某集團(tuán)客戶高層溝通技巧(ppt)
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客戶高層溝通技巧



溝通的冰山模式
溝通循環(huán)
造 成 溝 通 困 難 的 因 素
缺乏自信，主要因為知識和信息掌握不夠
重點強(qiáng)調(diào)不足或條理不清
不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤
按自己的思路思考，忽略他人的需求
失去耐心，造成爭執(zhí)

溝通的基本步驟與技巧
步驟一 事前準(zhǔn)備
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實施




雙向溝通技巧
使用問題
適時贊美對方
使用對方熟悉的語言與術(shù)語
多聽少講
尊重的傾聽
澄清你的觀點
分享你的觀點
確認(rèn)對方了解你的觀點
理解身體語言
克服緊張情緒
保留一定的私人空間
樹立良好的第一印象（儀表）
用手勢來強(qiáng)調(diào)


改進(jìn)溝通
識別障礙
積極溝通
順暢溝通三原則
改進(jìn)溝通
各種方式相結(jié)合
選擇溝通方式
保持接觸
給予問候
學(xué)會告別
精心準(zhǔn)備的禮品
以電話、信函、E-MAIL、傳真等保持聯(lián)系
給予拜訪的回函
對承諾事項的落實及報告


謝謝大家!

某集團(tuán)客戶高層溝通技巧(ppt)