現(xiàn)代商務(wù)禮儀(ppt)
現(xiàn)代商務(wù)禮儀
掌握商務(wù)禮儀的重要性
幫助你建立友好的合作關(guān)系
幫助你建立彼此的尊重與信賴

課程程序
隨從上司出行禮儀
陪同上司商談禮儀
拜訪客戶禮儀
一 、隨從上司出行禮儀
步行禮儀
乘車禮儀
1. 步行禮儀㈠
1. 步行禮儀㈡
l 走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。

l  人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。

1. 步行禮儀（三）
當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。

如果你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。

情景表演
與客戶同乘出租車
開私家車接客戶
與公司同事坐火車出差

2、計程車的座位次序
2、私家車時的座位次序
2. 乘車禮儀⑴
送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。

如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

2. 乘車禮儀（2）
抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。

情景表演
女性如何上下車？
2. 乘車禮儀（3）
特別提醒：

作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：
⑴ 上車姿勢
       上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。

 


2. 乘車禮儀⑶
⑵   下車姿勢
應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）
⑴ 上車姿勢Ⅰ


開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。

⑴ 上車姿勢Ⅱ


依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。
⑴ 上車姿勢Ⅲ


繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。

⑴ 上車姿勢Ⅳ


略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。

⑵ 下車禮儀Ⅰ


身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。
⑵ 下車禮儀Ⅱ


雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。

⑵ 下車禮儀Ⅲ


雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。
⑵ 下車禮儀Ⅳ


將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。
⑵ 下車禮儀Ⅴ

起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。
避免太大力氣

4、乘火車時的座位次序
角色演練:
一、A和B，兩人為一組，面對面坐好

角色要求：
請A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給B聽

角色演練:
情景一角色要求：

請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。
角色演練:
情景二角色要求：

請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出目光注視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊”的贊同聲等。
二、 陪同上司商談禮儀
細(xì)心聆聽
適時圓場
提問？
剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？
A的感受有什么不同？
1. 細(xì)心聆聽
聆聽者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile）
O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（Open Posture）
F——身體前傾（Forward Lean）
T——音調(diào)（Tone）
E——目光交流（Eye Communication）
N——點(diǎn)頭（Nod）




2. 適時圓場

在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對方式，并且要充分掌握氣氛。
三 拜訪客戶的禮儀
事先約好時間
做好準(zhǔn)備工作
進(jìn)入被訪者的辦公室
商談
結(jié)束拜訪
1、事先約好時間
不作不速之客
準(zhǔn)時赴約
遲到或失約要預(yù)先告知
2、做好準(zhǔn)備工作
了解拜訪對象個人和公司的資料
準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料
訂好明確的拜訪目的
整理服裝、儀容
檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等
3、進(jìn)入被訪者的辦公室
說明身份、地位及拜訪對象
從容等待引領(lǐng)
敲門入內(nèi)
自我介紹、握手、贈名片
對奉茶要道謝
4、商談
把握拜訪時間
開門見山，避免爭論不休
留意對方的舉止表情
5、結(jié)束拜訪
感謝對方
請對方留步
關(guān)門


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