員工態(tài)度培訓(xùn)(ppt)
用微笑的態(tài)度去面對(duì)陌生環(huán)境
誰也不會(huì)在一個(gè)環(huán)境里呆一輩子，必然會(huì)面對(duì)不熟悉的陌生環(huán)境，那么顯然逃避不是解決問題的辦法，只有勇敢地去面對(duì)。對(duì)于我們來說，由于工作的需要，要跟很多陌生的客戶和環(huán)境打交道，職責(zé)所在，必須要完成上級(jí)交代的任務(wù)，那么如何調(diào)整和處理自己面對(duì)陌生環(huán)境的心理狀態(tài)，就是至關(guān)重要的。人們常說“微笑是最美的表情”，和陌生人交往，微笑是拉近彼此距離的最好武器。更重要的是，要用一種微笑的心境來面對(duì)一切陌生，可以更大程度上減小對(duì)陌生的恐懼感，讓自己以一種自信平和的心態(tài)來處理問題。

我們經(jīng)常看到，人們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)接觸到或置身于陌生的環(huán)境中，他們會(huì)習(xí)慣性地板起一張面孔，保護(hù)著原本虛弱的尊嚴(yán)，以免受到來自外界的侵犯和傷害。結(jié)果，陌生的環(huán)境照例還是陌生的，他所擔(dān)心的“危險(xiǎn)”仍然潛伏在他的周圍。這樣，不是反倒把自己搞得很累、很乏嗎？如果我們換一副表情，嘗試著用微笑面對(duì)，會(huì)不會(huì)好些呢？

當(dāng)你面對(duì)陌生的工作崗位、陌生的伙伴，如果你把自己偽裝起來，給對(duì)方一張嚴(yán)肅的面孔，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你在工作中的障礙會(huì)越來越多，很多工作甚至根本就無法展開，你的同伴也對(duì)你有了天然的抵觸，你在工作中他們不是很配合，而是先靜觀其變。你和伙伴之間就像有一道無形的墻隔著，互相之間有了提防，那就人為給團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)加入了分解劑，而不是黏合劑。但如果你展現(xiàn)的是一張微笑的臉，無形中給人一種親近的感覺。你的微笑也會(huì)化解他們的抵觸情緒，他們也愿意試著了解你，彼此的感情就會(huì)有增進(jìn)的機(jī)會(huì)和可能。這才是團(tuán)結(jié)的黏合劑，工作也會(huì)因此變得順利起來，你的身旁增加的是朋友，而不是敵人。

學(xué)會(huì)在陌生的環(huán)境里微笑，還是一種自尊、自愛、自信的表現(xiàn)。微笑是人類面孔上最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中美好而無聲的語言，她來源于心地的善良、寬容和無私，表現(xiàn)的是一種坦蕩和大度。微笑是成功者的自信，是失敗者的堅(jiān)強(qiáng)；微笑是人際關(guān)系的粘合劑，也是化敵為友的一劑良方。微笑是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛心和誠(chéng)心的一種禮贊。

在陌生的環(huán)境里學(xué)會(huì)微笑，你就學(xué)會(huì)了怎樣在陌生人之間架一座友誼之橋，也掌握了一把開啟陌生人心扉的金鑰匙。
讓我們學(xué)會(huì)在陌生的環(huán)境里微笑吧！首先是一種心理的放松和坦然。對(duì)待陌生人，我們?cè)摱嘁恍┱嬲\(chéng)和友善。我們根本用不著為那些人偽裝，因?yàn)槲覀兌贾皇遣良缍^的人生過客。你的冷面、他的冷面、所有人的冷面，構(gòu)成了陌生的人際環(huán)境，制約著心靈的溝通和交流。而我們學(xué)會(huì)了微笑，你的笑臉、他的笑臉、所有人的笑臉盡管依舊“陌生”，依舊要擦肩而過，但我們的內(nèi)心卻再不會(huì)疲憊和緊張，我們的心里也變得輕松而愉快。人與人之間雖無言但很默契，我們?cè)谀吧沫h(huán)境里感到的不再是陌生與冰冷，而是融洽和溫暖。

對(duì)工作保持熱忱
國(guó)外有一群心理學(xué)家在做實(shí)驗(yàn)：選擇一群非常優(yōu)秀的人和一群平庸的人進(jìn)行調(diào)查，想知道為什么優(yōu)秀的人可以達(dá)到那么大的成就，那些普通的人為什么這么平庸。結(jié)果是非常驚人的：他們之間的最大差別，并不在于外在的能力，而在于他們的心理素質(zhì)。是心理素質(zhì)決定了他們的外在能力，而態(tài)度是心理素質(zhì)中非常重要的組成部分

如果你這輩子要做一個(gè)主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)：只要我在做，我就要做到全力以赴。我們可以看到，好的管理者，開始都要做一個(gè)很好的跟隨者，在做跟隨者的時(shí)候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會(huì)成為一個(gè)很棒的管理者，當(dāng)你未來去管理的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的管理者，他最初就是一個(gè)好的跟隨者。因?yàn)?，他在這個(gè)過程中完成了自我的心理管理，將自己的心理能力逐漸提升到一個(gè)管理者應(yīng)該具備的水品高度上來。

這將會(huì)是一個(gè)艱難和漫長(zhǎng)的過程，因此，你必須始終對(duì)你所從事的工作保持高度的熱忱。
熱忱是一種持續(xù)的心理狀態(tài)，能夠鼓舞和激勵(lì)一個(gè)人對(duì)手中的工作不斷地采取行動(dòng)。不僅如此，它還具有感染性，不只對(duì)其他熱心的人士能產(chǎn)生重大影響，所有和它有過接觸的人都會(huì)有心理感應(yīng)。
熱忱不完全等同于熱情。熱忱是一種帶有執(zhí)著心理狀態(tài)的持續(xù)不斷的熱情。它的內(nèi)涵是對(duì)事業(yè)的渴望。未來的贏家是具有系統(tǒng)思考能力和心理能力的組織者。他們是真正的領(lǐng)袖，因?yàn)樗麄兡苡米约旱臒岢溃掷m(xù)不斷地鼓舞起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心理產(chǎn)生持久的群體熱忱。

要獲得熱忱，并也讓別人獲得熱忱，管理者自己首先應(yīng)該從心理上明白：什么對(duì)你是最重要的。也就是說你最想要的是什么(你最不能缺少的是什么？你最不能沒有的是什么？你最喜歡干的是什么？)能讓你朝思暮想而心跳，能讓你白日做夢(mèng)而歡笑，是快樂的源泉，生命的目的；是內(nèi)心的渴望，是一定要像沙漠中的缺水者，像斷炊后的饑餓者一樣的心理需求；是能產(chǎn)生創(chuàng)造明天的心理動(dòng)力，能產(chǎn)生為之努力并享受努力過程的快樂。這樣才能產(chǎn)生熱忱，像火山巖漿一般。

比如，個(gè)人內(nèi)心的愿景是什么？
心目中的自我形象：你希望成為什么樣的人？
期望的財(cái)富：你希望擁有多少財(cái)產(chǎn)？
理想的家庭：在你理想中，家庭生活環(huán)境是什么樣子？
人際關(guān)系：你希望和同事、朋友、家人保持什么樣的關(guān)系？
工作：你理想中的職業(yè)是什么樣子？
健康：你對(duì)于健康有什么期望和追求？
環(huán)境：你希望生活在什么樣的環(huán)境和社會(huì)中？
其他：在生活和工作的其他方面，還有什么需求？

這是優(yōu)秀的人需要具備的非常重要的心理特質(zhì)。出色的能力非常重要，而且他的能力也會(huì)吸引到更多的人才。同樣，對(duì)待事業(yè)的熱情，也可以起到很大的心理吸引作用。你，對(duì)工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱，將影響和帶動(dòng)了你周圍的人，他們就會(huì)跟伴隨著你快樂一起熱忱的工作，這就是一種群體心理效應(yīng)。

安東尼羅賓是當(dāng)代美國(guó)最成功的激發(fā)心靈潛能專家，曾輔導(dǎo)過美國(guó)前總統(tǒng)克林頓、英國(guó)的戴安娜王妃，還有網(wǎng)球名將阿加西。使曾跌到世界排名138名的阿加西，重新成為世界第一。安東尼羅賓經(jīng)常到世界各地巡回演說，在新加坡，有3800人參加他的課程，他現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)每一個(gè)人。當(dāng)有一個(gè)人情緒不好的時(shí)候，安東尼羅賓會(huì)指著那個(gè)人說，YOU！你，你的情緒不好，你會(huì)影響到別人，你現(xiàn)在站立起來。然后那個(gè)人就站起來，再一次強(qiáng)調(diào)這種熱情的帶動(dòng)作用

結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)所有的人都被他帶動(dòng)起來了。如果你真的想成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，一定要對(duì)工作當(dāng)中、生活當(dāng)中的每一件事情，充滿熱情地去做，才會(huì)把你的熱忱散發(fā)出來，進(jìn)而去影響你周圍的每一個(gè)人。

人們都有這樣的觀念：金錢是價(jià)值的交換。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，人們總希望自己的收入變得更高一點(diǎn)，有一個(gè)觀念很重要，就是金錢是價(jià)值的交換。只要你能夠?yàn)槟闼?wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出很好的價(jià)值，你就會(huì)獲得應(yīng)得的金錢。不管今天在什么樣的企業(yè)工作，不管這家企業(yè)是什么樣的性質(zhì)，你應(yīng)該堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣：每天努力工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)企業(yè)才能為你提供價(jià)值。

親愛的伙伴你要常常換位思考，永遠(yuǎn)思考別人的利益點(diǎn)，就是在想獲得之前，先去想付出。人生的最大樂趣是什么，是找到一個(gè)值得為之付出的團(tuán)隊(duì)，并且做到全力以赴。這樣，你會(huì)養(yǎng)成一個(gè)非常好的一個(gè)自我品質(zhì)。

這樣做首先體現(xiàn)的是一種來自心理的態(tài)度，另外更是一種思想認(rèn)識(shí)和自我的心理管理。思想不同，對(duì)于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動(dòng)。行動(dòng)不一樣造成了不同的結(jié)果。一個(gè)人的成就，取決于他下決定的決心。人生最美好的結(jié)果，由所下的最正確的決定開始，最正確的決定又開始于最正確的思想和心理。所以你要對(duì)一件事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，最重要的是，你首先要對(duì)你的思想和心理態(tài)度負(fù)責(zé)，因?yàn)樗枷氩煌?，態(tài)度不一樣，下的決定也不一樣。如果你不肯為你獨(dú)有的人生負(fù)責(zé)任，那你就任由別人來擺布吧。所以每個(gè)人要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)任，對(duì)自己的人生產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)任。
全身心地盡職盡責(zé)
人生目標(biāo)貫穿于整個(gè)生命，你在工作中所持的態(tài)度，使你與周圍的人區(qū)別開來。日出日落、朝朝暮暮，它們或者使你的思想更開闊，或者使其更狹，或者使你的工作變得更加高尚，或者變得更加低俗。
工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時(shí)的心境。每一件事都值得我們?nèi)プ?，而且?yīng)該全身心地盡職盡責(zé)去做。

盧浮宮收藏著莫奈的一幅畫，描繪的是女修道院廚房里的情景。畫面上正在工作的不是普通的人，而是天使。一個(gè)正在架水壺?zé)粋€(gè)正優(yōu)雅地提起水桶，另外一個(gè)穿著廚衣，伸手去拿盤子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使們?nèi)褙炞⒌厝プ觥?

每一件事情對(duì)人生都具有十分深刻的意義。你是磚石工或泥瓦匠嗎可曾在磚塊和砂漿之中看出詩(shī)意你是圖書管理員嗎經(jīng)過辛勤勞動(dòng)，在整理書籍的縫隙，是否感覺到自己已經(jīng)取得了一些進(jìn)步你是學(xué)校的老師嗎是否對(duì)按部就班的教學(xué)工作感到厭倦也許一見到自己的學(xué)生，你就變得非常有耐心，所有的煩惱都拋到了九霄云外了

如果只從他人的眼光來看待我們的工作，或者僅用世俗的標(biāo)準(zhǔn)來衡量我們的工作，工作或許是毫無生氣、單調(diào)乏味的，仿佛沒有任何意義，沒有任何吸引力和價(jià)值可言。這就好比我們從外面觀察一個(gè)大教堂的窗戶。大教堂的窗戶布滿了灰塵，非常灰暗，光華已逝，只剩下單調(diào)和破敗的感覺。但是，一旦我們跨過門檻，走進(jìn)教堂，立刻可以看見絢爛的色彩、清晰的線條。陽光穿過窗戶在奔騰跳躍，形成了一幅幅美麗的圖畫。

由此，我們可以得到這樣的啟示：人們看待問題的方法是有局限的，我們必須從內(nèi)部去觀察才能看到事物真正的本質(zhì)。有些工作只從表象看也許索然無味，只有深入其中，才可能認(rèn)識(shí)到其意義所在。因此，無論幸運(yùn)與否，每個(gè)人都必須從工作本身去理解工作，將它看作是人生的權(quán)利和榮耀——只有這樣，才能保持個(gè)性的獨(dú)立

每一件事都值得我們?nèi)プ?。不要小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事，也?yīng)該全力以赴、盡職盡責(zé)地去完成。小任務(wù)順利完成，有利于你對(duì)大任務(wù)的成功把握。一步一個(gè)腳印地向上攀登，便不會(huì)輕易跌落。通過工作獲得真正的力量的秘訣就蘊(yùn)藏在其中。

一個(gè)人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力，求得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，也是人生的原則。如果沒有了職責(zé)和理想，生命就會(huì)變得毫無意義。無論你身居何處（即使在貧窮困苦的環(huán)境中），如果能全身心投入工作，最后就會(huì)獲得經(jīng)濟(jì)自由。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定領(lǐng)域里進(jìn)行過堅(jiān)持不懈的努力。

無論做何事，務(wù)須竭盡全力，因?yàn)樗鼪Q定一個(gè)人日后事業(yè)上的成敗。一個(gè)人一旦領(lǐng)悟了全力以赴地工作能消除工作辛勞這一秘訣，他就掌握了打開成功之門的鑰匙了。能處處以主動(dòng)盡職的態(tài)度工作，即使從事最平庸的職業(yè)也能增添個(gè)人的榮耀。
高效執(zhí)行，拒絕借口
現(xiàn)在的企業(yè)有這樣一種怪圈現(xiàn)象：企業(yè)的高層怪中層，中層怪員工，員工怪中層，中層又反過來怪高層，形成一個(gè)怪圈，卻沒有一個(gè)人真正地負(fù)責(zé)，也沒有一個(gè)人保質(zhì)保量地做好自己的工作。這說明企業(yè)的執(zhí)行力很差。執(zhí)行力很差不僅僅是基層員工的問題，而是涉及到任何一個(gè)管理層面的問題。
沒有執(zhí)行力就沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力。無論是企業(yè)高層、中層還是基層員工，如果每一個(gè)人都能保質(zhì)保量地完成自己的任務(wù)，就不會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力不佳的問題；如果每個(gè)人在每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)階段都做到一絲不茍，就不會(huì)有這么多的推諉扯皮現(xiàn)象。如果執(zhí)行力得到有效的落實(shí)，那么企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)生生不息。反之，一個(gè)企業(yè)如果在執(zhí)行力做得很差，即便有再好的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)發(fā)展也是一句空話。

執(zhí)行力并不是工具，而是工作態(tài)度。很多人工作態(tài)度始終不夠認(rèn)真，造成執(zhí)行力的偏差。所以在端正態(tài)度后，管理者首先要做的是：從自身做起，用認(rèn)真的態(tài)度來執(zhí)行。所謂“上行下效”，你的行為必然會(huì)成為你的員工效仿的模板。
當(dāng)然，執(zhí)行力是在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)層級(jí)和每一個(gè)階段都應(yīng)重視的問題，企業(yè)的所有員工都應(yīng)共同擔(dān)負(fù)起責(zé)任。不管從事什么職業(yè)，處在什么崗位，每個(gè)人都有其擔(dān)負(fù)的責(zé)任，都應(yīng)做好份內(nèi)事，這也是執(zhí)行力的基本要求。一個(gè)人連份內(nèi)的事都做不好，何談執(zhí)行呢？“在其位而不謀其政”或“在其位而亂謀其政”其結(jié)果必定是“失職”。“責(zé)任重于泰山”這句話是在提醒我們：履行責(zé)任是執(zhí)行的首要任務(wù)！

一個(gè)人只要有認(rèn)真的態(tài)度，就會(huì)隨時(shí)保持自己的緊張感，就會(huì)負(fù)起自己的責(zé)任，會(huì)經(jīng)常反思自己是否做好了份內(nèi)的事情，會(huì)經(jīng)常思考改進(jìn)完善工作的方法。
其次，作為工作的伙伴應(yīng)該從細(xì)節(jié)上加強(qiáng)自己的執(zhí)行力。一個(gè)做事不追求完美的人，是不可能成功的。而要做事完美，就必須注重細(xì)節(jié)。古人云“千里之堤，潰于蟻穴”，就是強(qiáng)調(diào)偉大的事業(yè)不要忽視微小的細(xì)節(jié)。然而，環(huán)顧我們周圍，大而化之，馬馬虎虎的毛病隨處可見，“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概、應(yīng)該、可能、等等成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時(shí)，許多重大決策都停留在了紙上。許多重點(diǎn)工作都落實(shí)在了表面上，許多宏偉的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)都成了海市蜃樓。因此，必須堅(jiān)決杜絕這個(gè)問題。

還有一個(gè)在伙伴身上普遍存在的問題是：對(duì)執(zhí)行的偏差缺乏敏感性。不僅是對(duì)自己的執(zhí)行，對(duì)員工的執(zhí)行也是如此?？偸潜е鵁o所謂的態(tài)度，這導(dǎo)致許多工作往往只差一小步就能做得很完美。“神舟五號(hào)”載人飛船發(fā)射成功，中國(guó)人幾千年的飛天夢(mèng)想終成現(xiàn)實(shí)，這是劃時(shí)代的創(chuàng)舉，是中華民族的驕傲。它向世界宣告，中國(guó)人民的創(chuàng)造力是無窮無盡的。一位外國(guó)友人說：中國(guó)人真了不得啊！把人能送到太空去，是繼前蘇聯(lián)、美國(guó)之后，全世界第三個(gè)成功把人送到太空的國(guó)家。不過你們中國(guó)人為什么每次做電池都做不好，做一個(gè)螺絲釘都做不好呢？一位大師回答他說：“中華民族是有著悠久歷史的民族，經(jīng)過多年的積累培養(yǎng)出偉大的情操，中華民族是非常優(yōu)秀的，一咬牙要做某件事情，是沒有做不到的。不過做電池，做螺絲釘時(shí)忘了咬牙。”這就是中國(guó)人對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度：做起事情有了偏差，根本就無所謂，對(duì)偏差沒有感覺，也不覺得重要。對(duì)一個(gè)螺絲釘?shù)钠顭o所謂，也不會(huì)把一個(gè)電池的偏差放在心上。所以就沒有做好，這是我們中國(guó)至今不能做出全世界最棒的電池最好的螺絲釘，許多企業(yè)也不能做大做強(qiáng)的真正原因。



另外，不能很好地堅(jiān)持企業(yè)的制度也是導(dǎo)致執(zhí)行力差的原因之一。如果作為一個(gè)管理者都如此，那么很難想象你的下級(jí)會(huì)比你做得更徹底。
執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)”，是組織能否實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的決定性因素，它不是簡(jiǎn)單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題，分析問題，采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程，它是戰(zhàn)略的一部分。高效執(zhí)行，就要杜絕一切借口。這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度，思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)。一個(gè)不找任何借口的人，肯定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的人
讓自信始終貫穿在工作中


在大長(zhǎng)今充滿艱辛的成長(zhǎng)歷程中，信心始終貫穿其中：在多栽軒，她自信一定可以把百本種植出來；在御膳房比賽的過程中，是她的自信幫助了韓尚宮贏得比賽的成功；在太平館，她相信自己的膳食能夠讓明朝的正使大人喜歡；在太后娘娘拒絕接受治療時(shí)，她自信她的方法，一定會(huì)讓太后娘娘改變初衷；在皇上得病期間，眾醫(yī)官都束手無策、難以診治之際，她始終認(rèn)為皇上的病必須按她的方子，她沉著冷靜地治好了皇上的孤惑病……可以說，就是這種執(zhí)著的自信，成就了她。

自信是職場(chǎng)成功的第一秘訣。古今中外，凡是事業(yè)上有所成就的人，都具備這樣一個(gè)要素：自信。
自信心就像能力的催化劑一樣，它可以將人的一切潛能都調(diào)動(dòng)起來，將各部分的功能推進(jìn)到最佳狀態(tài)。自信的人在自信心的驅(qū)動(dòng)下，敢于對(duì)自己提出更高的要求，并在失敗的時(shí)候看到希望，最終獲得成功。
作為一名服務(wù)人員，在強(qiáng)調(diào)人際互動(dòng)的社會(huì)環(huán)境下，不能一味地依賴他人或者是你的上級(jí)，而要依靠自信達(dá)到目的，同時(shí)也要幫助他人樹立自信心。因?yàn)閺默F(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)看，一個(gè)充滿自信環(huán)境里工作，責(zé)任心就會(huì)增強(qiáng)，工作效率會(huì)更高，失誤會(huì)越來越少，你也就更省心了。

樹立自信心的有效方法是一起大家做一個(gè)真正的交流，給彼此一定的空間，說出想說的話，即使你不同意他們的意見，也要認(rèn)真傾聽，然后再負(fù)責(zé)地彼此討論甚至爭(zhēng)論，這樣會(huì)使伙伴感到，大家在工作中有著舉足輕重的作用，我們的信心也因此而能得到加強(qiáng)。
勤奮：比才能更重要
有這樣一個(gè)等式：成功=機(jī)遇+勤奮+社會(huì)關(guān)系，如果機(jī)遇和社會(huì)關(guān)系的數(shù)值很小的話，那么勤奮必將需要更大的數(shù)值。我們常說“勤能補(bǔ)拙”就是這個(gè)道理。許多老板心目中最理想的員工，不是最聰明、最能干的員工，而是最勤奮的員工。
作為一個(gè)管理者，雖然相比普通員工來說，在事業(yè)上是取得了一定的成就，但這不是你停步不前的理由，更不是偷懶的借口。齊格勒說：“如果你能夠盡到自己的本分，盡力完成自己應(yīng)該做的事情，那么總有一天，你能夠隨心所欲地從事自己想要做的事情。”反之，如果你凡事得過且過，從不努力把自己的工作做好。那么你永遠(yuǎn)無法達(dá)到成功的頂峰。對(duì)這種類型的人，任何老板都會(huì)毫不猶豫地排斥在他的選擇之外。
懶漢們常常抱怨，自己竟然沒有能力讓自己和家人衣食無優(yōu)；勤奮的人會(huì)說：“我也許沒有什么特別的才能，但我能夠拼命干活以掙取面包。”

有一位懶惰成性的鄉(xiāng)紳，他擁有一塊有自由保有權(quán)的地產(chǎn)，每年他坐收500美元的地租。后來，由于無力還債，他把一半地產(chǎn)賣出掉了，剩下的一半地產(chǎn)租給一位勤奮的農(nóng)民，租期為20年。契約到期的時(shí)候，這位農(nóng)民去交付租金，他問這位鄉(xiāng)紳是否愿意把這塊土地出賣。這位鄉(xiāng)紳感到十分吃驚，他說：“是你想買嗎？”“是的，如果我們能講好價(jià)，我就買了。”“這真是太不可思議了。”這位紳士仔細(xì)打量這著眼前這位農(nóng)民，說：“天啊，請(qǐng)你告訴我這是怎么回事。我不用交租金，靠?jī)蓧K這樣大的土地也不能養(yǎng)活自己，而你每年都要交付給我200美元的租金，這些年下來，你竟然還買得起這塊土地。”“道理很簡(jiǎn)單，”這位農(nóng)民回答說，“你整天在家里坐享其成，坐吃山空；而我卻日出而作，日落而息，任何勞動(dòng)都會(huì)得到回報(bào)的。”

現(xiàn)代職場(chǎng)中，認(rèn)真做好自己的工作和凡事得過且過的人之間，最根本的區(qū)別在于，前者懂得為自己的行為結(jié)果負(fù)責(zé)。這種工作態(tài)度常能感化“鐵石心腸”的老板。
要想在這個(gè)人才輩出的時(shí)代走出一條完美的職業(yè)軌跡，惟有依靠勤奮的美德——認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，在工作中不斷進(jìn)取。

許多人都抱著這樣一種想法，我的老板太苛刻了，根本不值得如此勤奮地為他工作。然而，他們忽略了這樣一個(gè)道理：工作時(shí)虛度光陰會(huì)傷害你的老板，但受害最深的卻是你自己。有些人挖空心思費(fèi)盡精力來逃避工作，卻不愿將同樣的精力和心思用在自己的工作上。這種人自以為聰明蓋世，可以騙得過老板，其實(shí)，他們欺騙的正是他們自己。

在工作中。你可能比員工付出更多的精力和時(shí)間，你甚至要犧牲掉自己許多的個(gè)人愛好來為企業(yè)付出。但你要知道，你為企業(yè)付出的任何一點(diǎn)，你的老板都會(huì)心里有數(shù)，你的下級(jí)們也會(huì)心里有數(shù)。一位優(yōu)秀的老板會(huì)很明白，員工的勤奮會(huì)帶來什么樣的結(jié)果；他也很清楚，一名懶散的員工會(huì)給自己帶來什么。很顯然，他不會(huì)把升遷和獎(jiǎng)勵(lì)送給那些耍小聰明的人。

現(xiàn)代職場(chǎng)需要的不是傳聲筒，而是要做到“不必老板交待，積極主動(dòng)做事”，這樣才能稱得上是“勤奮”。你應(yīng)該在執(zhí)行上級(jí)指令的時(shí)候加上自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，使工作完成得更加出色，出乎上級(jí)的意料之外，超越上級(jí)的期望，你也就為自己贏得了更上一層的機(jī)會(huì)。每個(gè)老板都希望自己的員工能主動(dòng)工作，帶著思考工作。
因此，勤奮工作就是為自己的現(xiàn)在和將來而努力，無論薪水是多少，那只是你從工作中獲得的一小部分。你的老板可以掌握你的薪水，但他無法蒙上你的眼睛、捂住你的耳朵，他不能阻止你去接受新的知識(shí)，培養(yǎng)自己的能力，不能阻止你為將來而努力。勤奮工作，其實(shí)正是一種等待，一種積蓄，一定要學(xué)會(huì)在勤奮工作中耐心地等待，等待他人的信任的賞識(shí)，才能使自己的努力得到回報(bào)，才能邁向更高的目標(biāo)。

所謂勤奮，指的是隨時(shí)準(zhǔn)備報(bào)握機(jī)會(huì)，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有“為了完成任務(wù)，必要時(shí)不惜打破常規(guī)”的智慧和判斷力。
困難面前堅(jiān)忍不拔
在企業(yè)中。那些最能干的大多是那些天資一般、沒有受過高深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態(tài)度和永遠(yuǎn)進(jìn)取的工作精神。就拿美國(guó)人來說，他們一向做事急躁，這一民族性深受世界的公認(rèn)。追根究底、不達(dá)目的絕不罷休的精神，是社會(huì)發(fā)展巨大的動(dòng)力源泉。然而，這種凡事求快的個(gè)性也是一項(xiàng)缺點(diǎn)，使其變成全世界最沒有耐心的人。戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)缺乏耐心是士兵們致命的弱點(diǎn)。他們不能沉著應(yīng)戰(zhàn)，經(jīng)常無謂地暴露在敵人的炮火之中。

在工作上也是如此。我們常常很想在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，由于太過于急功近利，卻常常不能從容地全盤考慮。由于缺乏耐心，急著想要得手，極有可能將重要的優(yōu)勢(shì)拱手讓給那些愿意 稍作等待的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
富蘭克林說：“有耐心的人，無往而不利。”耐心需要特別的勇氣，對(duì)理想和目標(biāo)全然地投入，需要不屈不撓，堅(jiān)持到底的精神。這里所謂耐心是動(dòng)態(tài)而非靜態(tài)的，主動(dòng)而不是被動(dòng)的，是一種主導(dǎo)命運(yùn)的積極力量。這種力量在我們的內(nèi)心源源不盡，但必須嚴(yán)密地控制和引導(dǎo)，以一種幾乎是不可思議的執(zhí)著，投入到既定的目標(biāo)中，才具有人生價(jià)值。

惟有堅(jiān)忍不拔的決心，才能在工作中戰(zhàn)勝任何困難。一個(gè)有決心的人，任何人都會(huì)相信他，會(huì)對(duì)他 付以全部的信任；一個(gè)有決心的人，到處都會(huì)獲得別人的幫助。相反，那些做事三心二意、 缺乏韌性和毅力的人，沒有人愿意信任和支持他，因?yàn)榇蠹叶贾浪鍪虏豢煽?，隨時(shí)都會(huì) 面臨失敗。
許多人最終沒有成功，不是因?yàn)樗麄兡芰Σ粔?、誠(chéng)心不足或者沒有對(duì)成功的熱望，而是 缺乏足夠的耐心。這種人做事時(shí)往往虎頭蛇尾、有始無終，做起事來也是東拼西湊、草草了事。他們總是對(duì)自己目前的行為產(chǎn)生懷疑，永遠(yuǎn)都在猶豫不決之中。有時(shí)候，他們看準(zhǔn)了一項(xiàng)事業(yè)，但剛做到一半又覺得還是另一個(gè)職業(yè)更為妥當(dāng)。他們時(shí)而信心百倍，時(shí)而又低落沮喪。這種人也許可能短時(shí)間取得一些成就，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生來看，最終還是一個(gè)失敗者。世界上沒有一個(gè)遇事遲疑不決、優(yōu)柔寡斷的人能夠真正成功的。

成功有兩個(gè)最重要的條件：一是堅(jiān)定，二是忍耐。通常，人們往往信任那些意志最堅(jiān)定的人。意志堅(jiān)定的人同樣也會(huì)遇到困難，碰到障礙和挫折，但即使他失敗，也不會(huì)一敗涂地、一蹶不振。我們經(jīng)常聽到別人問這樣的話：“那個(gè)人還在奮斗嗎”也就是說“那個(gè)人對(duì) 前途還沒有絕望吧”
如果對(duì)企業(yè)的前景做了種種慘淡的描述后，仍然不為所動(dòng)，意志堅(jiān)決；同時(shí)，言談舉止之中能夠做到處處謹(jǐn)慎大方，并能顯示忠誠(chéng)可靠、富有勇氣的個(gè)性，這樣的人才是許多大公司所推崇的。沒有這些品質(zhì)，無論才識(shí)如何淵博，也無法得到老板的認(rèn)同。

一位經(jīng)理在描述自己心目中的理想員工時(shí)說：“我們所亟需的人才，是意志堅(jiān)定、工作起來全力以赴、有奮斗進(jìn)取精神的人。我發(fā)現(xiàn)，最能干的大體是那些天資一般、沒有受過高深教育的人，他們擁有全力以赴的做事態(tài)度和永遠(yuǎn)進(jìn)取的工作精神。做事全力以赴的人獲得成功幾率大約占到九成，剩下一成的成功者靠的是天資過人。”

這種說法代表了大多數(shù)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)：除了忠誠(chéng)以外還應(yīng)加上韌性。具有韌性的人能夠經(jīng)受挫折，決心固然寶貴，但有時(shí)會(huì)因力量不足、能力有限而受阻，而惟有借助韌性，方能長(zhǎng)驅(qū)直入，無人能敵。

永不屈服、百折不回的精神是獲得成功的基礎(chǔ)。庫(kù)雷博土說過：“許多青年人的失敗都可以歸咎于恒心的缺乏。”的確，大多數(shù)年輕人頗有才學(xué)，具備成就事業(yè)的種種能力，但他們的致命弱點(diǎn)是缺乏恒心、沒有忍耐力，所以，終其一生，只能從事一些平庸的工作。他們往往一遭遇微不足道的困難與阻力，就立刻退縮，裹足不前，這樣的人怎么可以擔(dān)當(dāng)重任呢？如果你想獲得成功，就必須為自己贏得美譽(yù)，讓周圍的人都知道，一件事到了你的手里，就一定會(huì)做成。

一旦你樹立了意志堅(jiān)定、富有忍耐力、頭腦機(jī)智、做事敏捷的良好名聲后，無論在哪里，你都能找到一個(gè)適合你的好職位。與之相反，如果你自己都看不起自己，只知糊里糊涂地生活，一味依賴別人，那么你遲早會(huì)有一天被人踢到一邊
在挑戰(zhàn)面前積極主動(dòng)
總做一些缺乏挑戰(zhàn)性的工作是很難有進(jìn)步的，而且長(zhǎng)此以往還會(huì)滋生惰性，從原地踏步變成了漸漸后退。作為一個(gè)管理者，本身的責(zé)任就比較大，承擔(dān)的工作風(fēng)險(xiǎn)也比員工大很多，許多時(shí)候還要冒險(xiǎn)做出一些決定，這些都是對(duì)自己能力的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，也是激發(fā)自身潛力的大好機(jī)會(huì)。
一些工作具有挑戰(zhàn)性，是因?yàn)樗旧戆撕芏嗟奈粗蛩?，而且是自己之前沒有做過的。但是，在這些挑戰(zhàn)面前你的態(tài)度將起很大的作用，如果你表現(xiàn)出畏難情緒，那未戰(zhàn)先怯，從心理上就已經(jīng)埋下了失敗的種子；如果積極主動(dòng)去迎接挑戰(zhàn)，就可以將一些原本可能影響心理波動(dòng)的因素?fù)踉谕?，以一種良好的心態(tài)積極面對(duì)挑戰(zhàn)，也有助于對(duì)問題的正確判斷。

積極主動(dòng)（Pro-active）這個(gè)詞最早是由著名心理學(xué)家維克托弗蘭克推介給大眾的。弗蘭克本人就是一個(gè)積極主動(dòng)、永不向困難低頭的典型。
弗蘭克原本是一位受弗洛伊德心理學(xué)派影響頗深的決定論心理學(xué)家，但在納粹集中營(yíng)里 經(jīng)歷了一段凄慘的歲月后，他開創(chuàng)出了獨(dú)具一格的心理學(xué)流派。
弗蘭克的父母、妻子、兄弟都死于納粹魔掌，而他本人則在納粹集中營(yíng)里受到嚴(yán)刑拷打。有一天，他赤身獨(dú)處于囚室之中，突然有了一種全新的感受——也許，正是集中營(yíng)里的惡劣環(huán)境讓他猛然警醒：“即使是在極端惡劣的環(huán)境里，人們也會(huì)擁有一種最后的自由，那就是選擇自己的態(tài)度的自由。”

弗蘭克的意思是說，一個(gè)人即使是在極端痛苦、無助的時(shí)候，依然可以自行決定他的人生態(tài)度。在最為艱苦的歲月里，弗蘭克選擇了積極向上的態(tài)度。他沒有悲觀絕望，反而在腦海中設(shè)想，自己獲釋以后該如何站在講臺(tái)上，把這一段痛苦的經(jīng)歷講給自己的學(xué)生聽。
憑著這種積極、樂觀的思維方式，弗蘭克在獄中不斷磨練自己的意志，讓自己的心靈超越了牢籠的禁錮，在自由的天地里任意馳騁。

弗蘭克在獄中發(fā)現(xiàn)的思維準(zhǔn)則，正是每一個(gè)追求成功的人應(yīng)具有的人生態(tài)度——積極主動(dòng)。積極主動(dòng)地迎接挑戰(zhàn)，面對(duì)困難。
許多企業(yè)都把分配具有挑戰(zhàn)性的工作，當(dāng)作培養(yǎng)人才的手段。所以，一個(gè)人要想在企業(yè)里取得發(fā)展，應(yīng)該積極主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)性的工作。在飛利浦，選拔人主要從四個(gè)方面入手：一是安排挑戰(zhàn)性的工作；二是看他能否經(jīng)受困難，不被困難打敗，而是在困難中重新崛起；三是輔導(dǎo)他。許多有才華的人，他在一生中需要有一對(duì)一，或者一對(duì)二的機(jī)會(huì)去接受有經(jīng)驗(yàn)的人手把手的教，這樣提高會(huì)很快。四是持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)。

比如公司空出來職位，你沒有做過這個(gè)工作，但你認(rèn)為這是給你的一種挑戰(zhàn)，那么能不能不怕失敗，主動(dòng)要求去做這項(xiàng)工作。這時(shí)候，有些人會(huì)首先談條件，但實(shí)際上這個(gè)挑戰(zhàn)本身就是一個(gè)機(jī)會(huì)，如果你能做下來，公司會(huì)看到你可以做更困難的工作，會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。如果不給，你也增加了你的價(jià)值，在選擇別的公司時(shí)就有更多的價(jià)值。

消極被動(dòng)（Reactive）的人總是在等待命運(yùn)安排或貴人相助。對(duì)一件事情，他們總認(rèn)為是事情找上他們，而自己無法主導(dǎo)或推動(dòng)事情的進(jìn)展。
積極主動(dòng)（Proactive）的人對(duì)自己總是有一份責(zé)任感，認(rèn)為命運(yùn)操縱在自己的手里，自己可以主導(dǎo)事情的發(fā)生和發(fā)展。

接受了挑戰(zhàn)可能會(huì)失敗，但不接受挑戰(zhàn)一定會(huì)失敗。在挑戰(zhàn)中失敗并不是一無所獲的，你至少獲得了面對(duì)類似問題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從中學(xué)習(xí)到了面對(duì)全新問題的心理考驗(yàn)。
在人生的旅途中，你是你自己惟一的船長(zhǎng)，千萬不要讓別人駕駛你的生命之舟。你要穩(wěn)穩(wěn)地坐在舵手的位置上，決定自己何去何從。人生的旅途十分短暫，要珍惜自己所擁有的選擇權(quán)和決策權(quán)，雖然可以參考別人的意見，但千萬不要隨波逐流。請(qǐng)記?。?
只有積極主動(dòng)的人才能在瞬息萬變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得成功；只有善于展示自己的人才能在工作中獲得真正的機(jī)會(huì)。
在吃苦耐勞中得到磨練
看過韓國(guó)電視劇《大長(zhǎng)今》的觀眾都為長(zhǎng)今的聰明所折服，但她的吃苦耐勞精神卻更讓人動(dòng)容。土雨來臨時(shí)，只有她做到了每天從天不亮就燒水洗碗直到深夜；韓尚宮讓她“去尋找100種可以吃的水”、“去采100種野菜，并要懂得分辨哪些野菜可以食用，哪些野菜是有毒的”，她通過自己的勤奮達(dá)到韓尚宮的要求；失去味覺的長(zhǎng)今通過勤奮的練習(xí)、不懈的努力掌握了“畫出食物味道”的本領(lǐng)。
長(zhǎng)今能從小宮女，一直做到“三品”并任皇帝的主治醫(yī)生，靠的就是她一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地的勤勞苦干。
吃苦耐勞是獲取成功的心理秘訣，也是每一位渴望走向成功的人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。有道是“苦盡甘來”，當(dāng)一個(gè)人通過勤勞苦干，讓自己的能力提高到了一定的程度時(shí)，自然有各種發(fā)展機(jī)會(huì)降臨。
王永慶沒讀過多少書，他從小在米店當(dāng)學(xué)徒，后來一步步發(fā)跡，成為聞名世界的“塑料大王”。王永慶自己說他成功的秘訣就是——“吃苦耐勞”。

小時(shí)候，王永慶家里十分貧窮。由于他在兄妹中排行老大，從小就擔(dān)負(fù)著繁重的家務(wù)。六歲起，每天一大早就起床，赤著腳，擔(dān)著水桶，一步步爬上屋后兩百多級(jí)高的小山坡，再趕到山下的水潭里去汲水，然后從原路挑回家，一天要往返五、六趟，十分辛苦。不過，這也鍛煉了他的耐力。
小學(xué)畢業(yè)后，為了維持一家人的生計(jì)，王永慶沒有繼續(xù)去上初中，而是來到嘉義一家米店當(dāng)學(xué)徒。在那呆了大概一年，他的父親見他有獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的潛能，就向親戚朋友借了兩百塊錢，幫他開了一家米店。

米店雖小，但王永慶精心經(jīng)營(yíng)著。為了建立客戶關(guān)系，他用心盤算每個(gè)客戶的消耗量，比如一家十口人，每月需大米二十公斤，五口之家就是十公斤，他按照這個(gè)數(shù)量設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他估計(jì)某某家的米差不多快吃完了的時(shí)候，就主動(dòng)地將米送到顧客家里，這種周到的服務(wù)一方面確保顧客家中不會(huì)缺米，另一方面也給顧客提供了方便，尤其是那些老弱病殘的顧客更是感激不盡，自從買過王永慶的大米后，再也沒到別家米店去買過米。

當(dāng)然，王永慶這樣送米上門，由于諸多原因，不一定當(dāng)時(shí)能及時(shí)拿到米款，但王永慶不以為然，他想，對(duì)于大多數(shù)領(lǐng)薪水的人來說，沒到發(fā)薪之日手頭也沒有幾個(gè)錢，于是他牢記每個(gè)在不同機(jī)構(gòu)上班的顧客，每月是哪一天領(lǐng)薪水，就在那一天去收米款，結(jié)果十有八九都能讓他滿意而歸。
王永慶是一個(gè)胸懷大志的人，單獨(dú)賣米，他并不滿足，為了減少?gòu)哪朊讖S采購(gòu)的中間環(huán)節(jié)，增加利潤(rùn)，他增添了碾米設(shè)備，自己碾米賣。在王永慶經(jīng)營(yíng)米店的同時(shí)，他的隔壁有一家日本人經(jīng)營(yíng)的碾米廠，一般到了下午五點(diǎn)鐘就要停工休息，但王永慶則一直工作到晚上十點(diǎn)半，所以，結(jié)果是：緊鄰的兩家碾米廠，日本人的業(yè)績(jī)總落后于王永慶。

王永慶正是由于具有此種吃苦耐勞的精神，后來在經(jīng)營(yíng)臺(tái)塑企業(yè)時(shí)便變得得心應(yīng)手，即使遭遇挫折，也能坦然面對(duì)。取得成功，成名之后，王永慶深有體會(huì)地說：“對(duì)我而言，挫折等于是提醒我——某些地方疏忽犯錯(cuò)了，必須進(jìn)行理性分析，以作為下次處事的參考與借鑒，這樣便能以正確的態(tài)度面對(duì)人生所不能忍的挫折，并從中獲益，挫折的殺傷力就等于銳減了半，因此，我成功的秘訣就是四個(gè)字——吃苦耐勞”。

古語云“吃盡苦中苦，方為人上人。”這句流傳千百年的至理名言告訴我們一個(gè)這樣的道理：吃苦耐勞也是成功秘訣。那些能吃苦耐勞的人，很少有不成功的。這是因?yàn)榭喑詰T了，便不再把吃苦當(dāng)苦，能泰然處之，遇到挫折也能積極進(jìn)?。慌鲁钥?，不但難以養(yǎng)成積極進(jìn)取的精神，反而會(huì)采取逃避的態(tài)度，這樣的人當(dāng)然也就很難成功了。

許多人總是羨慕領(lǐng)導(dǎo)者的身居高位，過著舒適的生活，但他們沒有看到的是這些優(yōu)越條件是如何取得的。天上不可能掉餡餅。每一份成就都來自每一次付出和每一滴汗水。作為我們要做的是從自身做起，同時(shí)把這種精神通過日常工作任勞任怨、埋頭苦。少說話做做事。做好事。相信付出就一定有回報(bào)。
責(zé)任到此，不能再推卸
人們往往對(duì)于承認(rèn)錯(cuò)誤和擔(dān)負(fù)責(zé)任懷有恐懼感。因?yàn)槌姓J(rèn)錯(cuò)誤、擔(dān)負(fù)責(zé)任往往會(huì)與接受懲罰相聯(lián)系。有些不負(fù)責(zé)任的管理者在出現(xiàn)問題時(shí)，首先把問題歸罪于員工或者客觀原因，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。其實(shí)，這些在老板看來，都是無理的借口，并不能掩蓋已經(jīng)出現(xiàn)的問題，也不會(huì)減輕要承擔(dān)的責(zé)任，更不會(huì)讓你把責(zé)任推掉。

拿破侖希爾曾經(jīng)說過：“自覺自愿是一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個(gè)人在不被吩咐應(yīng)該去做什么事之前，就能主動(dòng)地去做應(yīng)該做的事。”

一份英國(guó)報(bào)紙刊登一則招聘教師的廣告：“工作很輕松，但要全心全意，盡職盡責(zé)。”事實(shí)上，不僅教師如此，對(duì)待所有的工作都應(yīng)該全心全意、盡職盡責(zé)才能做好。而這正是敬業(yè)精神的基礎(chǔ)。一個(gè)人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力，求得不斷的進(jìn)步。這不僅是工作的原則，更是工作的態(tài)度。那些在人生中取得成就的人，一定在某一特定領(lǐng)域里進(jìn)行過堅(jiān)持不懈的努力。

知道如何做好一件事，比對(duì)很多事情都懂一點(diǎn)皮毛要強(qiáng)得多。在得克薩斯州一所學(xué)校作演講時(shí)，一位總統(tǒng)對(duì)學(xué)生們說：“比其他事情更重要的是，你們需要知道怎樣將一件事情做好；與其他有能力做這件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永遠(yuǎn)不會(huì)失業(yè)。”一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者說：“如果你能真正制好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)賺到的錢更多。

作為一個(gè)合格的服務(wù)人員比如在遇到顧客投訴等突發(fā)情況時(shí)，首先要冷靜。
第一，不要推卸責(zé)任，對(duì)因自已的一時(shí)疏忽給顧客添加的麻煩，向顧客表示誠(chéng)懇的歉意。
第二，在弄清事情的經(jīng)過后，對(duì)顧客提出的合理要求，應(yīng)盡力予以滿足，并求得相互的理解；對(duì)顧客提出的不合理要求或無理取鬧、借題發(fā)揮，應(yīng)做耐心的解釋工作，若仍不能與顧客達(dá)成協(xié)議，可向上級(jí)有關(guān)部門反映予以調(diào)解。

因此，不論做什么，都應(yīng)該盡力而為。不論何時(shí)，都不要忘記任何一個(gè)細(xì)節(jié)，而且，只要現(xiàn)在能夠做到，就不要有任何推遲，哪怕只有一個(gè)小時(shí)。如果你被委以重任創(chuàng)造價(jià)值，而你又不懼怕艱難，那么，所有的障礙都變得微不足道了。凡是負(fù)責(zé)任的人，都是那些用盡所有的精力，激情和努力來完成手頭工作的人。你必須把你的心都放在你的企業(yè)中，。當(dāng)你很容易選擇推卸責(zé)任的時(shí)候，證明你已經(jīng)有了做錯(cuò)的觀念。
團(tuán)隊(duì)需要“羅文精神”
讀過《把信送給加西亞》這本書的人都為“羅文精神”所深深震撼。“羅文精神”來源于一個(gè)震撼人心的故事。據(jù)載，美國(guó)人阿爾伯特.哈勃德于1899出版了一本小冊(cè)子，書名叫作《把信送給加西亞》。它敘述的是美西戰(zhàn)爭(zhēng)中的一個(gè)小故事：1895年，西班牙入侵古巴。1897年，美國(guó)軍艦“瑪恩”號(hào)駛?cè)牍吣歉邸?898年，西軍擊沉了“瑪恩”。美國(guó)隨即對(duì)西班牙宣戰(zhàn)，戰(zhàn)爭(zhēng)以西班牙失敗而告終。戰(zhàn)前，美國(guó)總統(tǒng)需要送一封信給古巴起義軍首領(lǐng)加西亞，陸軍低級(jí)軍官羅文接受了這個(gè)任務(wù)。就是這個(gè)羅文，懷揣如此重要的信件，去到那個(gè)如此陌生又如此險(xiǎn)惡的國(guó)度，尋找那個(gè)如此神秘又如此隱秘的人物，他克服了常人難以想象的困難，成功地完成了任務(wù)，并且從加西亞那里帶回了重要情報(bào)，保證了戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。

此書一問世，就轟動(dòng)了紐約，隨即轟動(dòng)了美國(guó)，不久便震撼了世界。日俄戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，俄國(guó)軍隊(duì)中從長(zhǎng)官到士兵，每人身上都揣著一本俄文版《把信送給加西亞》。日本軍人從俄軍戰(zhàn)俘中得到這本書，隨即轉(zhuǎn)譯為日文版，不久就有了天王詔令：《把信送給加西亞》國(guó)民人手一冊(cè)。一個(gè)多世紀(jì)以來，人們經(jīng)歷了數(shù)不清國(guó)家更替、民族興衰、戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)和社會(huì)巨變，可是這本書卻歷久彌新、長(zhǎng)盛不衰，保持了旺盛的生命力，在全球最暢銷圖書排行榜中名列第六名。

《把信送給加西亞》之所以可貴，是因?yàn)樗蔑@了“羅文精神”；而“羅文精神”之所以可貴，是因?yàn)樗霌P(yáng)了忠誠(chéng)與敬業(yè)這種“人類社會(huì)的最基本的法則”。
企業(yè)要提倡羅文精神，更要以此為作為團(tuán)隊(duì)的共識(shí)和理念來培養(yǎng)執(zhí)行力。
那么，羅文精神精髓到底是什么？怎樣培養(yǎng)企業(yè)員工的執(zhí)行力？
羅文精神精髓就是：態(tài)度第一，技能第二。
謝謝。XCM

員工態(tài)度培訓(xùn)(ppt)