廣告公司的內部組織與人員配
廣告公司的內部組織與人員配置 （兼談如何選聘人才）
主講：曾華鈞
上海靈獅廣告有限公司
1999年6月26日
廣告公司做什么？
服務客戶（是服務性行業(yè)）
替客戶策劃、創(chuàng)作、調查、研究、制作、投放廣告
替客戶統(tǒng)籌整合性行銷活動，發(fā)揮“全傳播”功能
不是創(chuàng)造廣告，而是替客戶創(chuàng)造銷售機會
不是賣廣告，而是替客戶賣產品
是團隊工作，包括客戶在內

廣告公司的內部功能
高層管理
業(yè)務（客戶服務，業(yè)務開發(fā)）
企劃（資料收集，市場調研）
創(chuàng)意
媒介（計劃，購買，調查資料）
創(chuàng)意服務（流程管理，平面制作，制片）
互動行銷
綜合行銷（公關，直銷，促銷，活動）
管理（財務，人事，總務）

高層管理
董事長
總經理
各部門主管
（業(yè)務，財務，創(chuàng)意，媒介）
高層管理
親力親為，負責客戶服務
維系客戶關系
開發(fā)新客戶
內部管理
總經理
代表公司的核心價值
追求卓越，充滿熱忱
制定公司發(fā)展方向，目標，策略，制度
與客戶上層維持良好關系（參與客戶服務）
新業(yè)務開發(fā)能力
帶動創(chuàng)意靈感
領導鼓勵培訓，評估下層
解決日常各種問題
業(yè)務部
負責對客戶各項聯系
傳達客戶的要求，演繹成對創(chuàng)意的要求
充分了解客戶的業(yè)務
強調其服務性質
思考，策劃，創(chuàng)作，執(zhí)行
對待客戶的預算如同自己的錢
業(yè)務部組織
客戶服務部總監(jiān)（Client Service Director）
客戶群總監(jiān)（Group Account Director）
客戶總監(jiān)（Account Director）
客戶經理（Account Manager）
客戶主任（Account Executive）
業(yè)務部組織
避免疊床架屋
扁平式架構
律師事務所模式
業(yè)務人員的工作
替客戶認清市場之問題點與機會點
利用其它部門的協(xié)助，發(fā)展策略性建議
讓客戶接受該等建議
組織其它部門執(zhí)行該等策略
評估創(chuàng)意作品與媒介計劃
協(xié)助創(chuàng)意部、媒介部向客戶推薦其作品
執(zhí)行
管理成本與收賬
客戶總監(jiān)
落實管理好客戶的一切事務
扮演客戶與廣告公司之間的主要角色
控制該客戶業(yè)務之成本與利潤
確保作品的質量
組織聯系各部門，確保工作順暢，發(fā)揮團隊精神
人際關系的能力
組織與表達的能力
策略思考的能力
領導、培養(yǎng)下屬的能力
AE
執(zhí)行日?？蛻羰聞?
（預算，流程，資料收集等）
參與創(chuàng)意與媒介設想
控制工作進度與成本
質量監(jiān)控
與客戶維持良好關系
與各部門維持良好關系
善于溝通，察言觀色
強烈的好奇心，追根究底
注意細節(jié)，止于至善
維護客戶關系的七項要點
一、建立主動、專業(yè)的伙伴關系
平等、尊重、自信、共識
工作效率高，自設標準高
了解客戶的目的與動機（也要了解他個人）
察言觀色
讓他了解廣告公司的操作、什么可做、什么情況做不出來
要爭取主動、創(chuàng)新、讓他欠你，不要讓你欠他
每日一電（或每周一電）
維護客戶關系的七項要點
二、成為客戶品牌及市場專家
盡其所能，吸收資料
訪問店鋪，訪問消費者
參觀工廠，了解銷售渠道
要求客戶提供資料
收集成冊（Fact Book）
維護客戶關系的七項要點
三、成為品牌的推動者
在公司中代表品牌，守護品牌，在客戶面前代表消費的良知
熱衷推薦自己公司的建議
牢記自己的使命：建立強大的品牌
成為客戶推動品牌未來的伙伴
維護客戶關系的七項要點
四、在公司內部擔負重任
對客戶全權負責
對內猶如樂隊指揮、球隊教練，作統(tǒng)合的工作
溝通、協(xié)調各部門工作
主動提供資料
不能只靠口頭傳達，一定要記錄下來
維護客戶關系的七項要點
五、充分利用公司資源
最佳拍擋才能有最佳作品
指示要清楚準確，務求一次完成
要準時交件
對客戶要務實，不能答應不合理要求
不能永遠都是“緊急件”
維護客戶關系的七項要點
六、發(fā)揮團隊精神
公司內部的teamwork，與客戶相互teamwork
分工合作
同甘共苦
多鼓勵，多關心
支持客戶（向他的主管負責）
維護客戶關系的七項要點
七、不要忘記廣告也要盈利
給客戶最佳作品，也要得到最好報酬
正確方向，有力的推介使客戶第一次就接受建議，可減輕無謂的開支
收款要快，付款要慢
與客戶共同成長
市場調研部/企劃部
行銷調查
產品調查
創(chuàng)意調查
動機調查
二手資料收集
策略計劃
企劃人員
了解市場調研的基本要點
有效分析調研結果
收集相關次級資料
協(xié)助設計、聯系、執(zhí)行、分析市場調研
對消費者有特強的洞察力
了解消費者流行趨勢
組織與文字表達能力特強
與業(yè)務及創(chuàng)意人員合作無間
創(chuàng)意部
創(chuàng)意總監(jiān)
創(chuàng)意小組——撰文+美術指導
美術設計
完稿
流程管制
平面制作
制片
創(chuàng)意總監(jiān)
設立創(chuàng)意質量標準，永遠追求最佳表現
帶領、啟發(fā)、推動創(chuàng)意小組的創(chuàng)作精神
管理部門工作分配、培育、評估部門員工
博得客戶尊敬
具說服力，提案能力強
具策略思考、邏輯思考能力
具領導魅力，作為公司創(chuàng)意精神的代表
發(fā)揮團隊精神，不居功，不創(chuàng)功
流程管制
控制工作進度，按時完成
調配各小組的工作之量
了解工作時數，作好工作報價
工作完成，通知財務收款
具協(xié)調能力，要堅持原則
管理層必須全力支持
平面制作
對制作方法過程可行性等了如指掌，為創(chuàng)意部、業(yè)務部提供意見
對制作成本熟悉，能精確預估
對質量要求特嚴，重視細節(jié)
對供應商來源熟悉，并維護良好關系
具解決突發(fā)問題之能力
清廉，絕不徇私
制片
控制整個廣告片制作過程
向制片公司說明制作內容
收集報價
挑選制片公司
拍片前會議（PPM）
監(jiān)拍
后期制作
向客戶提交作品
對制作方法、過程、最新科技等相當熟悉
對制作公司、導演風格等深入了解
制片
能應付突發(fā)事件，當場作出正確決定
質量要求嚴格，堅持原則
清廉，絕不徇私受賄
媒介部功能
媒介計劃
媒介購買
媒介調查與資料
媒介流程與財務控制
媒介總監(jiān)
負責建立媒介部的
遠期目標
風格
貨源調配
質量標準
培訓
利潤
參與新業(yè)務開發(fā)
代表媒介部參與高層管理
協(xié)助維護良好客戶關系
媒介總監(jiān)
溝通能力、提案能力，談判能力特強
與媒介供應商維護良好關系
媒介計劃
掌握媒體變化，隨時提供有創(chuàng)意的媒介選擇
充分了解客戶市場情況，提出相應之媒體機會
對最新媒介計劃工具操作純熟
具邏輯推理與分析能力
對數字運用純熟
注意細節(jié)
媒介購買
談判高手，公平公正，但堅持原則
了解各媒介情況及操作方式
與媒介維護超良好關系
受媒介業(yè)務人員尊敬
具解決突發(fā)問題能力
能判斷媒介之優(yōu)劣
清廉
如何評估員工表現
半年，至少一年作一次評估
先由員工本人作自我評估
與主管洽談、修訂
注重未來發(fā)展方向
指出有待加強的地方
表揚杰出的表現
評估項目
業(yè)務管理
與客戶關系
談判能力
責任感
計劃與組織能力
有否主動提出意見
應變能力
多方面才能
監(jiān)督領導才能
概念思考
業(yè)務開發(fā)能力
評估項目
個人表現
提案能力
銷售能力
協(xié)調與溝通
人際關系
內部協(xié)調
承受壓力的能力
虛心傾聽
工作熱忱
評估項目
廣告知識與能力
策劃
創(chuàng)意
媒介
制作
統(tǒng)合傳播
財務/行政
成本控制
財務管理
如何選聘人才
態(tài)度（投入，熱愛廣告，主動）
個性（好奇，有Commonsense）
能力
經驗
知識

廣告公司的內部組織與人員配