中高級(jí)經(jīng)理核心管理技能特訓(xùn)
中高級(jí)經(jīng)理核心 管理技能特訓(xùn)
　　　
第一部分
　管理者正確的觀念與心態(tài)
問(wèn)題一： 管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？
一位從未見過(guò)掃描儀的人，
能否擔(dān)任并勝任掃描儀廠
制造部經(jīng)理的職務(wù)？
正確的觀念和心態(tài)的重要性
管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)
職業(yè)經(jīng)理人只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法
一個(gè)沒(méi)有正確觀念的人，行事方法一定有問(wèn)題
一個(gè)人如果心態(tài)積極， 樂(lè)觀面對(duì)人生樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半
①你勤奮嗎？ ②你有雄心嗎？
③你持之以恒嗎？ ④你安排有序嗎？
⑤你有創(chuàng)造性嗎？ ⑥你注意力集中嗎？
⑦你正直嗎？ ⑧你樂(lè)觀嗎？
正確的觀念
1）每一個(gè)人都要有一種使命感
人為使命而活著，并不為賺錢而活著
2）每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀
你必須知道你到底要的是什么？
作對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事情是大多數(shù)成功 者的價(jià)值觀
正確的心態(tài)


我們?cè)鯓訉?duì)待生活，生活就怎樣對(duì)待我們；
我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們；
我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功，這比任何其他因素都重要；
人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。


結(jié)論：
你認(rèn)為你行
你就行

心態(tài)是我們命運(yùn)的控制塔，NMA是失敗、疾病與痛苦的源流，而PMA是成功、健康、快樂(lè)的保證！
有了PMA并一定能事事成功
但有了NMA幾乎是事事不成功




IQ（智商） EQ（情商） AQ（逆商） 基礎(chǔ) 重要 更重要
人變得無(wú)能是因?yàn)樗腁Q低，
增強(qiáng)AQ的途徑是積極去面對(duì)逆境。
Ex1.平安公司的晨歌
Ex2.在北京推銷噴霧口香糖

每一個(gè)人都以特定的方式反應(yīng)逆境
如果這些反應(yīng)方式未被壓抑，那么它將貫徹你整個(gè)一生
這些反應(yīng)方式是潛意識(shí)的，所以，你并未意識(shí)到它的使用
如果你能測(cè)度以及加強(qiáng)你對(duì)逆境的反應(yīng)，那么，你將會(huì)享受到了不起的活力。健康、行為、恢復(fù)力、改善、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)以及富裕和成功

選擇正確的處世態(tài)度
問(wèn)題： 不論你采取哪一種處世態(tài)度，最后結(jié)果都會(huì)歸結(jié)到Ⅰ、Ⅳ象限，這種說(shuō)法對(duì)嗎？為什么？

雷鋒的例子
貪官的下場(chǎng)
企業(yè)中攜款潛逃者的悲哀
善有善報(bào)，惡有惡報(bào)
凡是損人的事，最終必?fù)p己


三種思維方式 ①非黑即白 ②誰(shuí)都有理 ③開放式



地震逃生的故事
蘇軍炮兵的故事
哮喘病人的故事
潛意識(shí)是意識(shí)冰山的其中部分
潛能的開發(fā)一般人達(dá)不到1%


想象能創(chuàng)造奇跡
想象是可以訓(xùn)練學(xué)習(xí)的
想象分為邏輯想象、
批判想象、創(chuàng)造性想象
想象力的大小決定一個(gè)人成功的大小
只要你想到，你才能做到

據(jù)統(tǒng)計(jì)：成功人士的潛能只發(fā)揮出
10-20%；普通人士的潛能只發(fā)揮出1%左右。
成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)發(fā)掘自己的潛能；
成功的管理者應(yīng)發(fā)掘部屬的潛能。
心理暗示能使人把面粉當(dāng)藥劑治好了病，也使人把藥水當(dāng)毒液喝送了命，這都是心理暗示的作用
算命先生的啟示
某校對(duì)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)
對(duì)孩子的教育

做人：做實(shí)人，做對(duì)人，
做好人，做成人
做事：做實(shí)事，做對(duì)事，
做好事，做成事
做人：先做人后做事，德為先，
能干能說(shuō)，務(wù)實(shí)，敢于得罪人
做事：公司利益高于一切，責(zé)任心，
敬業(yè)，成本觀念，成為準(zhǔn)

第二部分 領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)
　　　

所謂領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。依此定義可知：
＊領(lǐng)導(dǎo)者的形成主要在于成員是否接受他、 是否相信他具有領(lǐng)導(dǎo)的能力。
＊單位主管不一定能獲得領(lǐng)導(dǎo)地位。
＊有力量（power）不一定有能力（capability）

影響力的來(lái)源
法定權(quán)力：在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威，
此為組織所賦予的力量
個(gè)人影響力：個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)其所接觸的人有非正式的影響
力，此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。此力量的由來(lái)通常
有下列幾種： a、較高知識(shí)水準(zhǔn) b、有說(shuō)服
別人的能力 c、能與他人友善相處的性格及能力 d、在
同事間享有美譽(yù)，如正直、信用……等 e、有較多的經(jīng)驗(yàn)
f、能幫助部屬或同事解決問(wèn)題 g、有能力解決部屬或
同事間的紛爭(zhēng) h、有能力建立起他人的信心

領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能
1.調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的積極性
2.提出關(guān)鍵問(wèn)題和建立信息網(wǎng)
3.激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想
4.征求意見和咨詢
5.決策
6.通曉組織方式的選擇
7.促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)變革
8.組建委員會(huì)和安排會(huì)議

領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能
9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃
10.發(fā)表有影響力的演說(shuō)
11.選拔優(yōu)秀的經(jīng)理人才
12.培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理
13.發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題
14.調(diào)解部門矛盾
15.談判
16.培養(yǎng)忠誠(chéng)和樹立責(zé)任感
有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)
符合企業(yè)的基本方針（理念、經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)期計(jì)劃）
掌握上司的方針與計(jì)劃
使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)
引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅
讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定
使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性
對(duì)部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷
協(xié)助部屬解決問(wèn)題（非代他解決）
有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)
協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定
鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)
表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬
感受得到
遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)
適當(dāng)授權(quán)，培育屬下
賞罰分明，紀(jì)律維持
常自我檢討，虛心改進(jìn)
以身作則
言而有信
制造和諧的人際關(guān)系
以溝通、說(shuō)服代替強(qiáng)制、命令、逼迫……等
吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性


三種領(lǐng)導(dǎo)方式
專制式、民主式、自由放任式
激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想
周圍有充滿鮮明思想的人，能激勵(lì)和識(shí)別他們的見解
決策與模糊
決策的環(huán)境是模糊的，決策是在有壓力下作出的


選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀者
選人要點(diǎn)：個(gè)人經(jīng)歷，個(gè)性特質(zhì)，
觀念心態(tài)，管理技能
育人幾部曲：授權(quán)，溝通，評(píng)價(jià)，
幫助，作表率
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決
高手：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
更高手：解決問(wèn)題


領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的四大迷思
迷思一：人人都能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者
迷思二：領(lǐng)導(dǎo)者能創(chuàng)造好業(yè)績(jī)
迷思三：凡登上高位的都是
領(lǐng)導(dǎo)者
迷思四：領(lǐng)導(dǎo)者也是好教練
領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 條 件
1、不要說(shuō)出“我辦不到”，“實(shí)在傷腦筋”這一類的喪氣的話來(lái)。
2、伸直背脊，振作精神。
3、收下巴，咬緊牙關(guān)，閉緊嘴巴。
4、眼珠不可滴溜溜地轉(zhuǎn)，要凝神定氣。
5、要收小腹，行腹式呼吸。
6、不要彎腰駝背，步伐要穩(wěn)健有力。
7、不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。
8、勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿氣餒，勿偷懶，勿急噪，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。
9、時(shí)常充電，自我充實(shí)。

領(lǐng) 導(dǎo) 十 則
1、要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄；
2、制定達(dá)到目標(biāo)的方針與計(jì)劃；
3、具備管理的知識(shí)與能力；
4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力；
5、以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)；
6、要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想；
7、對(duì)下屬要避免口出粗言和動(dòng)粗；
8、要經(jīng)常為對(duì)方的立場(chǎng)著想；
9、要有定見，勿茫然無(wú)緒；
10、公平冷靜的評(píng)價(jià)部屬。
21世紀(jì)管理8大IN.OUT
IN
1.肩負(fù)危機(jī)感（危機(jī)處理）
2.有福同享，有難同當(dāng)；
3.高瞻遠(yuǎn)見（有創(chuàng)意，接納新事物）
4.思想開放（接受不同層面意見）
5.幽默，健談；
6.完全優(yōu)質(zhì)管理（身兼多才適應(yīng)調(diào)動(dòng)）
7.統(tǒng)一評(píng)估準(zhǔn)則（讓下屬了解自己）
8.發(fā)掘下屬潛能（讓下屬能力更全面）
OUT
1.教會(huì)徒弟打師傅（阻下屬進(jìn)步）
2.自己走先，死就你先（功勞歸己，過(guò)錯(cuò)怨人）
3.著眼短線利益（不愿花錢培訓(xùn)員工，作長(zhǎng)期投入）
4.老板永遠(yuǎn)是對(duì)的（固步自封，不接受意見）
5.屎口屎面
6.安于小部門工作（以不變應(yīng)不變）
7.純感情用事（純以個(gè)人好惡做事）
8.知人善面，只說(shuō)不做
管理人形象IN.OUT
IN
1.和善平易近人
2.識(shí)得靈活變通
3.團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)
4.認(rèn)為大部分下屬都值得信任
5.認(rèn)為大部分下屬都主動(dòng)工作
6.認(rèn)為下屬可從自己的經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)造力提升自己的能力
7.多接納多方面的意見及言論
8.放眼世界
9.多方面學(xué)習(xí)
OUT
1.脾氣差
2.固執(zhí)堅(jiān)持己見
3.高高在上的管理者
4.認(rèn)為大部分與下屬都是信不過(guò)
5.認(rèn)為大部分與下屬都是打混
6.認(rèn)為下屬都要接受管理人的地獄式磨練才能提升能力
7.不會(huì)主動(dòng)打開溝通渠道
8.極重階級(jí)觀念
9.只相信從高層學(xué)習(xí)



真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人，使別人追隨自己的人物，他能使別人參加進(jìn)來(lái)，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他給了他們成功的力量。
領(lǐng)導(dǎo)人物走在隊(duì)伍前面，
并且一直走在前面。他們
用自己提出的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量
自己，并且也樂(lè)意別人
用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量他們。
領(lǐng)導(dǎo)人物的主要特征
毫不動(dòng)搖的勇氣
良好的自制性
強(qiáng)烈的正義感
堅(jiān)定的決心
具體的計(jì)劃
付出超出所得的習(xí)慣

迷人的個(gè)性
掌握詳情
同情與理解
有責(zé)任感
富有協(xié)作精神
果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色
高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（一）
做全方位楷模
彈性化駕馭
敏銳的洞察力
領(lǐng)導(dǎo)的奉獻(xiàn)精神
能贏的心態(tài)
必要時(shí)采取果斷措施
主動(dòng)出擊
最好馬上利用現(xiàn)有資源
堅(jiān)定決心
不斷學(xué)習(xí)
始終都要有備用計(jì)劃
盡可能處于最佳位置
使用有效的系統(tǒng)
站在知識(shí)的前沿陣地
透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略
行動(dòng)要大于計(jì)劃
高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)力（二）
始終要追蹤結(jié)果
要對(duì)人進(jìn)行投資
有效地組建團(tuán)隊(duì)
提供一個(gè)獨(dú)立創(chuàng)造的空間
相互尊重
激發(fā)信心
激勵(lì)部屬內(nèi)在的激情
表?yè)P(yáng)必須及時(shí)、公開
確保既定目標(biāo)有意義
溝通是關(guān)鍵
發(fā)揮會(huì)議的作用
公眾演說(shuō)的魅力
關(guān)心部屬
工作要有價(jià)值
目標(biāo)至上
冒險(xiǎn)出奇跡
最大差異化
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做之事
一、做最好的決定，并且堅(jiān)持到底。
二、成功的領(lǐng)導(dǎo)者，永遠(yuǎn)把公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)擺在第一位。
三、身為領(lǐng)導(dǎo)者最困難的工作，就是必須保持愉快的心情。
四、作出的策略不能出錯(cuò)。
五、善用顧客的智能與意見。
六、不斷學(xué)習(xí)
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（一）
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一覽表（二）
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)工作氛圍的影響

中長(zhǎng)期計(jì)劃：年度計(jì)劃，3、5、10年計(jì)劃
短期計(jì)劃：日、周、月、季度計(jì)劃
計(jì)劃：達(dá)到目的地的路線
人們對(duì)計(jì)劃的參與度越高，
計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)越高


決 策 技 巧
收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，
仔細(xì) 周密的思考
把握決策的時(shí)機(jī)，果斷決策
部屬對(duì)決策的參與度越高，決策的執(zhí)行越順
決策僅僅是一個(gè)開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要加以實(shí)現(xiàn)
決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的
成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了

授 權(quán) 技 巧
·What、 Who、 When How (3W1H)
·授權(quán)應(yīng)是逐步的遞增的，而不是突變的
· 全部授權(quán)
0 1



授權(quán)后對(duì)重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任
授權(quán)后仍應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)
管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，
而自己去做上司的事
一個(gè)不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難被提升
三種任務(wù)完成方法
1）按部屬的正確方式去做
2）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬理解后去做
3）按領(lǐng)導(dǎo)的正確方式，部屬不理解不去做
激勵(lì)的概念
組成團(tuán)體的個(gè)人若能忠于團(tuán)體，自動(dòng)的為團(tuán)體效力，團(tuán)體的目標(biāo)才易達(dá)成；但如何使團(tuán)體成員愿意對(duì)團(tuán)體有向心力呢？這就需要靠領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)激勵(lì)成員，又如何激勵(lì)呢？主要原則就是領(lǐng)導(dǎo)者能使個(gè)人的需求得到相當(dāng)程度的滿足。
激勵(lì)部屬工作意愿的方法
引導(dǎo)其了解工作的目的、意義，使工作具有變化性、挑戰(zhàn)性，如采用多能工、輪調(diào)方式
使工作配合情緒變化，如采用中間休息或體操、變換作業(yè)速度等
使部屬對(duì)工作有適度判斷、衡量的余地。
使部屬能知道工作的結(jié)果（質(zhì)、量、成本等）、有參與感
（2）使部屬確知工作評(píng)價(jià)
使其了解評(píng)價(jià)項(xiàng)目、基準(zhǔn)與相關(guān)的賞罰。
激勵(lì)部屬工作意愿的方法
使其認(rèn)知該工作的重要性及需要性。
讓部屬參與相關(guān)的工作計(jì)劃（目標(biāo)、方法、工作分配…等）
明確工作分配，并給予必要權(quán)限，使其更有責(zé)任感。
（4）使部屬在工作中獲得更多滿足感
滿足其提高知識(shí)與技術(shù)的欲望---進(jìn)修、教育、觀摩、交流
滿足其自主創(chuàng)造的欲望---盡量使其有獨(dú)立從頭到尾完成作業(yè)的機(jī)會(huì)。
滿足其受同仁及上級(jí)重視的欲望---表現(xiàn)好要贊揚(yáng)、多聽部屬意見、晉升以實(shí)力為主，明確表示他的重要性
滿足他想發(fā)揮自己能力的欲望
激勵(lì)要考慮時(shí)效性、公正性
使激勵(lì)成為單位風(fēng)氣
如何影響他人：
與價(jià)值準(zhǔn)則保持一致
注意他人的權(quán)利
要自信，必要時(shí)說(shuō)“不”
對(duì)待每個(gè)人就象對(duì)待100萬(wàn)美元一樣
在危機(jī)中保持冷靜
傾注全力
宣傳自己
激 勵(lì) 技 巧
· 表?yè)P(yáng)和稱贊是最好的激勵(lì)方法，但需注意How,
When,What ，Who
· 適當(dāng)?shù)膲毫σ彩且环N激勵(lì)方法。“逼下屬進(jìn)步”
· 應(yīng)該了解部屬的動(dòng)機(jī)和精通激勵(lì)理論，
才能做好激勵(lì)
· 首先應(yīng)激勵(lì)自己，然后才有可能去激勵(lì)別人
· 培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神才能激勵(lì)
所有的團(tuán)隊(duì)成員

第三部分 　高效管理溝通與協(xié)調(diào)


問(wèn)題一：
“不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”
此話正確與否？


■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上
■針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%
■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%
■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%

認(rèn)識(shí)自我情緒的能力
妥善管理自己情緒的能力
了解別人情緒的能力
自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力
人際關(guān)系互動(dòng)管理能力
人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字： 臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。
①背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。
②人脈：見面開始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。
③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。
④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。
與人相處：
了解別人是群我之道
寬容別人是和睦之道
接納別人是體諒之道
關(guān)懷別人是友愛之道
與人相處法則：
尊重個(gè)別差異 了解對(duì)方需求
懂得激勵(lì)別人 積極做人處事
保持參與互動(dòng)
良好溝通的原則
傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際
清楚具體地接受
巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言
若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論
建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵
耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由
承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)
主動(dòng)積極的傾聽，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見
使對(duì)方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)
良好溝通的原則
不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵
不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式
錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉
委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受
對(duì)于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾
進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵(lì)
避免不當(dāng)?shù)臏贤记?
溝通的意義
將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為
對(duì)方所接受與了解的行為：

溝通的要素
兩人（含）以上相互之間
經(jīng)由溝通的過(guò)程
交換資訊、觀點(diǎn)、意見、情感等
籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致
溝通的方式
向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話、
訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書、
傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……

向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、提案、
意見、問(wèn)卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報(bào)表…

平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、
備忘錄、 報(bào)表……
溝通在管理上的重要性
統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)
提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利
相互交換意見，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決
強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒
問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？
正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢
員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
企業(yè)文化中沒(méi)有鼓
勵(lì)溝通的內(nèi)容
員工缺乏一些企業(yè)
中常用的溝通技巧
人際關(guān)系的六大誤區(qū)
■ 自我限制---我天生就不善于處理人際關(guān)系
■ 把人際關(guān)系當(dāng)成對(duì)立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮別人
■ 自尊心強(qiáng)的人，面子不能輕微受損
■ 人善被人欺---真善待人，反而被人欺壓
■ 對(duì)付蠻橫者，最好使其在大庭廣眾“泄氣”
■ 善于表面功夫---認(rèn)為卑賤讒媚者才能搞好
人際關(guān)系
基 本 技 巧
■ 表達(dá)應(yīng)：簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠(chéng)懇
并確認(rèn)被理解
■ 發(fā)問(wèn)應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問(wèn)句
■ 聆聽?wèi)?yīng)：專心、
寬容、信賴
掌握更多技巧
■ 有效下達(dá)指示時(shí)應(yīng)讓對(duì)方有更多的自主權(quán)
■ 單獨(dú)溝通雙方應(yīng)提前做好充分準(zhǔn)備
■ 會(huì)議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責(zé)任人和
時(shí)間限制
■ 談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后
考慮如何才能取得這樣的結(jié)果
一個(gè)人最關(guān)心的是誰(shuí)？
A 自己

B 與自己最親的人

C 自己最愛的人
自我與滿足“自我”
■ 人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物
■ 人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值
■ 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己
■ 人的自我沒(méi)有滿足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人
■ 人的自我滿足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度
■ 人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿足“自我”
人際關(guān)系之“術(shù)”
■ 微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑
■ 態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，
切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！
■ 待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的
■ 表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任
■ 注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人
■ 在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受
（你對(duì)他有好印象）

■ 真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益
善，百聽不厭
■ 勿自夸，“謙受益，滿招損”
■ 真誠(chéng)關(guān)心別人
■ 勿喜歡批評(píng)別人
■ 保持從容不迫的態(tài)度
■ 正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視

面對(duì)主管—怎樣與上司溝通
問(wèn)題1：能跟上司說(shuō)“不”嗎？
怎樣跟上司說(shuō)“不”？
問(wèn)題1的啟示
■ 一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人
■ 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確
■ 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，
你晉升的臺(tái)階便上升一步
■ 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，
你晉升的臺(tái)階便退后一步
■ 上司即使暫不采納你正確的意見
也會(huì)對(duì)你欣賞有加

■ 最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法
將自己的看法變成上司的看法
■ 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上
■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法
和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，
可能會(huì)變?yōu)椴徽_
■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

■ 個(gè)人與主管的有效溝通是
企業(yè)目標(biāo)承上啟下的關(guān)
鍵，也是相互支持的管道
■ 作為高階主管，能與老板良好有效的溝通，融洽相處是企業(yè)、老板和高階主管三者的福氣
企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)
從“他幫你想”到“你幫他想”
“管理期望”——管理上司對(duì)你的期望
多匯報(bào)——注意上司的不安全感
多溝通——主動(dòng)讓上司了解你
多稱贊——上司也需要激勵(lì)

問(wèn)題3的啟示
所有的企業(yè)中，不論
部門之間的權(quán)限怎樣
劃分，都一定存在一
些“灰色地帶”，類
似于幾個(gè)圓相交部份
灰 色 地 帶

■ 對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確
■ 對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，
會(huì)有利于部門與主管之間的溝通
■ 對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，
會(huì)不利于部門與主管之間的溝通

■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)
■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力

部門間橫向溝通要點(diǎn)
■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)
■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些
■從自己作起，從現(xiàn)在作起

問(wèn)題4的啟示
■ 成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通
■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己
■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能
■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題

■ 傾聽下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬
■ 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬
■ 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確


愛妻5大法則
1、太太不會(huì)錯(cuò)；
2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；
3、如果不是我看錯(cuò)，
也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；
4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；
你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。
愛上司／同事／部屬5大法則
1、上司／同事／部屬不會(huì)錯(cuò)；
2、如果上司／同事／部屬錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；
3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才
造成他的錯(cuò)；
4、如果認(rèn)為上司／同事／部屬不會(huì)錯(cuò)；
你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。
績(jī)效面談重點(diǎn)
回饋與肯定
改進(jìn)與發(fā)展
溝通與激勵(lì)
公正與客觀

績(jī)效面談技巧
• 傾聽、發(fā)問(wèn)、同理心、雙向溝通
建立并維持彼此的信賴
負(fù)面回饋的技巧
• 洞察部屬的自我防衛(wèi)
• 先處理彼此的情緒
• 給部屬來(lái)客“三明治”
布 置 工 作
有書面文件，上下級(jí)認(rèn)可
對(duì)重要的工作需雙方討論確認(rèn)
對(duì)工作的完成標(biāo)準(zhǔn)要有共識(shí)
對(duì)工作的完成時(shí)間要有共識(shí)
對(duì)工作的完成方法要有共識(shí)
跟 蹤 工 作
周例會(huì)上應(yīng)檢討上一周工作
對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)跟蹤
下級(jí)對(duì)重要工作平時(shí)應(yīng)隨時(shí)匯報(bào)
工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向上司求助
第四部分 高效時(shí)間管理
　　　
時(shí)間的特征：
不可逆轉(zhuǎn)，不會(huì)停下來(lái)，不能儲(chǔ)存等待；
對(duì)所有的人公平，有限性，能快能慢；
沒(méi)有替代品，零彈性，也是無(wú)情的。
時(shí)間管理的重要性：
不懂管理時(shí)間的人，不可能是有效的管理者；
一個(gè)人連時(shí)間都管不了，則什么也管不了；
有效的時(shí)間管理，是一切工作管理的基礎(chǔ)；
你要么是時(shí)間的主人，要么是時(shí)間的奴隸；
在什么情況下是浪費(fèi)時(shí)間：
.拖延 .電話 .電視 .交通 .突然來(lái)訪
.會(huì)議 .缺乏計(jì)劃 .缺乏先后順序
.想到什么做什么 .不懂拒絕 .不良的習(xí)慣
習(xí)慣是能改變的
改變“拖延時(shí)間”習(xí)慣的三步曲
第一步：承認(rèn)自己有問(wèn)題，
“我是一個(gè)愛拖延時(shí)間的人”。
第二步：想象不改最壞的結(jié)果和改變后的好處。
不改的結(jié)果：誤大事。失去朋友，被解雇，
神經(jīng)崩潰得病。
改變的好處：生活有條理，改善人際關(guān)系，
更樂(lè)觀、自信，有較多空閑時(shí)間，擁有幸福
的生活和成功的事業(yè)。

改變“拖延時(shí)間”習(xí)慣的三步曲
第三步：提出行動(dòng)方案并執(zhí)行
1、制定一個(gè)具體的完成任務(wù)時(shí)間表——并堅(jiān)持它
2、迫使我自己現(xiàn)在就工作，嚴(yán)禁我自己
把時(shí)間耗在看電視或電話聊天上
3、把在規(guī)定的最后期限內(nèi)完成工作看成
是一種非生即死的處境
4、去掉我生活中一些不必要的活動(dòng)
5、要記住拖延時(shí)間會(huì)限制我成功的機(jī)會(huì)，
并影響我與朋友的關(guān)系


就在今天，我要開始工作
就在今天，我要讓心休息
就在今天，我要擬訂目標(biāo)和計(jì)劃
就在今天，我要克服恐懼憂慮
就在今天，我要考慮只活今天
就在今天，我要讓人喜歡
就在今天，我要鍛煉好身體
就在今天，我要讓她幸福
就在今天，我要健全心理
就在今天，我要成功卓越

全神貫注的一小時(shí)大于斷斷續(xù)續(xù)的二小時(shí)；
全力做某事時(shí)，可不必接電話；
早到或晚走，利用不被打擾的整塊時(shí)間；
盡量培育部屬，授權(quán)利用別人做事；
減少會(huì)議，縮短會(huì)議時(shí)間；
時(shí)間要用在刀口上；
做好、做快，第一次做好。
剔除→重疊、無(wú)效、反效果的工作； 合并→與某工作有相關(guān)或相同的工作； 重排→過(guò)份細(xì)分及高度重復(fù)性的工作并予 以機(jī)能系統(tǒng)化； 簡(jiǎn)化→復(fù)雜性且重復(fù)性高之工作， 找出其通性簡(jiǎn)化之。
企業(yè)的時(shí)間管理要點(diǎn)：
標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、組織健全、職能明確、自主參與管理、5S、授權(quán)。

所有功成名就的人都會(huì)
為自己待辦事項(xiàng)制訂優(yōu)先順序；
每天工作都有一張先后順序表，
寫出你的每天目標(biāo)；
每周工作都有一張先后順序表，
寫出你的每周目標(biāo)；
每月工作都有一張先后順序表，
寫出你的每月目標(biāo)；
目標(biāo)應(yīng)清楚而明確，目標(biāo)須經(jīng)常溫習(xí)并朗讀


隨身一個(gè)筆記本，將所有的工作，特別是上司臨時(shí)交辦的工作記下來(lái)；
記下工作表示你許下承諾，如果一件事不值得記下來(lái)，大概也不值得你做；
計(jì)劃應(yīng)簡(jiǎn)單明了，計(jì)劃應(yīng)定期檢查，計(jì)劃上項(xiàng)目不宜過(guò)多，計(jì)劃表上應(yīng)有完成時(shí)間
幫助部屬作計(jì)劃可寫在辦公室的白板上。

做事多思考，思考清楚再去做可提高效率；
最好的思考時(shí)間是深夜（臨睡）
或清晨（臨起床）；
想到解決辦法馬上用筆記下來(lái)；
思考怎樣才能更快更好的完成工作；
思考是否有更 簡(jiǎn)捷的途徑；
思考越多，人越聰明，做事愈快。

不值得做的事，千萬(wàn)別去做
世上很多人都在做不值得做之事，在浪費(fèi)生命
不要輕言放棄
人們一生中的許多時(shí)間，常在跨過(guò)乏味與喜悅，掙 扎與成功的重要關(guān)卡之前就放棄了
適時(shí)知難而退
一個(gè)好的研究者知道應(yīng)該發(fā)揮哪些構(gòu)想，而哪些構(gòu)想應(yīng)該丟棄，否則會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間在差勁的構(gòu)想上

適時(shí)見好就收
制造“品質(zhì)過(guò)剩”的產(chǎn)品，是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢；
果斷決策
果斷來(lái)自于直覺(jué)，而直覺(jué)來(lái)源于深厚知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)；
杜絕懶惰
善用時(shí)間就是善用自己的生命。
懶惰的原因：積極性不高，對(duì)自己要求不嚴(yán)，一種積習(xí)。

不要時(shí)斷時(shí)續(xù)
時(shí)斷時(shí)續(xù)是造成公司職員浪費(fèi)時(shí)間最多的方式，停頓下來(lái)后重新啟動(dòng)需花大量時(shí)間調(diào)整大腦活動(dòng)及注意力；
不要一個(gè)人包打天下
學(xué)會(huì)讓別人替自己做事的人才是最大的贏家；
善用會(huì)議
會(huì)前應(yīng)有準(zhǔn)備，議題應(yīng)有時(shí)間限制，會(huì)議應(yīng)有決議，決議應(yīng)有執(zhí)行人、跟催人。

清楚地讓對(duì)方了解你對(duì)工作成果的期望
擬定計(jì)劃（月計(jì)劃、周計(jì)劃）徹底執(zhí)行
知道評(píng)量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)
了解你的同事，并適度地調(diào)整與其共事的方式

讓對(duì)方承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任，對(duì)于對(duì)方不合標(biāo)準(zhǔn)的工作誠(chéng)實(shí)地給予指正
提供解決問(wèn)題的出路，在批評(píng)時(shí)，應(yīng)提出具建設(shè)性的解決方案
當(dāng)委托他人，有無(wú)法監(jiān)督工作時(shí)，必須確認(rèn)給對(duì)方足夠仔細(xì)且明確的指示
讓團(tuán)隊(duì)伙伴分享信息
高 績(jī) 效 的 會(huì) 議
會(huì)議應(yīng)有議程，每項(xiàng)議程有主持人和限定時(shí)間
會(huì)議應(yīng)將議程分發(fā)給與會(huì)者，讓他們事先閱讀、思考
對(duì)離題的話題、會(huì)議主席應(yīng)技巧性的制止，
但不可封殺不同意見
尋求共識(shí)，若有強(qiáng)烈反對(duì)意見，
可將意見列入待議事項(xiàng)，稍后討論
會(huì)議必須每項(xiàng)議題有決議，
決議應(yīng)有執(zhí)行人和督導(dǎo)人，并在會(huì)后執(zhí)行
EX1.某臺(tái)資企業(yè)無(wú)效的會(huì)議
某美資企業(yè)有效的會(huì)議
電 話 的 管 理
通話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)浪費(fèi)的不光是話費(fèi)，
更主要的是時(shí)間和效率
某企業(yè)設(shè)定電話3分鐘自動(dòng)斷（客戶投訴電話例外）大大提高工作效率
3分鐘講不清楚的事情，
可用傳真或E-mail先進(jìn)行溝通，然后再通電話
通話前擬提綱，通話時(shí)先講重要事項(xiàng)。
每日時(shí)間分析表

找出自己的黃金工作時(shí)段，在該時(shí)段做最費(fèi)腦的工作，非黃金時(shí)段處理日常事物；
經(jīng)常分析、檢查自己
的時(shí)間效率，
并不斷找出問(wèn)題修正方法；
巧干而非苦干（work smarter not harder )。
各階層經(jīng)理人時(shí)間分配表
急迫 不急迫

第一象限：
應(yīng)付難纏的客戶，準(zhǔn)時(shí)完成重要工作、危機(jī)的處理、上司臨時(shí)交辦的急事。完成不了會(huì)造成較大影響的工作等。
第二象限：
改善人際關(guān)系、規(guī)劃與計(jì)劃，充實(shí)自我、增進(jìn)能力、人力資源的管理與開發(fā)，公司的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃等。
第三象限：
符合別人期望的事，朋友的不重要但急迫之約會(huì)等。
第四象限：
不值得作之事。
第二象限組織法：
列出你認(rèn)為“最重要”的三、四件事；
想想你的追求、理想和長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？
想想你在人生中最重要的人
或事是誰(shuí)或是什么？
假設(shè)你只剩下一個(gè)月
的壽命你準(zhǔn)備干什么？

每一周應(yīng)扮演1-2個(gè)重要角色，
做3-4件重要事情；
必須找出每周自己的主要角色
和重要的事情；
角色的變換應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)；
正確的角色選擇和變換決定
你辦事的效率。
一周計(jì)劃表的思考：
完成全部或部分目標(biāo)，會(huì)有什么結(jié)果？
這些目標(biāo)對(duì)我個(gè)人和我的將來(lái)有什么好處？
若我每周持續(xù)這樣做，會(huì)有什么結(jié)果？

學(xué)員心得一：
1、計(jì)劃一天的主要工作，壓縮在二個(gè)小時(shí)內(nèi)完成。
2、晚上十一點(diǎn)至十二點(diǎn)考慮綜合性的問(wèn)題。
3、把一天的工作分類：A類（今天自己要做的工作）；B類（授權(quán)他人安排工作）；C類（把今天計(jì)劃沒(méi)有完成的工作放到明天的A—B類完成）。
4、早晨8—9點(diǎn)分配任務(wù)，余下的時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，下午走訪各科室，溝通、協(xié)調(diào)工作。
5、把自己的鐘表調(diào)快十分鐘，充分利用瑣碎時(shí)間，如：上廁所、乘公車等。
6、為了節(jié)約時(shí)間，吃快餐。
7、周一開辦公會(huì)議，周四在分公司，如：處理業(yè)務(wù)等。（按工作內(nèi)容的不同，安排時(shí)間）
8、根據(jù)事務(wù)的輕重緩急，在時(shí)間上做安排。
學(xué)員心得二：
1、設(shè)定工作目標(biāo)：
執(zhí)行上對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行量化、細(xì)化，做到明確工作內(nèi)容，確定工作職責(zé)，了解工作進(jìn)度。
2、對(duì)工作要分清主次、先后。
3、對(duì)工作的執(zhí)行上要抓好落實(shí)；解決工作中出現(xiàn)的疑 難問(wèn)題；培養(yǎng)下屬獨(dú)立解決和處理問(wèn)題的能力。
4、對(duì)工作呀有強(qiáng)而有力的監(jiān)督、考核機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確落實(shí)。
5、對(duì)工作結(jié)果要善于總結(jié)。
學(xué)員心得三：
1、制定短期、長(zhǎng)期計(jì)劃，目標(biāo)明確。
2、事情分清重要性，因事制宜；分主次，制定相關(guān)表格或臺(tái)歷。
3、用商務(wù)通或電腦（手提）。
4、對(duì)下屬的管理要求有計(jì)劃性、可行性，安排好指定時(shí)間。
5、宏觀管理，多思考，靈活運(yùn)用私人時(shí)間。
6、減小瑣事，先完成共同完成的任務(wù)。
7、對(duì)下屬的績(jī)效培訓(xùn)，對(duì)人要用人得宜。
8、用專業(yè)人士，用錢買時(shí)間。
9、培訓(xùn)技巧靈活、靈巧，減少成本。
10、懂得授權(quán)，讓職責(zé)人員完成本職工作。
11、通過(guò)會(huì)議解決各種問(wèn)題。
12、用書面等各種進(jìn)行溝通和合作，明確方向。
13、利用高科技，即網(wǎng)絡(luò)等方式。
14、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。
15、輕松、快樂(lè)地開展工作。
學(xué)員心得四：
1、做事有目標(biāo)及計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行。
2、要善于將工作分配給下屬。
3、做事要分優(yōu)先順序。
4、把每天當(dāng)做生命的最后一天來(lái)度過(guò)。
5、不要把時(shí)間浪費(fèi)在瑣事上。
6、良好的溝通和合作可以提高效率。
7、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、自動(dòng)化。
8、制定每天工作進(jìn)度表。
9、培養(yǎng)下屬的工作能力、授權(quán)。
10、不打無(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)爭(zhēng)。
……待續(xù)
學(xué)員心得五：
1、瑣碎的事委派別人去做，自己每天只專注地做1—3件重要的事。
2、將重要的事務(wù)寫在具體日程的臺(tái)歷或日歷上。
3、節(jié)省時(shí)間與提高工作效率，涉及個(gè)人的習(xí)慣和工作環(huán)境的氛圍問(wèn)題。一般均是有明確的周、日計(jì)劃，溝通、協(xié)助盡可能采用書面方式，并且各司其職，專人跟蹤。
4、廁所尋找靈感，開車遇紅燈時(shí)看書，看電視帶有目的與方向性尋找自己需要的東西。
5、節(jié)省時(shí)間與提高效率關(guān)乎價(jià)值觀的問(wèn)題，把時(shí)間滲透到價(jià)值觀里面才有意義。
6、每星期一開一個(gè)會(huì)，其余時(shí)間自我控制，設(shè)立完善的監(jiān)控機(jī)制，并定期匯報(bào)。
7、每天的工作寫成提綱要點(diǎn)，分類成重要緊要的類型，規(guī)定完成的時(shí)間段，時(shí)間安排上預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間，每天如此持之以恒。
學(xué)員心得六：
1、開會(huì)時(shí)，發(fā)言人準(zhǔn)備議題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)言人須提出自己對(duì)議題的相應(yīng)看法。
2、每天下午半小時(shí)總結(jié)當(dāng)天工作，安排第二天計(jì)劃。
3、按計(jì)劃依據(jù)員工能力安排各項(xiàng)資源。
4、排出工作完成進(jìn)度跟蹤表。
5、充分利用科技設(shè)備。
6、設(shè)立科學(xué)合理的組織架構(gòu)。
7、善用員工智慧，提高效率。
8、減少中間環(huán)節(jié)。
9、完善崗位責(zé)任制，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
10、避免不必要的應(yīng)酬。
11、運(yùn)用時(shí)間的“二八”定律，將事情的輕重緩急逐一排列（見圖）。
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 ——史蒂芬·柯維著
主動(dòng)積極——你將接受新的挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多的責(zé)任
以終為始——在開始一項(xiàng)工作之前，先預(yù)想最終結(jié)果
要事第一——對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)化排序，分清主次，拒絕瑣事
雙贏思維——尋求對(duì)雙方都有利的方案，改善人際關(guān)系
知彼解己——先要學(xué)會(huì)理解他人，而后再尋找被他人理解
統(tǒng)合綜效——不拘泥于“你的”或“我的” ，善于利用他人智慧
不斷更新——在情感、心智、生理和心靈四方面提高自己


中高級(jí)經(jīng)理核心管理技能特訓(xùn)