)生叫學(xué)生，什么叫學(xué)生？在學(xué)的生徒，叫

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