績效管理準備階段---制度
績效管理


第一階段 績效管理準備階段---制度
P138-141
參與者
目的
考核指標
考核目標
考核方法
考核人
考核周期


1、人力資源部
2、財務部
3、企劃部
4、部門經(jīng)理
5、員工
6、總經(jīng)理
三、考核指標（考什么）分析設計
1、考核指標類型P141選擇



（1）確定行為、結(jié)果考核指標:
崗位說明書、工作計劃、戰(zhàn)略目標分解（不同企業(yè)發(fā)展階段、競爭策略）、企業(yè)文化
舉例：下頁
關(guān)鍵績效考核指標KPI原則
（指標少、關(guān)鍵因素、不是面面俱到）
權(quán)重（最想要什么就考核什么，權(quán)重也最大）

績效指標形式：
財務指標：
收入、成本、投資回報、工作的增值
數(shù)量指標：
產(chǎn)量、銷售量、工作處理的數(shù)量
品質(zhì)指標：
無差錯率、顧客滿意度、達到規(guī)范
及時性指標
滿足規(guī)定的時間或達到滿意的工作速度如準時交貨、項目里程碑
安全指標
履行安全行為如安全方式工作，無風險事故



（2）確定特征考核指標考慮：
崗位的勝任特征模型、企業(yè)文化等
四、績效目標（完成多少/程度） 分析設計
1、績效目標設計：
高管、業(yè)務人員：
經(jīng)營目標層層分解、工作要求；
其他人員：工作要求

2、 SMART原則：選擇
S具體
M可測量、量化
A可接受
R相關(guān)（與組織目標）
T時間限制

五、績效考評方法P157選擇

業(yè)績考核表：目標管理法
（指標、權(quán)重、目標、實際、分數(shù)）
行為、特征考核表：行為客觀方法
銷售、研發(fā)、生產(chǎn)的考核指標


1、選擇原則：
有機會觀察
組織結(jié)構(gòu)圖與工作聯(lián)系圖
2、評價者種類P138-139，140-141選擇
3、360度考核--特征行為考核--培訓、用人
上級評價--業(yè)績考核--獎金
自評--職業(yè)規(guī)劃

七、確定評估周期選擇分析
1、與其他制度配套P140；工作環(huán)境
2、周期長短：
周期短：任務沒完；影響正常工作
周期長：記不清；不及時激勵
3、不同考核內(nèi)容評估周期不同
能力考核周期要長。


第二階段 績效管理的實施階段
P142-143
目標溝通
信息記錄
過程管理
八、績效目標溝通確認 分析設計
1、績效目標溝通目的
建立組織與員工間承諾
明確組織對員工要求
有助于員工自我管理及組織對員工的監(jiān)督
八、績效指標與目標溝通確認
2、溝通程序
告訴期望，鼓勵員工提問題建議支持
協(xié)商確認考核表
達成一致，簽績效協(xié)議/目標責任書




九、績效信息的收集與積累 記錄P142-143

十、績效過程管理P143
目標、計劃、監(jiān)督、指導、激勵



第三階段 績效管理的考評階段
P144-145
考核（組織、動員、培訓、支持）
考核反饋
考核的準確性與公正性
十一、考核選擇分析
1、考核步驟
準備考核文件 ：考核計劃、考核人、各類考核表、評分標準等
組織工作總結(jié)
發(fā)放考核表
動員P152和培訓P151
問題解答
計算統(tǒng)計

2、提高考核的準確性
考核不準確的原因P144選擇
提高準確性的手段P144-145分析設計
考核表格檢驗（制度檢驗）
動員和培訓
記錄
績效反饋P144-145
3、提高考核的公正性
2個系統(tǒng)、功能P144、146選擇

績效管理準備階段---制度