客戶服務(wù)的基本動(dòng)作
公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。













三、日常工作習(xí)慣
√ 今日事今日畢，計(jì)劃性強(qiáng)
√ 會(huì)談、電話時(shí)逐條記錄，接聽電話標(biāo)準(zhǔn)：您好，同路，有何可以幫到您。
√ 經(jīng)常主動(dòng)給客戶打電話，及時(shí)給客戶回電話，對(duì)待客戶的詢問，12小時(shí)內(nèi)回復(fù)
√ 客戶發(fā)動(dòng)之每項(xiàng)工作，立即開出工作單
√ 發(fā)出工作前先估算成本
√ 用工作單作對(duì)內(nèi)及對(duì)外的工作提示
√ 不在崗位時(shí)，確保每件事都安排妥當(dāng)
四、日常溝通基本動(dòng)作
√ 每周一主動(dòng)打電話給所負(fù)責(zé)的客戶，口頭報(bào)告工作執(zhí)行狀況，并詢問有無新工作指示
√ 每周五傳發(fā)工作進(jìn)度報(bào)告給客戶，并以電話向?qū)Ψ酱_認(rèn)
√ 每周五向主管提交工作進(jìn)度報(bào)告及下周工作計(jì)劃
√ 掌握工作進(jìn)度，定時(shí)催促提醒相關(guān)作業(yè)人員完成工作。如有任何問題立即向主管反饋
五、會(huì)議管理基本動(dòng)作
與客戶開會(huì)決不遲到。若因意外不能按時(shí)赴約，須提前通知客戶延期或改期
會(huì)議前48小時(shí)發(fā)出會(huì)議議程，請(qǐng)客戶確認(rèn)
提前作好會(huì)議準(zhǔn)備，檢查所有會(huì)議所需設(shè)備，如：議程、演示文件、調(diào)試好投影儀，會(huì)議前24小時(shí)通知參加會(huì)議的人員，提出注意事項(xiàng)
若在公司開會(huì)，提前通知前臺(tái)秘書招待客人，委托專人處理電話或急事

客戶服務(wù)的基本動(dòng)作