跨文化企業(yè)管理初探
跨文化企業(yè)管理初探
【 作 者】黎偉
【作者簡介】黎偉 四川大學(xué)管理學(xué)院助教，四川成都610065
【內(nèi)容提要】當(dāng)今時代，世界經(jīng)濟(jì)正成為名符其實的全球村經(jīng)濟(jì)。企業(yè)無論是否跨國經(jīng)營，都將受到外來文化的影響和沖擊，企業(yè)必須掌握跨文化條件下經(jīng)營和管理的方法和技巧。這就需要界定跨文化企業(yè)管理的概念和內(nèi)容，分析跨文化條件對企業(yè)管理的影響，探索建立有效跨文化管理模式的一般步驟和方法。
【關(guān) 鍵 詞】文化/跨文化/跨文化企業(yè)管理
【 正 文】
　　當(dāng)今時代，是人類文明史上最重要的時代，是科技發(fā)展日新月異，經(jīng)濟(jì)機(jī)遇空前增多，政治變革驚人的時代。在這個時代里，新的生產(chǎn)方式、生活方式以空前的速度在全世界傳播；傳統(tǒng)的“國內(nèi)市場”與“國外市場”的界限日益被打破，全球統(tǒng)一市場正在形成；科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，地球在日益縮小，人與人之間的距離在拉近，全世界將成為名符其實的“地球村”；技術(shù)和管理科學(xué)的飛速傳播，使世界各國企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)方法、控制程序等“硬件”方面全面趨同。其結(jié)果是，各地不同的公司提供著大致相同的商品和服務(wù)。所有這些，使世界似乎正在走向均質(zhì)化和同質(zhì)化。
　　但是，人們卻驚異地發(fā)現(xiàn)，作為企業(yè)和組織深層次穩(wěn)定存在的文化，這一企業(yè)運作和管理的“軟件”，其個性化和差異性，在這種趨同性大潮中并沒有根本改變。在全球統(tǒng)一的大市場中，不同文化的交流和沖突無處不在。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營的基本經(jīng)濟(jì)單元，首當(dāng)其沖。如何保持本土文化的優(yōu)勢和特色，又能吸收外來文化的精華，將成為全球化時代企業(yè)的生存之道。這就需要當(dāng)代的企業(yè)管理者具有更多的文化敏感力，及時地進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換和觀念重塑，掌握跨文化條件下進(jìn)行經(jīng)營與管理的技巧。因而，研究跨文化企業(yè)管理，已成為不僅是文化學(xué)家，而且是企業(yè)管理者和企業(yè)家極其重視的課題。
　　一、跨文化企業(yè)管理的概念和內(nèi)容
　　跨文化(Inter-Cultural)又叫交叉文化(Cross-Culture)，是指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用〔1〕?？缥幕髽I(yè)管理(Intet-Cultural enterprises Management)，是指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾和沖突時，在企業(yè)管理的各個職能、方面中加入對應(yīng)文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實現(xiàn)企業(yè)管理。由以上定義可知，跨文化企業(yè)管理由以下幾個要素構(gòu)成：跨文化企業(yè)管理的主體是企業(yè)；跨文化企業(yè)管理是一種管理活動，是在交叉文化條件下，實行企業(yè)管理的各項職能；跨文化企業(yè)管理的對象，乃是具有不同文化背景的群體，這些群體有可能是國家政府、民族、企業(yè)消費者、管理者、員工等；跨文化企業(yè)管理的目的，就是不同文化群體在相互影響過程中出現(xiàn)矛盾和沖突時，從矛盾解決和文化整合中找到交叉文化條件下企業(yè)管理的有效模式。
　　進(jìn)入20世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的推廣，越來越多的企業(yè)跨出國門投入到世界市場的競爭中去。據(jù)統(tǒng)計，跨國經(jīng)營的企業(yè)已占全世界企業(yè)總數(shù)的60%，而幾乎所有的企業(yè)，其業(yè)務(wù)都與其他國家企業(yè)有直接或間接關(guān)系；或是與其他國家企業(yè)合作，或是與其他國家企業(yè)競爭。
　　跨國公司經(jīng)營和管理的全過程都涉及到不同文化的矛盾和沖突，無可避免地都要進(jìn)行跨文化企業(yè)管理。在這些企業(yè)內(nèi)部，由具有不同文化背景的員工組成的各種組織，也都面臨著文化差異造成的不同工作態(tài)度和追求；而管理者又有著不同的管理方法、技巧和經(jīng)驗；以上各種人又有著不同的語言、教育、宗教信仰等。如何進(jìn)行跨文化的有效溝通、協(xié)調(diào)和管理，直接影響著企業(yè)內(nèi)部運作的效果。在企業(yè)外部，跨國公司不僅要滿足不同文化背
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