商務(wù)禮儀知識講座

商務(wù)禮儀知識講座
Business Protocol & Etiquette
什么是禮儀？
禮儀的本質(zhì)是什么？

禮儀式管理 / 禮儀化管理
什么是商務(wù)禮儀？
商務(wù)禮儀的內(nèi)容：
位次排序
著裝禮儀
儀容禮儀
餐飲禮儀
言談禮儀
商務(wù)禮儀的目的：
商界精英的形象
商務(wù)活動中應(yīng)普遍遵行的禮儀原則
遵守公德:
守時守信：
平等相待：
尊重隱私：
尊老愛幼：
尊重女士：
與時俱進：
位次的排序
等級與平等的平衡藝術(shù)
會議主席臺位次安排
貴單位內(nèi)部開會, 請你給主席臺上的人來排位
貴單位領(lǐng)導(dǎo)一行前往美國加州參觀考察，請問到了對方會客室后，會把貴單位領(lǐng)導(dǎo)安排在什么位置？
會談時的位次排序




　上下車及車內(nèi)次位排序
專職司機
上下車：
上車：
下車：
女士上下車
車內(nèi)座位排序
主人自駕車時。
迎送致意禮儀中的情感表現(xiàn)

迎三送七

迎送規(guī)格


劉市長例

介紹禮儀中的情感表現(xiàn)
介紹時表達的情感：
重視
真摯
謙遜
親切
應(yīng)該如何介紹?
依據(jù)什么原則確定介紹他人時的順序?
被介紹人應(yīng)注意什么？

名片小知識
1, p.p: pour presentation, 介紹
2, p.f.: 祝賀；
3, p.c. 致哀
4, p.r. 致謝
5, p.p.c. 再見
6, p.f.n.a. 新年快樂
7, p.m. 提示，to remind
學(xué)會如何稱呼別人
如何看待稱謂?

商務(wù)場合應(yīng)該遵循什么樣的稱謂原則?

如何介紹副職？

稱謂禮儀
正式職銜

終身頭銜

禮儀稱謂

總經(jīng)理、董事長、總監(jiān)
經(jīng)理、部長、主任

博士.教授.將軍.大使 …

先生 、小姐、女士、閣下、同志、師傅、阿姨、叔叔
稱謂禁忌
工作場合

社交場合

外事場合


大哥/大姐/小妹


狗剩／胖子／ …


同志、
師傅、
阿姨、叔叔
致意禮儀：握手禮

伸出什么樣的手？

誰先伸手？

致意禮儀：握手禮
怎樣握手？
身體前傾

上下輕搖

及時分開
禁忌：

致意禮儀---擁抱禮
何時抱：
如何抱:
動作要領(lǐng):
握手貼面親吻禮
何時行禮?

如何行禮?

有何禁忌?
其它致意方式
注目；
點頭；
舉手；
欠身；
起身；
合十；
鞠躬….


著裝禮儀
－－完美服飾形象的衣著技藝
商務(wù)活動中的著裝要求
商務(wù)活動中著裝的目的：
樹立良好的個人形象
樹立良好的商務(wù)人員形象
促進商務(wù)活動目的的實現(xiàn)
商務(wù)活動中的著裝風(fēng)格：
總體保守：
細節(jié)時尚：
商務(wù)活動中的著裝分類
禮服
商務(wù)正裝
商務(wù)便裝
社交休閑裝
運動裝
一、禮服 (White Tie / Black Tie / Formal Attire )
男士
民族服裝
職業(yè)禮服
禮服(White Tie, Black Tie, Tuxedo, Dinner Jacket)
女士
民族服裝
職業(yè)禮服
禮服裙裝(Evening Gown, Evening Dress)
二、商務(wù)正裝 ( 職業(yè)裝) Business Attire / Lounge Suit
男士

女士

正裝的最重要的標志是什么？
三、商務(wù)便裝 Business Casual
商務(wù)半正裝
Semi-formal, Informal
商務(wù)休閑便裝
Smart Casual
Sport Casual

四、社交休閑裝 Casual dress
休閑裝 Sport Casual

家居裝 All-out Casual / Home Say

五、運動裝 Sport suit
西服著裝第一步

合適的襯衫
領(lǐng)口
袖口
色彩與圖案的選擇
良好著裝的秘密

色彩
款式
手表
公文包
旅行包
　男士西服著裝禁忌
忌大小不合適：或大、或小、或短
忌套頭襯露出領(lǐng)口
忌襯衫放在西褲外
忌披短外套
忌西服的上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊囊
忌穿著淺色短腰襪
女士著裝
正式場合中的著裝

西服裙裝

西服褲裝

西服裙裝
裙裝

色彩，最好是單色；

圖案，最好是素面；

裙擺，以膝蓋為準；

絲襪，配色看裙裝
女士著裝禁忌
搭配不當(dāng)：
把不同種類的服裝穿在一身；
質(zhì)地不同的服裝穿在一身
款式不同的服裝穿在一身
鞋、襪
大小不當(dāng)：
每天都穿著同樣服裝
儀容禮儀
個人衛(wèi)生：
儀容儀表的基礎(chǔ)
使用清潔用品：
洗面奶
洗頭液
護發(fā)素
使用保養(yǎng)用品：
擦臉油
唇膏
體油
化妝：女士職業(yè)形象的標志

化妝原則：TOPR 原則
化妝重點：
唇、眼、眉、腮

香水的運用
香水的使用：
適宜：宜時、宜景
適當(dāng)：年齡、性別
適量：
正確：
商務(wù)活動中的 言語談吐
良好的語音
清晰
悅耳
標準化
規(guī)范化
準確度
適當(dāng)?shù)囊袅?
音量的大小是文明程度的表現(xiàn)
音量的大小是自信態(tài)度的表達
音量的大小是空間距離的反映
準確的語感
妙用停頓
完全的空白
空白后的包袱 (講話的故事)

設(shè)計問題
自問、疑問與反問

安排節(jié)奏
語氣的禮儀變通
敬語
謙語
肢體語言
適量、適當(dāng)、速度適中
造型上的方向感和美感
時間上的合拍感
肢體語言的禁忌
分散注意力的肢體語言
歧視性的肢體語言
手指指向談?wù)搶ο?
豐富的臉部表情

宜時
宜景
適量
自然


學(xué)會使用精彩的經(jīng)典短語

開弓沒有回頭箭

曾經(jīng)蒼海難為水

剝開現(xiàn)象看本質(zhì)

寶馬雕車香滿路
禮儀的用語及避諱原則
禮儀的空間距離
禮儀的空間距離分類
個人空間
情感空間
語言空間
心理空間
把握空間距離的原則
對象原則
情景原則
內(nèi)容原則
禮儀的用語及避諱原則
　餐宴禮儀
西餐特點：

中餐特點：
商務(wù)活動當(dāng)中的餐飲禮儀
餐飲分類：
宴 會：國 宴、正式宴會、便宴；
招待會：自助餐、酒會、茶會；
工作餐：早、中、晚
餐桌禮儀
餐桌禮儀：
閉口就餐
不發(fā)怪聲
剩余食品
限量取食
限量飲酒
桌上不補妝
不亂用餐巾
　幾點感受
形象塑造
事業(yè)發(fā)展
細節(jié)觀察
投資回報

謝謝！
歡迎提出批評意見

電話：
6832-2929 / 6832-2999 / 6832-3000
133.9161.6571
E-mail: wenquan@cfau.edu.cn

商務(wù)禮儀知識講座