作為同事的職業(yè)經(jīng)理-職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能
第3講作為同事的職業(yè)經(jīng)理
【本講重點】
同事是我的內(nèi)部客戶
常見誤區(qū)
如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
同事是我的內(nèi)部客戶
客戶滿意
假設一個大客戶來你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：
找一輛高檔車，親自去機場迎接。如果來的是總經(jīng)理或其他高級別的人物，你會請公司老總出面，然后給客人安排下榻的地方，陪客人在公司參觀。主動為客人介紹公司的宣傳品、產(chǎn)品樣品、試驗報告、權威機構認證、產(chǎn)品等等。然后，陪客人吃飯、觀光……
每一個細節(jié)都考慮得很周詳，使客戶滿意。客戶滿意主要指下面三個方面：

內(nèi)部客戶滿意
1.部門間的相處
企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：
（1）各部門按照職責要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。
（2）在履行自己職責的同時，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。
2.內(nèi)部供應鏈
(1)內(nèi)部供應鏈的內(nèi)容
企業(yè)內(nèi)部的組織結構實際上是一個內(nèi)部供應鏈，包含三個方面：
①信息流
例如，銷售部門向財務部門報告銷售情況，以及提供收款、應收賬款、應付賬款等資料，就是一個信息流。如果銷售部門把財務部門作為內(nèi)部客戶，那么，它提供這個信息流時考慮的就是使財務部門滿意，也就是要及時、準確地提供各種數(shù)據(jù)。
②服務流
服務供應鏈的特征有二：首先，這種供應鏈一般不是以物流形式，而是以服務形式向內(nèi)部客戶提供。例如行政部向各部門提供辦公用品是一種服務，而不是提供產(chǎn)品。其次，這些服務供應常常會被公司規(guī)定或上司指示的形式所掩蓋。
③物流
例如，從生產(chǎn)部門到儲運部門再到銷售部門，供應是依據(jù)原材料和產(chǎn)品增值方向的物的流動。這種供應鏈形式和外部供應鏈完全一致。

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