高效溝通與員工沖突管理(ppt)
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通與員工沖突管理(ppt)
高效溝通與 員工沖突管理
編寫:人事部
主講:劉錦蘭
注 意!
關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到無聲狀態(tài)
積極參與討論
認(rèn)真聽取他人發(fā)言
不輕易進(jìn)行負(fù)面評價(jià)
課程目標(biāo)
第一講:認(rèn)識沖突
第二講:沖突的利弊
第三講:沖突的處理方法
第四講:溝通的目的和問題
第五講:溝通的障礙
第六講:溝通的方法與技巧
第一講 認(rèn)識沖突
前言
有人的地方就有沖突,團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無時(shí)無刻隨時(shí)發(fā)生,有些沖突顯而易見,有些暗潮洶涌,有些危及企業(yè)存亡,有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對它、分析它、解決它,從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛,提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能,化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
二、管理溝通的重要意義
1.通過溝通收集信息,是確立正確管理決策的前提條件。
2.通過溝通,了解下屬。
3.溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。
溝通過程的組成
1.信息發(fā)布者(信源;溝通主體)
2.信息
3.編碼
4.通道(信道,媒介)
5.解碼
6.信息接收者(信宿;溝通客體)
7.反饋
四、溝通的分類
正式溝通
非正式溝通
鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn):
結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范
缺點(diǎn):
信息傳遞速度較慢,容易失真,成員平均滿意度較低
輪式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn):信息傳遞速度快,準(zhǔn)確性高,主管(C)控制力強(qiáng),具有權(quán)威性
特點(diǎn):集中化程度高
缺點(diǎn):成員滿意度和士氣低
Y式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn):
中心成員(C)具有權(quán)威感和滿足感
缺點(diǎn):
成員士氣較低,容易導(dǎo)致信息失真,準(zhǔn)確性受到一定影響
環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn):
成員滿意度和士氣高
特點(diǎn):集中化程度低
缺點(diǎn):
信息傳遞速度較慢,準(zhǔn)確性較低
全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn):成員滿意度和士氣高,合作氣氛濃厚,有利于集思廣益,提高溝通的準(zhǔn)確性
特點(diǎn):集中化程度低
缺點(diǎn):缺乏結(jié)構(gòu)性,易造成混亂,討論費(fèi)時(shí),影響到工作效率
溝通網(wǎng)絡(luò)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
非言語溝通
五、有效溝通的障礙
有效溝通的障礙
六、如何提高溝通的效果
1、信息發(fā)布者
2、信道的選擇
3、信息的接收者
高效溝通與員工沖突管理(ppt)
高效溝通與 員工沖突管理
編寫:人事部
主講:劉錦蘭
注 意!
關(guān)掉手機(jī)或調(diào)到無聲狀態(tài)
積極參與討論
認(rèn)真聽取他人發(fā)言
不輕易進(jìn)行負(fù)面評價(jià)
課程目標(biāo)
第一講:認(rèn)識沖突
第二講:沖突的利弊
第三講:沖突的處理方法
第四講:溝通的目的和問題
第五講:溝通的障礙
第六講:溝通的方法與技巧
第一講 認(rèn)識沖突
前言
有人的地方就有沖突,團(tuán)隊(duì)上的沖突可能無時(shí)無刻隨時(shí)發(fā)生,有些沖突顯而易見,有些暗潮洶涌,有些危及企業(yè)存亡,有些不值一提。作為主管應(yīng)該正確面對它、分析它、解決它,從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛,提升團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能,化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
二、管理溝通的重要意義
1.通過溝通收集信息,是確立正確管理決策的前提條件。
2.通過溝通,了解下屬。
3.溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。
溝通過程的組成
1.信息發(fā)布者(信源;溝通主體)
2.信息
3.編碼
4.通道(信道,媒介)
5.解碼
6.信息接收者(信宿;溝通客體)
7.反饋
四、溝通的分類
正式溝通
非正式溝通
鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn):
結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范
缺點(diǎn):
信息傳遞速度較慢,容易失真,成員平均滿意度較低
輪式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn):信息傳遞速度快,準(zhǔn)確性高,主管(C)控制力強(qiáng),具有權(quán)威性
特點(diǎn):集中化程度高
缺點(diǎn):成員滿意度和士氣低
Y式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn):
中心成員(C)具有權(quán)威感和滿足感
缺點(diǎn):
成員士氣較低,容易導(dǎo)致信息失真,準(zhǔn)確性受到一定影響
環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn):
成員滿意度和士氣高
特點(diǎn):集中化程度低
缺點(diǎn):
信息傳遞速度較慢,準(zhǔn)確性較低
全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)點(diǎn):成員滿意度和士氣高,合作氣氛濃厚,有利于集思廣益,提高溝通的準(zhǔn)確性
特點(diǎn):集中化程度低
缺點(diǎn):缺乏結(jié)構(gòu)性,易造成混亂,討論費(fèi)時(shí),影響到工作效率
溝通網(wǎng)絡(luò)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
非言語溝通
五、有效溝通的障礙
有效溝通的障礙
六、如何提高溝通的效果
1、信息發(fā)布者
2、信道的選擇
3、信息的接收者
高效溝通與員工沖突管理(ppt)
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