管理溝通基礎(chǔ)知識(shí)
約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”
松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。”
喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。”
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。

“三個(gè)臭皮匠，賽過一個(gè)諸葛亮”

只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；
只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；
只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。
1. 溝通首先是意義上的傳遞。
2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。
3. 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。
4. 良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。
5. 溝通的信息是包羅萬象的。
Discussion：
1．人事部主任為了保證工資改革的順利實(shí)施，要解決好溝通問題，從該案例看，他應(yīng)如何考慮溝通的對(duì)象，以及針對(duì)不同對(duì)象的溝通信息策略和內(nèi)容等問題?
2．人事部主任為實(shí)施工資改革方案，具體的溝通目的是什么?案例中所述的五點(diǎn)建議，能否保證溝通的順利實(shí)現(xiàn)?
3．在工資改革方案醞釀過程中出現(xiàn)各種不同的意見和說法，這些非正式信息產(chǎn)生的原因是什么，應(yīng)如何看待這些信息對(duì)工資改革方案出臺(tái)的影響?余平認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)工資改革方案出臺(tái)前的保密工作，你對(duì)此如何看?
4．公司在全面推行新的工資改革方案之前，選擇公司技術(shù)開發(fā)中心作為試點(diǎn)部門。該部門試點(diǎn)的成功是否一定能說明在整個(gè)公司推行工資改革方案的成功?你對(duì)余平實(shí)行的溝通過程作何評(píng)價(jià)?

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