大學(xué)生的情商與人際交往(ppt)
大學(xué)生的情商與人際交往

真正決定一個人能否成功的關(guān)鍵，是情商能力而不是智商能力
——丹尼爾·戈爾曼
第一節(jié) 情商概述
一、情商的概念
情商也稱為情緒智力，又稱為情感智慧，英文表達(dá)是(EmotionalQuotient縮寫為EQ)。情商是指一個人感受、理解、控制、運用和表達(dá)自己及他人情緒的能力，通常表現(xiàn)為工作熱情、責(zé)任心、主動性、協(xié)作能力、組織管理能力、人際交往能力、解決問題的能力以及面對困難承受挫折的能力等。

（一）情緒的知覺、評估和表達(dá)能力
1、從自己的生理狀態(tài)、情感體驗和思想中辨認(rèn)自己情緒的能力；
2、通過語言聲音和儀表和行為從他人藝術(shù)作品、各種設(shè)計中辨認(rèn)情緒的能力；
3、準(zhǔn)確表達(dá)情緒以及表達(dá)與這些情緒有關(guān)的需要的能力
4、區(qū)分情緒表達(dá)中的準(zhǔn)確性和真實性的能力

（二）思維過程中的情緒促進(jìn)能力
1、情緒思維的引導(dǎo)能力；
2、情緒影響對信息注意的方向；
3、生動鮮明的情緒對與情緒有關(guān)的判斷和記憶過程產(chǎn)生了積極作用的能力；
4、心境的起伏使個體從積極到消極擺動變化，促使個體從多個角度進(jìn)行思考的能力；
5、情緒狀態(tài)對特定的問題解決所具有的促進(jìn)能力。

（三）對情緒的理解、感悟能力
1、給情緒貼上標(biāo)簽，認(rèn)識情緒本身與語言表達(dá)之間關(guān)系的能力；例如對“愛”與“喜歡”之間區(qū)別的認(rèn)識
2、理解情緒所傳送意義的能力；
3、認(rèn)識和分析情緒產(chǎn)生原因的能力；
4、理解復(fù)雜心情的能力；例如愛與恨交織的感情。
5、認(rèn)識情緒轉(zhuǎn)換可能性的能力，例如憤怒可轉(zhuǎn)換為滿意，也可轉(zhuǎn)換為羞恥。

（四）對情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力
1、以開放的心情接受各種情緒的能力；
2、根據(jù)所獲知的信息與判斷，成熟地浸入或離開某種情緒的能力；
3、成熟地監(jiān)察與自己和他人有關(guān)的情緒的能力；
4、處理自己與他人情緒的能力，緩和消極情緒，加強(qiáng)積極情緒，并且做到?jīng)]有壓抑或夸張。

（五）維系和諧的人際關(guān)系的能力
1、準(zhǔn)確表達(dá)自己情緒的能力與恰當(dāng)控制自己情緒的能力；
2、人際溝通的基本技能、技巧；
3、與人合作的能力；
4、處理人際交往中各種問題的應(yīng)變能力。

（六）挫折應(yīng)付能力
1、客觀認(rèn)知挫折的能力；
2、挫折合理歸因的能力；
3、形成挫折防御機(jī)制與調(diào)節(jié)機(jī)制的能力；

1、知覺、評價與表達(dá)功能
2、調(diào)控功能
3、解決問題的功能
4、動機(jī)激發(fā)功能。
情商的重要性：IQ 20% EQ 80%
第二節(jié) 大學(xué)生情商障礙對人際交往的影響
一、大學(xué)生情緒認(rèn)知障礙對其人際交往的影響
情緒認(rèn)知障礙的兩個方面：
一是自我情緒認(rèn)知障礙；
二是他人情緒認(rèn)知障礙。
第二節(jié) 大學(xué)生情商障礙對人際交往的影響
二、大學(xué)生情緒管理障礙對其人際交往的影響
（一）情緒管理障礙會降低大學(xué)生在人際交往中的人際吸引力。
（二）情緒管理障礙會影響到大學(xué)生在交往中的交往情境控制能力。
第三節(jié) 大學(xué)生良好人際交往的情商特征
個體自我評價的三種情況：
一是自我評價適中，表現(xiàn)為自信；
二是自我評價過高，表現(xiàn)為自大；
三是自我評價過低，表現(xiàn)為自卑。

1、理性情緒療法
情緒并不是由某一誘發(fā)事件本身直接引起的，而是由經(jīng)歷這一事件的個體對這一事件的解釋和評價所引起的。
2、積極的自我暗示
心理暗示，就是個人通過語言、形象、想象等方式，對自身施加影響的心理過程。

3、轉(zhuǎn)移注意力
注意力轉(zhuǎn)移法就是把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境轉(zhuǎn)移到其它事物上去或從事其他活動的自我調(diào)節(jié)方法。
4、適度宣泄
適度宣泄可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。


5、交往調(diào)節(jié)法
遇到不順心、不如意的事，有了煩惱時，能主動地找親朋好友交往、談心。
6、情緒升華法
升華是改變不為社會所接受的動機(jī)、欲望而使之符合社會規(guī)范和時代要求，是對消極情緒的一種高水平的宣泄，是將消極情感引導(dǎo)到對人、對己、對社會都有利的方向去。

善解人意與心理學(xué)上的一個術(shù)語共情（empathy）很相近，指一種能設(shè)身處地從別人的角度去體會并理解別人的情緒、需要與意圖的一種情商特質(zhì)。
培養(yǎng)共情能力的步驟：
步驟一：學(xué)習(xí)擺脫自我中心
步驟二：培養(yǎng)對他人需要的敏感
步驟三：學(xué)習(xí)觀察并體驗自己和他人的情緒
步驟四：通過觀察非言語信息增加對他人的了解

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