組織行為學(xué)南京航空航天大學(xué)-溝通與沖突行為
第五章 群體溝通與沖突的有效性
溝通
群體溝通概說
溝通的渠道和類型
群體溝通網(wǎng)絡(luò)
有效溝通
溝通技巧
溝通理論
溝通的基本策略

組織沖突
破冰活動
沖突的概念、類型
沖突觀的演進
組織沖突的過程
組織沖突的解決


溝通----通則不痛,痛則不通
溝通讓我們之間的心靈靠近，表白彼此想法； 溝通讓我們之間的誤會化解，化干戈為玉帛； 溝通讓我們的想法達成一致，共同攜手奮進； 溝通讓我們的情感更加深厚，友誼地久天長；．．．．．．．
信息溝通歸根結(jié)底發(fā)生在個人之間。
組織行為學(xué)所關(guān)心的主要是有目的的信息溝通。

萬圣節(jié)故事

溝通案例
春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常簡單，因為良馬足以擔(dān)負重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。” 啟示一：員工應(yīng)該主動與管理者溝通 啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會造就無所謂的企業(yè)文化 啟示四：打破企業(yè)無所謂文化的良方就是加強溝通防范危機 啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除






(美)普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；
只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；
只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助；
正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

美國卡耐基大學(xué)研究一萬個成功者發(fā)現(xiàn)
人每天約有60%--80%的時間花在與親人、
朋友、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事或顧客說、聽、
讀、寫的溝通活動上

一個人的“智慧” “專門技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占
成功因素的15%,其余85%取決于良好的人
際關(guān)系與良好的人際溝通效率。


奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”
彼得·德魯克還認為：目標(biāo)管理提供了有效溝通的一種解決問題的辦法。

管理的核心——就是溝通。
管理的過程——就是溝通的過程。


黎元洪處理滿清降將羅金成及其麾下故事 梁適武執(zhí)行
“何水無魚？何山無石？何樹無枝？何子無父？何女無夫？何城無市？”
南水無魚，無山無石，阿（無）人無父，彌（量）女無夫，陀光或壽）樹無枝，佛（城無市。

章公行解釋
何水無魚？ 隱喻 “清”字 何山無石？ 隱喻 “冰”(兵)字 何樹無枝？ 隱喻 “余”字，余有殘余之義 何子無父？ 隱喻 “孽”字 何女無夫？ 隱喻 “處”字 何城無市？ 隱喻 “死”字

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