質(zhì)量服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意(ppt)
本章要點(diǎn)
定義顧客價(jià)值和滿意—如何讓渡顧客價(jià)值和滿意
高績(jī)效業(yè)務(wù)的性質(zhì)
如何吸引和保持顧客
提高顧客盈利率
全面質(zhì)量管理
顧客讓渡價(jià)值的決定因素

高績(jī)效業(yè)務(wù)
一般的價(jià)值鏈
李維•斯特勞斯 的價(jià)值讓渡系統(tǒng)
滿意的顧客:
忠誠(chéng)公司更久
購(gòu)買更多產(chǎn)品(新產(chǎn)品和更高等級(jí)產(chǎn)品)
口碑效應(yīng)
對(duì)品牌更忠誠(chéng)（對(duì)價(jià)格更不敏感）
提供反饋的信息
降低交易成本

不同層次的關(guān)系營(yíng)銷
顧客發(fā)展過(guò)程
顧客/產(chǎn)品盈利率分析
利潤(rùn)三角形
質(zhì)量
質(zhì)量 是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品去滿足各種明顯的或隱含的需要的能力。
本章回顧
定義顧客價(jià)值和滿意—了解如何讓渡顧客價(jià)值和滿意
高績(jī)效業(yè)務(wù)的性質(zhì)
如何吸引和保持顧客
提高顧客盈利率
全面質(zhì)量管理

本章要點(diǎn)
課程的組織
營(yíng)銷的任務(wù)
營(yíng)銷的主要概念和工具
市場(chǎng)導(dǎo)向
營(yíng)銷面對(duì)新挑戰(zhàn)的反應(yīng)
課程/本文的組織
第1篇 認(rèn)識(shí)營(yíng)銷管理
第2篇 分析營(yíng)銷機(jī)會(huì)
第3篇 開(kāi)發(fā)營(yíng)銷戰(zhàn)略
第4篇 設(shè)計(jì)市場(chǎng)提供物
第5篇 管理和傳遞營(yíng)銷方案
營(yíng)銷的定義

營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售
，并同別人自由交換有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。

營(yíng)銷的核心概念
簡(jiǎn)單的營(yíng)銷系統(tǒng)
流程結(jié)構(gòu)
4Ps與4Cs
公司對(duì)待市場(chǎng)的導(dǎo)向
向顧客讓渡價(jià)值
傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)
顧客導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu)
營(yíng)銷地位作用的演變過(guò)程
營(yíng)銷地位作用的演變過(guò)程
營(yíng)銷地位作用的演變過(guò)程
本章回顧
課程的組織
營(yíng)銷的任務(wù)
營(yíng)銷的主要概念和工具
市場(chǎng)導(dǎo)向
營(yíng)銷面對(duì)新挑戰(zhàn)的反應(yīng)

質(zhì)量服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意(ppt)