品牌戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新

戰(zhàn)略決定命運(yùn) 系統(tǒng)創(chuàng)造動(dòng)力

著名管理專(zhuān)家，清華大學(xué)能源規(guī)劃與管理訓(xùn)練中心、清華科技園教育培訓(xùn)中心企業(yè)創(chuàng)新管理研究室主任研究員，BIR品牌管理系統(tǒng)創(chuàng)始人，亞洲品牌委員會(huì)專(zhuān)家委員。
長(zhǎng)期致力于企業(yè)戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式的設(shè)計(jì)及品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。現(xiàn)擔(dān)任政府部門(mén)及多家企業(yè)、媒體的顧問(wèn)，在多年的管理實(shí)踐中，對(duì)企業(yè)管理有深入系統(tǒng)的研究，積累了較為豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。先后在全國(guó)20余個(gè)城市開(kāi)展“品牌中國(guó)行”專(zhuān)場(chǎng)演講。
主要著作：《管理新經(jīng)》2004年出版，指出了未來(lái)的商業(yè)模式創(chuàng)新將“從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)”的多維價(jià)值空間里進(jìn)行再造，揭示了新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理奧秘，系統(tǒng)地闡釋了創(chuàng)新管理的10大核心理念。
《品牌創(chuàng)新-開(kāi)創(chuàng)盈利新模式》東方名家20集系列講座DVD于2007年由北京大學(xué)出版社出版發(fā)行。





【針對(duì)的問(wèn)題】
當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的8大困惑
贏利能力不斷下降，未來(lái)利潤(rùn)不知來(lái)自何處
同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷(xiāo)失靈
成本不斷提高，利潤(rùn)卻不斷下降
競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，難以走出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的漩渦
渠道擴(kuò)張已無(wú)路可走，且效益難以彰顯
消費(fèi)者忠誠(chéng)度不斷下降
品牌管理停留在傳播層面
國(guó)際化征程遇到困境
【課程目標(biāo)】
建立新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的戰(zhàn)略管理理念。探索企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)。
深刻透析卓越品牌的成功之道，徹底突破傳統(tǒng)的品牌觀念，建立全新的品牌價(jià)值投資的思維模式。
掌握從優(yōu)秀締造卓越的決策工具和方法；實(shí)際體驗(yàn)企業(yè)創(chuàng)建品牌的操作方式。
掌握實(shí)操管理方法：品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃模式與傳播策略。

物有本末，事有終始。知所先后，則近道矣。
---《大學(xué)》
戰(zhàn)略決定命運(yùn)，系統(tǒng)創(chuàng)造動(dòng)力
清晰的戰(zhàn)略思路
明確的戰(zhàn)略主題
慎密的戰(zhàn)略邏輯
有效的管理系統(tǒng)
堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)原則
持續(xù)的創(chuàng)新價(jià)值
前沿：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)巨變
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化
全球化挑戰(zhàn)
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沖擊
市場(chǎng)界限撤除
消費(fèi)者生活方式的變化
時(shí)代的變遷
企業(yè)的進(jìn)化論
航海而不用指南針是極為冒險(xiǎn)的，即便人們對(duì)航海知識(shí)非常了解。
在今天變化劇烈的商海中，人們可以依靠本身在商務(wù)方面的聰明才智和專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)付日常的瑣碎事情，但是在涉及公司戰(zhàn)略決策這樣一些重大問(wèn)題時(shí)，僅僅憑借商務(wù)上的聰明才智和一般的專(zhuān)業(yè)知識(shí)就顯得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。
人們還需要用一種全新的、適應(yīng)于在今天波瀾起伏的商海大潮中航行的知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦。
在21世紀(jì)的商業(yè)社會(huì)，環(huán)境的壓力呼吁人們必須掌握進(jìn)化論方面的知識(shí)，熟悉和把握社會(huì)與技術(shù)進(jìn)化的基本規(guī)律。
企業(yè)的進(jìn)化論
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展類(lèi)似于物種的演進(jìn)，只不過(guò)它不像物種的演進(jìn)那樣緩慢而漸進(jìn)。
發(fā)生于兩百年前的工業(yè)革命戲劇性地提了有形產(chǎn)品生產(chǎn)與運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)性。工業(yè)革命導(dǎo)致了現(xiàn)代工業(yè)化企業(yè)的出現(xiàn)，正是這種企業(yè)組織形態(tài)的采用使我們得以將技術(shù)的應(yīng)用規(guī)模與應(yīng)用效率推向了一個(gè)新的水平。
進(jìn)入21世紀(jì)，歷史又把我們推進(jìn)到了一個(gè)將引領(lǐng)技術(shù)跳躍式發(fā)展的新起點(diǎn)—信息革命。通信技術(shù)的發(fā)展正戲劇性地影響著交易的經(jīng)濟(jì)性，必將導(dǎo)致后工業(yè)化企業(yè)的出現(xiàn)。
進(jìn)化的征兆

產(chǎn) 品 解決方案
價(jià) 值 鏈 價(jià) 值 網(wǎng)
縱向集成 虛擬整合

前沿：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)巨變
1、品牌價(jià)值投資
(1)品牌驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
(2)筑壩還是蓄水
(3)重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力觀念
(4) BIR管理模式
(5)品牌到底是什么
2、破解利潤(rùn)之謎
(1)利潤(rùn)來(lái)自哪里
(2)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向幫助
(3)構(gòu)建商業(yè)模式
3、經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)
(1)從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)
(2)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該透過(guò)品牌來(lái)整合
(3)經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)
(4)強(qiáng)勢(shì)品牌的文化效力
1 品牌價(jià)值 投資
1、品牌驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
什么是愿景？
是指公司長(zhǎng)期發(fā)展的方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。
它明確界定了公司在未來(lái)是什么樣子，描述了公司對(duì)社會(huì)的影響力、貢獻(xiàn)力，以及在市場(chǎng)中的地位，與客戶、股東、員工、環(huán)境之間的關(guān)系。
愿景的價(jià)值
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、步調(diào)一致、共赴目標(biāo)；
激勵(lì)成員；
困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵；
可以用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器；
倡導(dǎo)作用，有助于建立和諧的社會(huì)關(guān)系；
愿景讓你有效果斷地決策。
愿景形成的4個(gè)階段
愿景的結(jié)構(gòu)
品牌景象圖
品牌是戰(zhàn)略的基點(diǎn)，承載了企業(yè)的使命和愿景，體現(xiàn)核心價(jià)值觀，使企業(yè)與客戶需要的連接點(diǎn)。
愿景是一幅企業(yè)的品牌景象圖，展示了企業(yè)的定位和商業(yè)模式，體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值觀，因而成為戰(zhàn)略決策的根本依據(jù)。
品牌景象圖
頂尖的品牌具有各自的愿景、宗旨、財(cái)務(wù)目標(biāo)和市場(chǎng)目標(biāo)，以及一整套實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略組合；
創(chuàng)建品牌無(wú)疑是參與現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的必由之路。假如公司沒(méi)有進(jìn)行品牌管理，那么就不可能取得一流的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，也不可能獲得廣泛的認(rèn)同。
品牌建設(shè)極具戰(zhàn)略意義，在董事會(huì)的議事日程上，這應(yīng)該成為永恒的話題。
理念升級(jí)：愿景是如何產(chǎn)生的
經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：
證實(shí)主義和證偽主義
愿景的產(chǎn)生：
始于夢(mèng)想
不斷探索
形成構(gòu)想
關(guān)于《基業(yè)常青》：偉大的公司在起家時(shí)并不一定有偉大的構(gòu)想。

BIR品牌定位的定義
定位不只是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)完整的系統(tǒng)。
品牌定位不是一個(gè)產(chǎn)品的定位問(wèn)題，
而是品牌整合資源的集成價(jià)值定位。
定位是對(duì)品牌價(jià)值的各個(gè)維度的確定，
是一種戰(zhàn)略決策的明確，
是競(jìng)爭(zhēng)位置的體現(xiàn)，
是戰(zhàn)略導(dǎo)向的基準(zhǔn)，是資源整合的焦點(diǎn)。

---劉海峰
BIR品牌定位的三重定律
品質(zhì)：以產(chǎn)品為核心的質(zhì)量、性能、功能等特征；
品性：品牌的所具有的個(gè)性特征，是品牌在市場(chǎng)上通過(guò)作為所表現(xiàn)出來(lái)的；
品位：品牌與消費(fèi)者情感進(jìn)行的連接，即消費(fèi)者在品牌體驗(yàn)上所有的感受。
BIR品牌定位的三重定律
多維品牌定位模型
品牌識(shí)別
一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌必須有一個(gè)清晰、豐富的品牌識(shí)別——品牌戰(zhàn)略者們?cè)噲D創(chuàng)造或保持的與品牌有關(guān)聯(lián)的事物和理念。與品牌形象（品牌外部的關(guān)聯(lián)物）不同，品牌識(shí)別富有啟發(fā)性，暗示著品牌形象需要哪些增加或改變。
市場(chǎng)上有太多盲目、不知所云的品牌，它們喜歡鼓吹價(jià)格優(yōu)勢(shì)、熱衷折價(jià)或是雜亂無(wú)章地涌向電視頻道，這些都是典型的缺乏品牌整體性規(guī)劃的癥狀。
品牌戰(zhàn)略延伸模型
品牌引領(lǐng)方向？ ---品牌驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
品牌驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，品牌是企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的真正體現(xiàn)，品牌戰(zhàn)略是科學(xué)的管理系統(tǒng)。
品牌戰(zhàn)略管理可以讓您明確方向，掌握競(jìng)爭(zhēng)成功之道，確立市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，并告訴您的企業(yè)
向何處去？
怎樣去？
如何提高競(jìng)爭(zhēng)力？
如何戰(zhàn)勝對(duì)手？
并有效地達(dá)成目標(biāo)？
真正創(chuàng)建品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得穩(wěn)健持續(xù)的發(fā)展。
啟示
優(yōu)勢(shì)比利潤(rùn)更重要
任何一家企業(yè)都是以追逐最大化利潤(rùn)為最終目的，但企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，決不僅僅是創(chuàng)造利潤(rùn)，更重要的是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必將失去市場(chǎng)地位，其利潤(rùn)將不復(fù)存在。
品牌戰(zhàn)略能引領(lǐng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，通過(guò)正確的戰(zhàn)略，有效地進(jìn)行資源配置，來(lái)創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、筑壩，還是蓄水
筑壩，還是蓄水？
探索新的地帶
以利潤(rùn)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)均衡只是暫時(shí)的現(xiàn)象，在一定時(shí)間內(nèi)，一定會(huì)產(chǎn)生新的不均衡，那么如何能夠更好地增強(qiáng)對(duì)預(yù)期的確定性呢？
這時(shí)，我們?cè)噲D在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要素中探求可以保持企業(yè)旺盛生命力并使企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素，而且不管企業(yè)處于何等時(shí)期，都能有效地指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的穩(wěn)定因素。而這一因素，又必須能保證讓企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的預(yù)期更接近客觀的現(xiàn)實(shí)。
優(yōu)勢(shì)與利潤(rùn)的有效博弈
3、重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力觀念
什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？
在1990年5月至6月的 HBR雜志上，Prahalad和HaMel發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文第一次明確提出了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”(Core Competence)這一概念。
他們認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)中特別是關(guān)于如何協(xié)同不同生產(chǎn)技能及整合多種技術(shù)的集合知識(shí)，……它是溝通、包容以及對(duì)跨越組織邊界工作的高度承諾。
此后，人們對(duì)這一概念有多方面的擴(kuò)展、理解和界定。 Mever和Utterback認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，是在產(chǎn)品族創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)的能力。Lenard-Barton則認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是使企業(yè)獨(dú)具特色并為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。
什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？
核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力，是將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自身組織能力，是企業(yè)推行內(nèi)部管理性戰(zhàn)略和外部交易性戰(zhàn)略的結(jié)果。
現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)以知識(shí)、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合，是能夠使企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)保持現(xiàn)實(shí)或潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。
重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力的觀念
未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)靠的不是價(jià)值鏈的歧異化，而是一個(gè)整合的商業(yè)系統(tǒng) 。
而這個(gè)商業(yè)系統(tǒng)是通過(guò)知識(shí)再造，形成的以信息為索引的資源之間結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)有機(jī)體。
是有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，是一種高密度的融合物。
簡(jiǎn)而言之，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵能力的要素組合。
---劉海峰
核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究模型
[理念]
公司的組織結(jié)構(gòu)顯得臃腫，需要重新審視。但在改組之前公司想要先確定它的戰(zhàn)略方向。
所遵循的是錢(qián)德勒(chandle)的著名格言：
結(jié)構(gòu)是由戰(zhàn)略決定的。
沒(méi)有新觀念，就沒(méi)有新突破
未來(lái)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力將不再以擁有的實(shí)際資產(chǎn)來(lái)衡量，而是以擁有的能把經(jīng)營(yíng)資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的知識(shí)資本來(lái)進(jìn)行衡量。
整個(gè)商業(yè)世界將發(fā)生巨變。因此，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代能夠取得成功的公司的領(lǐng)導(dǎo)者必須拋棄傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的線性思維，轉(zhuǎn)向全面系統(tǒng)的思考，并依靠知識(shí)的運(yùn)營(yíng)能力創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
—— 劉海峰
戰(zhàn)略是一種革命
加里·哈默爾（Gary Hamel）曾寫(xiě)過(guò)一篇文章《戰(zhàn)略是一種革命》，將公司分為三種：規(guī)則制定者、規(guī)則接受者和規(guī)則破壞者。
他認(rèn)為要想生存，“你要么把未來(lái)交給革命的挑戰(zhàn)者，要么對(duì)你公司制訂戰(zhàn)略的方式進(jìn)行革命。這樣做不是指對(duì)傳統(tǒng)計(jì)劃方法做點(diǎn)改變，而是要建立一個(gè)新的哲學(xué)基礎(chǔ)。戰(zhàn)略就是革命，其他任何事情都是策略問(wèn)題。”

成功的企業(yè)家會(huì)找出創(chuàng)新的方法，捕捉尚未被占據(jù)的地盤(pán)，或是自創(chuàng)地盤(pán)。融合以上兩種能力，便擁有了尋求改變的強(qiáng)大力量。真正的企業(yè)家無(wú)論成功或失敗都能從中學(xué)到東西。當(dāng)他們最后獲得成功時(shí)，反而會(huì)使傳統(tǒng)看法顯得謬誤。
---管理大師德魯克　　
來(lái)自管理的挑戰(zhàn)是永恒的，非常困難的
一家公司如何才能既設(shè)計(jì)出令客戶滿意的產(chǎn)品、提供其中意的服務(wù)又能以有利可圖的方式經(jīng)營(yíng)它們以博取股東的歡心呢？
面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公司如何留住客戶呢？
在不失去現(xiàn)有地位的同時(shí)，對(duì)于新的需要作出何種反應(yīng)呢？
如果提供的產(chǎn)品和目標(biāo)與別的公司一樣，如何使自己區(qū)別于其他公司？
隨著時(shí)間的推移，又如何能夠保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭呢？
為這些問(wèn)題找到答案是管理者永恒的任務(wù)。
4、BIR品牌管理模式
品牌的放大鏡效應(yīng)
品牌就像一個(gè)資源價(jià)值整合的平臺(tái)
什么是BIR
BIR （Brand Integrated Resource）品牌戰(zhàn)略管理模式，是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以品牌為核心資產(chǎn)，通過(guò)知識(shí)資本來(lái)重新優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有資源，從而建立起的以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的價(jià)值總稱(chēng)。
它不是簡(jiǎn)單地花錢(qián)塑造形象、換取附加價(jià)值的行動(dòng)，而是一種思考方式，一項(xiàng)資源再造，一個(gè)動(dòng)態(tài)的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。
它承載著企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的所有信息，并無(wú)界限地拓展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)建立全新的品牌模式來(lái)提升企業(yè)的生命力，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
---劉海峰

品牌是企業(yè)的核心資產(chǎn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)集中于創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌。
BIR品牌戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，以及消費(fèi)者的不斷變化，為求得長(zhǎng)期持久品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)品牌整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源，創(chuàng)新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，贏得消費(fèi)者對(duì)品牌的持久忠誠(chéng)，使品牌能不斷地為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，積極謀求企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，而進(jìn)行的總體謀劃。
理念升級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與品牌戰(zhàn)略的關(guān)系
品牌的印象價(jià)值
印象價(jià)值是指消費(fèi)者通過(guò)對(duì)品牌的理解和認(rèn)知，而不斷累積的良好印象資產(chǎn)的總稱(chēng)。
站在更高的層面思考問(wèn)題
一方面營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題已不在營(yíng)銷(xiāo)本身，營(yíng)銷(xiāo)必須成為兩個(gè)層面的有機(jī)聯(lián)結(jié)體：
對(duì)內(nèi)是企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，
對(duì)外是全球化環(huán)境下消費(fèi)者生活方式的轉(zhuǎn)變。
營(yíng)銷(xiāo)理論已經(jīng)解決不了營(yíng)銷(xiāo)本身的問(wèn)題，構(gòu)建新的營(yíng)銷(xiāo)體系，必須站在更寬闊的視角上去研究。
另一方面，我們必須重新審視最經(jīng)典的、最為基本的營(yíng)銷(xiāo)理念，而不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，才可能在營(yíng)銷(xiāo)體系的創(chuàng)新上有真正的發(fā)現(xiàn)和突破。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是品牌
品牌是企業(yè)資產(chǎn)價(jià)值的真正體現(xiàn)。
如果您擁有工廠，卻沒(méi)有創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌，您就不具有真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
品牌觀念的轉(zhuǎn)變
5、重塑品牌觀念

產(chǎn)品的3個(gè)層次——品牌的3個(gè)層次

品牌戰(zhàn)略管理與創(chuàng)新