如何處理團(tuán)隊沖突(一)-職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能
第36講如何處理團(tuán)隊沖突(一)

【本講重點】
人際的兩種行為方式
處理團(tuán)隊沖突的五種方式

【自檢】
粗略地計算一下，你一周之中與多少部門或員工發(fā)生過沖突，你都是怎么解決的？
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我們每天都生活在一個團(tuán)隊中，不可避免地，團(tuán)隊成員間會發(fā)生很多沖突。如何處理這些沖突，是每個成員都要了解的，作為職業(yè)經(jīng)理更要學(xué)會處理沖突。



人際的兩種行為方式

1.合作性行為
合作性行為，就是一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，合作性也就越強(qiáng)。
（1）每個人天生就有與人合作的傾向。
（2）從人的角度和觀點去看問題。
（3）隨時善于從別人的角度和反應(yīng)來調(diào)整自己。
例：財務(wù)部沒有打印紙了，到行政部去領(lǐng)，這時恰好行政部沒有打印紙了，行政部為了不耽誤財務(wù)部的工作，馬上派人去買，行政部想方設(shè)法滿足了財務(wù)部門的要求。

2.武斷性行為
武斷性行為，就是堅持自己的行為，和別人沒有商量的余地。
表現(xiàn)：

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