市場策劃類名詞解釋-簡答-分析-綜合答案
1.
總顧客價值就是顧客從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益。
總顧客成本是在評估、獲得和使用該產(chǎn)品或服務(wù)而引起的顧客預(yù)計費(fèi)用，包括貨幣成本、時間成本、精力成本、體力成本。
顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。

簡答

1.
（1）企業(yè)必須設(shè)法擴(kuò)大整個市場需求
（2）企業(yè)必須采取有效的防衛(wèi)措施和攻擊行動，以保護(hù)其現(xiàn)有的市場份額
（3）在保持市場規(guī)模不變的情況下，企業(yè)也要努力進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額

分為介紹期（或?qū)肫冢?、成長期、成熟期、衰退期
介紹期：創(chuàng)造產(chǎn)品知名度，提高試用率
成長期：市場份額最大化
成熟期：保護(hù)市場份額，爭取最大利潤
衰退期：壓縮開支，榨取品牌價值

3.
執(zhí)行概要和要領(lǐng)、當(dāng)前營銷狀況、SWOT分析、市場細(xì)分和目標(biāo)市場確定、營銷戰(zhàn)略、行動方案、預(yù)計的損益情況、計劃控制

4.
根據(jù)需要確定產(chǎn)品的市場范圍
列舉潛在顧客的基本需求
分析潛在顧客的不同需求
移去潛在顧客的共同需求
為分市場暫時取名
審核細(xì)分市場顧客的不同需求及購買特征。
選擇目標(biāo)市場及其基本營銷策略。
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分析/綜合
1.
根本上看，品牌建設(shè)與市場競爭是不矛盾的，我們推行品牌建設(shè)的目的之一就是增強(qiáng)整體的市場競爭能力。某些人認(rèn)為兩者之間存在矛盾是不對的。
個別地市的一些現(xiàn)象：混淆品牌建設(shè)與市場競爭，如：
競爭損害品牌形象；
借品牌遷移降低客戶價值；
過分關(guān)注市場競爭忽略品牌塑造。
我們真正應(yīng)該建立起以品牌為核心、以客戶需求為導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略，這涉及到營銷觀念、組織架構(gòu)、營銷資源的重新調(diào)整。
我們正在進(jìn)行的品牌整合、品牌經(jīng)理設(shè)定、營銷戰(zhàn)略框架設(shè)立等就體現(xiàn)了這些轉(zhuǎn)變。

2.
企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌可以相互帶動與促進(jìn)、海爾是典型的品牌延伸策略、寶潔是典型的品牌組合策略、中國移動的品牌體系應(yīng)該考慮企業(yè)品牌與三大客戶品牌的關(guān)系、各自的品牌形象和品牌屬性等問題，在宣傳推廣時應(yīng)考慮企業(yè)品牌與客戶品牌的協(xié)同等……

3.

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